首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 最大名人呼叫中心助力海地募捐活动

  2010-01-26 13:37
  51Callcenter1月22日报道（特约记者：谭贵杰）：电话接线员的声音可能很像你喜爱的明星的声音—丹尼尔戴刘易斯，或者其他名人。在海地募捐活动期间，通过呼叫中心在线募捐会你会实现与名...
  

• 菲律宾：呼出型呼叫中心是提供最佳服务之路

  2010-01-26 10:00
  51Callcenter1月22日报道（特约记者：谭贵杰）：目前菲律宾呼出服务呼叫中心通过承接离岸呼叫中心服务来协助企业提高利润率以及提供最优质的质量服务，菲律宾呼叫中心由于其最优质的质量服务使得菲律...
  

• 呼叫中心管理探索：运营管理

  2010-01-25 11:33
  我们不难发现，客服中心间的服务水准相差甚远。作为一名普通消费者，你和我都有使用客户服务中心的经历，如电话订票、电话购物等等，有时候你不得不听着令人心烦的音乐，等得实在不耐烦；有时候，座席代表声音甜美，...
  

• 调查显示：呼叫中心数据标准经常被忽视

  2010-01-25 11:33
  根据通话记录技术公司的一项调查显示，超过95%的呼叫中心在电话录音记录中存储了客户的信用卡详细信息，这是违反行业规定的。Veritape在采访139位呼叫中心经理后发现，只有39%知道有关存储敏感信息...
  

• 从四方面分析呼叫中心的发展

  2010-01-25 11:26
  第一部分：从呼叫中心数量看行业发展呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规...
  

• 亚太区为例：提升呼叫中心管理水平

  2010-01-25 10:59
  根据IDC的统计，亚太地区呼叫中心的数量增长惊人，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达50%。与这些年度增长率的数字相比，呼叫中心相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，这也正是产业发展的忧患之处。...
  

• 托管：呼叫中心的未来

  2010-01-25 09:09
  随着科技和托管业务的发展，一种新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心，呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心？它在中国未来的发展趋势将是如...
  

• 托管型呼叫中心把一切变得如此简单

  2010-01-25 09:08
  呼叫中心主要有三类：自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全稳定功能性好的优点，可是随着企业多方面需要，自建型的投资成本风险高、建设周期长、扩容和重新部署复杂、坐席不灵活、迁移性差等...
  

• 呼叫中心培训的重要性

  2010-01-25 09:08
  建成一个呼叫中心只是走出了万里长征的第一步，更重要的，也是长期的任务是如何有效地运营和管理，以使它避免成为华而不实的摆设和令人尴尬的成本中心。对于那些在几年前就已建成呼叫中心的企业来说，眼下最需要的恐...
  

• 呼叫中心运营管理理念

  2010-01-25 09:06
  呼叫中心运营管理理念的确立对于整个呼叫中心项目来说是基本要素之一，它将成为呼叫中心整体项目中应当详细规划和实施的一个重要环节。在确立运营观念的过程中，应具备明确的文字说明。所确立的运营管理理念或模式也...
  

• 浅析外包呼叫中心的核心优势

  2010-01-25 09:05
  外包产业已经气势磅礴的发展起来了，外包呼叫中心也在市场经济的大潮中逐渐的确立了一席之地。但是一个行业逐渐走向成熟和完善是需要时间的考验和市场的洗礼的，显然外包呼叫中心行业还显得很稚嫩。08年是外包呼叫...
  

• 中国联通外包呼叫中心业务

  2010-01-25 09:04
  外包呼叫中心业务是中国联通基于呼叫中心系统平台，专用服务号码以及遍布全国的座席资源，为广大企业客户提供7×24小时的人工服务性产品。可帮助企业极大的降低呼叫中心成本，帮助企业实现快速、高效...
  

• 外包呼叫中心品牌建设

  2010-01-25 09:04
  呼叫中心可以分为企业自建自用型的和独立外包型的两种。企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分，为企业自已的目标客户提供销售，技术支持或售后服务。这样的呼叫中心是一个企业经营活动的一部分，它的...
  

• 呼叫中心服务标准之托管

  2010-01-25 09:03
  在发达国家，企业通常将呼叫中心业务托管给专业的呼叫中心托管服务商。在美国，呼叫中心托管服务市场产值占整个呼叫中心市场总产值的74%。在世界500强中，90的企业利用托管呼叫中心从事至少一项主要的商务活...