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• CSR，今天你SOHO了吗？-呼叫中心客服代表们乐享低碳时代的绿色福音

  2010-01-14 22:17
  不知从什么时候开始，生活中刮起了一股绿色的低碳旋风，电子邮件、飞信等即时通讯工具将传真打印设备打入冷宫，坚持清淡素食被奉为低热量低能耗的经典之举，环保筷和环保袋的实用配搭悄然取代了满目白色污染的沉重，...
  

• 我居家，我快乐

  2010-01-14 22:15
  居家客服，一个崭新的名词。令人不由想到时尚名词SOHO，居家办公。一种目前非常流行的工作方式，我向往已久却从不敢奢求的工作状态，如今却梦想成真了。居家：多少年来的渴望回想过去的日子，由于路途遥远，我每...
  

• XaaS流行，呼叫中心也“走”CaaS模式

  2010-01-14 11:34
  1月14日电过去一年来，由于SaaS（SoftwareasaService）的流行，这种缩写形式的词汇在通信领域越来越常见了，IaaS、PaaS……连统一通信也向幻化成Ca...
  

• 管理呼叫中心运营心中有数 十大基础问题帮你忙

  2010-01-14 11:29
  呼叫中心运营管理中最基础的工作包括，明确呼叫中心服务指标，确保数据信息的可靠，制订详细的呼叫中心运营和管理计划，改进呼叫中心工作的相关流程。预备一个应急计划。采取有效的方式测量呼叫中心一次解决率。问题...
  

• 云计算引发呼叫中心变革 云经济首现

  2010-01-13 17:44
  云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式。我们知道，企业通信原本分为企业内部团队通信和企业与客户之间的通信两大部分，而且随着通信技术的进步，特别是云计算平台的发...
  

• 呼叫中心借云终端改善管理

  2010-01-13 14:21
  某公司呼叫中心人员激增，由于原信息系统结构复杂，故障处理速度逐渐变慢，使得部分客服人员由于各种问题无法正常工作。其面临的具体问题包括：1、个别员工通过U盘、光盘或硬盘将数据转移，窃取。2、不断增加的P...
  

• 客户联络中心整体评估体系

  2010-01-13 09:06
  一套标准化的客户联络中心整体评估方案包括以下方面：战略对客户联络中心现有核心价值观、远景、使命以及战略陈述进行评估，以及确定现有客户联络中心的组织架构是否能够有效支持目标的达成以及与其发展方向和战略保...
  

• 呼叫中心的目标及作用

  2010-01-12 11:46
  一、呼叫中心的职责传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构...
  

• Salesforce“云服务”提高呼叫中心工作效率

  2010-01-12 11:38
  如今，客户希望通过各种渠道（从呼叫中心到社交网站）获得更高效且响应更快捷的服务。ServiceCloud™，它是一个功能全面的现代客户服务平台，借助其所提供的各种工具和应用程序，可以为客户...
  

• 借助云计算将呼叫中心虚拟化

  2010-01-12 10:25
  究竟什么是云计算，云计算如何落地?云计算概念热起来的时候，我还在想中国什么时候能有云计算的公司出现。我在硅谷与一个风险投资者聊公司业务时，他突然说，你们做的就是云计算，我才意识到原来我们所做的就是云计...
  

• 讯鸟软件：借助云计算将呼叫中心虚拟化

  2010-01-12 08:56
  究竟什么是云计算，云计算如何落地?云计算概念热起来的时候，我还在想中国什么时候能有云计算的公司出现。我在硅谷与一个风险投资者聊公司业务时，他突然说，你们做的就是云计算，我才意识到原来我们所做的就是云计...
  

• 新一代呼叫中心技术发展展望

  2010-01-11 22:04
  从90年代开始，呼叫中心开始进入了规模化发展，特别是800及后来的400号码的使用，被商家、客户等广泛的认同，加速了呼叫中心的发展。如今的呼叫中心已经形成一个巨大的商业链。现在的呼叫中心产业链包括：硬...
  

• 探索客服中心排班，实现员工企业双赢

  2010-01-11 11:53
  由于呼叫中心话务的特性，座席代表的排班不可能像办公室文员一样，朝九晚五，7*24小时的服务标准，要求呼叫中心设置很多不同更次来耦合话务情况。我所在的呼叫中心采用轮班的方式上班，一般是每一个月轮同一个更...
  

• 客户服务中心话务班组长工作效能初探

  2010-01-11 11:51
  任何一个企业组织都追求组织效能的最大化，也即价值最大化，并以此作为企业的战略目标，这一目标要求组织中的每个成员所负责的工作或项目都必须讲究效率和效益，因为只有组织中的每个人的投入产出比高了，组织的效能...