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• 解读托管型呼叫中心的服务标准

  2009-12-12 10:18
  在中国，呼叫中心托管服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。2006年之前，托管呼叫中心几乎不存在，2006年以后，天润融通、讯鸟国际等公司联合中国电信、中国联通等主流运营商在国内推出了托管型呼叫中心服...
  

• 浅谈国内寻呼企业运营外包呼叫中心的策略

  2009-12-23 10:15
  为了拓展未来的发展空间，国内的寻呼企业纷纷瞄准了呼叫中心这一将来市场前景广阔的产业。在呼叫中心业务中，外包业务将会占到很大的部分。国内寻呼企业建造外包的呼叫中心，可充分利用现有的人、财、物及多年话务管...
  

• IP语音特殊应用WebCall--中信银行案例

  2009-12-23 09:48
  项目背景中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融实现效果WebCall项目包括种种中间环节，但对最终用户而言，却是很简单的事，并...
  

• 呼叫中心基于平面媒体行业的应用分析

  2009-12-22 10:30
  一、行业现状目前传播媒介行业主要分为四大媒体，即电视广播媒体、平面媒体、网络媒体及户外媒体。其中媒介市场份额：广播电视76%，报纸杂志14%，网络4%，户外6%。平面媒体是指以纸张为载体发布新闻或者资...
  

• 呼叫中心管理服务核心：硬软兼顾

  2009-12-22 10:16
  如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。企业用户对于呼叫中心运营管理、服务的了解...
  

• 企业客服岂能认命 排班运营大增效

  2009-12-22 08:53
  运营管理是企业呼叫中心发展的客观要求和必然产物。近年以来，以技术(设备)为核心的呼叫中心建设全面转向以人力资源管理为核心的运营管理体系建设。加强呼叫中心的服务能力和人员管理，已经成为提升现代呼叫中心综...
  

• 呼叫中心管理服务核心：既硬也要软

  2009-12-22 08:51
  如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。企业用户对于呼叫中心运营管理、服务的了解...
  

• 危机下的呼叫中心运营（下）

  2009-12-21 21:49
  在上篇中我们讲到，在危机中呼叫中心需要做的对内对外的任务和目标：我对内流程整合，给客户准确及时一致的信息。对外则要清晰看清客户，为之提供价值。如何来达成对内对外的目标，就需要从管理策略和渠道运营及提升...
  

• 呼叫中心建立管理制度关键点

  2009-12-21 15:38
  呼叫中心人员选聘制度的关键点1、有明确的用人计划，避免盲目招聘；2、工作分析要准确、有针对性，标准明确；3、招聘渠道尽量多样化，不要通过一种渠道招聘多种岗位人才，鼓励推荐；4、应考虑内部提升，注重人员...
  

• 呼叫中心进行绩效观察三步骤

  2009-12-21 15:35
  目的：提供一份连续的、清楚的、建立在事实基础上的、有关下属正反两个方面工作绩效的完整记录，以备绩效评估时使用；尽早发现潜在的问题，以便及时帮助下属改进绩效；收集解决问题所需要的充足的，准确的信息；记载...
  

• 中国移动10086热线IVR客户服务行为分析体系

  2009-12-21 15:31
  IVR（InteractiveVoiceResponse，交互式语音应答）系统是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR系统功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入...
  

• 呼叫中心的主要作用

  2009-12-21 09:11
  呼叫中心的定位大致分为两种：一是直接利润中心，二是客户服务。具体作用可以归纳以下几点：※提高企业服务质量，让用户满意，使得用户数量和营业收入不断增加，并形成良性循环；※降低成本，通过呼叫可增加企业直销...
  

• 刘冬林第二届海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会开幕致辞

  2009-12-21 13:54
  呼叫中心淘人网12月20日（特约记者莫子）报道：2009（第二届）海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会于12月16日在中国.厦门宝龙大酒店胜利召开，期间将有来自两岸三地的近300名嘉宾参加了本次大会.本次...
  

• 刘怡廷受邀担任第二届海峡两岸呼叫中心与BPO大会会议主席

  2009-12-20 17:42
  呼叫中心淘人网12月20日（特约记者蔡军）报道：2009（第二届）中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会于12月16日在中国.厦门宝龙大酒店胜利召开，期间将有来自两岸三地的近300名嘉宾参加了本次大会....