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• 浅谈呼叫中心员工流失现状及策略

  2009-12-13 20:28
  现在呼叫中心的人员流失率很高，基本上每个月都有5到10个人离职。特别是每年的3月份左右，是离职的高峰期，少则几十人，多则上百人，给公司和企业造成了巨大的无形损失。当然我想在这里谈论的不是要各位从企业的...
  

• 打造高质量银行业客户服务，知识库助力不可或缺

  2009-12-13 15:00
  2009年岁末，各大银行的客户服务体系接受了一次年终体检，并针对此次出炉的体检报告进行全行业客户服务体系的思考与整改，引发了业内的热议，一时间成为银行业客户服务领域的话题性内容。此次行业内热点事件的引...
  

• 浅谈腾讯互联网企业呼叫中心运营的成本管理

  2009-12-09 16:39
  互联网企业一直是中国移动等国内某些大型运营商的远景战略，每年增值业务在不断增长，互联网业务也在日新月异，面对庞大的客户群体，运营商们也在探讨新的商业模式和执行思路。那么，在转型过程中，呼叫中心如何解决...
  

• 赵喆军：中国银联客户联络中心运营案例分享

  2009-12-09 14:42
  51Callcenter12月9日（记者李莎）报道：日前，2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会及2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选说明会在上海举行的，该大会是由呼...
  

• 呼叫中心客服人员情绪产生的根源及解决之道

  2009-12-09 10:35
  根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接...
  

• 建设性价比最高的呼叫中心的八大秘笈

  2009-12-09 10:26
  2009年注定是不平凡的一年，这一年有太多的事情可以载入史册。金融危机导致美国五大投行，有三家破产；世界眼光，开始瞩目中国；从而中国担负了经济复苏的重担。同样，对于从事CTI呼叫中心行业的我们，200...
  

• 在不增加投入的情况下，如何优化资源配置？

  2009-12-08 23:10
  一、回归系数的管理应用解读随着量化管理、量化营销理念逐步进入企业管理实践中，各种统计分析数据的应用越来越普及，因素重要性作为一个指导资源优化配置的重要指标，被管理者关注和使用，频频出现在各种分析和决策...
  

• 杨澜的应答:巧妙的逻辑+得体的语言+愉悦的语气

  2009-12-08 14:03
  问：你敢穿着比基尼出镜吗？杨澜：这不是敢不敢的问题，而是合适不合适的问题，在合适的环境，那绝对没问题，如果在不合适的环境，那当然是不能穿了。（场景：杨澜当年在央视面试被提问的问题之一）简析：这是一个封...
  

• 呼叫中心视频流程IVVR改良方案分析

  2009-12-07 11:39
  视频呼叫中心的诞生已经有一段时间。从前期方案的起飞，随着各个硬件、中间件厂家的支持，目前已经落地到各种类型的硬件设备和中间件产品上。并且已经有敢于吃第一个螃蟹的勇士客户在使用视频呼叫中心。笔者有幸参与...
  

• 基金业借助呼叫中心平台回馈社会

  2009-12-07 11:03
  由上海证监局指导、上海地区30家基金公司共同主办2009年基金业传承责任，共谱未来投资者教育活动日前正式启动，国联安基金督察长谢荣兴针对投资者关心的问题畅谈了他的看法。记者：上海的投资者教育活动到今年...
  

• 服务购房者——海尔地产呼叫中心正式启动

  2009-12-04 17:45
  2009年初，楼市开始走出冰封之时，搜房网曾在全国发出近百亿购房消费券，全国数十万购房者参与申领。又值岁末年初，搜房网本着关注购房者、服务购房者、贴近购房者，呼吁全行业深度关注购房者。此号召一经发出，...
  

• 寻求理性管理与人性化管理平衡

  2009-12-04 16:44
  ——中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心话务一室冲钟无忧计划2009年，在这充满竞争的一年，广东移动客户服务（深圳）中心话务一室也跟随历史发展的脚步，深入解读公司企...
  

• 如何做好客户服务中心内外部客户管理

  2009-12-04 16:44
  2009年是中国电信行业全业务运营竞争的第一年，3G牌照的发放标志着三大运营商之间的竞争更加纵深化、白热化。其中，广东移动可谓是整个集团公司的主力军。在这场激烈的商战中，作为客户服务部门来说，竞争是最...
  

• 浅谈呼叫中心班组长团队的管理

  2009-12-04 16:41
  说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及...