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• 呼叫中心无法达到绩效的的三大原因

  2009-12-31 12:11
  大多数呼叫中心都会在人力调度预估上投入大量的工作，比如统计坐席需求、创建人员调度计划等。但如果一线操作人员不按照这些计划行事，那么再多的工作也是白费。需要改善呼叫中心工作流程。如果你的呼叫中心没有采取...
  

• 我看呼叫中心管理创新

  2009-12-31 11:31
  客服中心的管理创新？可能有人会觉得疑惑：客服中心是服务于客户的，被动性比较强，没有研发，何来创新？其实，管理创新无处不在，客户服务对管理创新的需要比传统行业更有过之而无不及。企业赢利靠的是寻找到正确的...
  

• 呼叫中心需要创新

  2009-12-31 08:52
  早在上世纪80年代，而分布式呼叫中心，是将呼叫中心分布在全球各地，对外的客服电话号码是统一的。客户拨打客服电话时，系统自动指定到某一地区的客服中心，在一些客服量不是很大的地区，不需设专职客服人员，分支...
  

• 呼叫中心员工抱怨的心理机制随笔

  2009-12-30 15:18
  近日看到社会媒体经常曝光员工抱怨在企、事业单位中的普遍性。每一个员工平均每工作日抱怨6到8次，如此高频率的抱怨，到底会给我们的工作绩效及员工心理健康带来什么？结合这个题目，结合呼叫中心运营，在此做一个...
  

• 中国呼叫中心外包市场发展但不均衡

  2009-12-30 11:05
  2009年9月10日--中国呼叫中心外包（ContactCenterOutsourcing）作为BPO业务的重要组成部分，经过十年的风雨，目前已经初具规模。根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外包市...
  

• 呼叫中心的外包客户的级别划分

  2009-12-29 20:54
  外包客户的级别划分是由市场部在项目正式运行之前，根据项目的的特征，外包客户的市场潜力而决定的。如客户的级别有任何改变，市场部应及时通知项目主管。外包客户一般将被分为以下4个级别：1．白金客户该项目为长...
  

• 深圳国税局应用华为呼叫中心案例

  2009-12-29 10:04
  利用呼叫中心技术，建设纳税综合服务系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率；同时可为广大纳税用户提供电话、传真、Web等多种使用方式，方便其纳税。应用背景随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统...
  

• 外包呼叫中心的优势:优化市场营销的性能

  2009-12-29 10:02
  在日益追求效率和低成本的今天，其实有时候一些事是不必都要自己去做的。假日出游租辆不错的汽车；乔迁新居时让搬家公司代劳；结婚典礼上请专业的礼仪公司来主持仪式，生活中你可以随处见到这样的例子。而对于呼叫中...
  

• 呼叫中心低接通率原因与改进

  2009-12-29 10:01
  当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日...
  

• 呼叫中心服务物流业信息化案例

  2009-12-29 08:55
  呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术实现上有了...
  

• 后金融危机时期 银行业客户的服务机遇和挑战

  2009-12-28 13:04
  Convergys公司是全球著名的关系管理服务商。在去年下半年的9月份，也就是在经济下滑的最严峻时期，Convergys公司对随机抽取的5,000名用户进行了网络调查，并在此后的今年1月完成了第二轮调...
  

• 呼叫中心：现场管理运用

  2009-12-28 12:04
  呼叫中心是利用通信技术与网络技术建立组织内部与外界沟通及响应的综合信息服务系统。目前呼叫中心多应用于客户服务系统，例如：中国移动的10086以及中国邮政的11185，呼叫中心的优势在于即时响应客户的需...
  

• 解决：外包呼叫中心座席流失问题

  2009-12-28 12:02
  许多外包呼叫中心管理者都有体会，目前的呼叫外包市场已经起来了。但是面对大好的前景、应接不暇的项目，管理者们有时却不得不做出取舍，主要原因就是人力有限。企业一方面不能马上招到合适的座席人员，另一方面现有...
  

• 浅谈电信逞营商外包呼叫中心的运营

  2009-12-28 11:31
  随着市场竞争的进一步加剧，企业间产品及服务质量的差别越来越小，企业为了保持市场占有率，就要保证顾客对其产品的满意度与忠诚度。因此，企业对提高客户服务水平的意识日益增强，对建立呼叫中心的需求也在不断扩大...