首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 语音分析：从呼叫中心到企业

  2009-11-03 10:38
  客户服务已经成为几乎每个垂直市场中企业当前最重要的区分因素之一。随着组织努力地平衡客户满意度与增收降耗的压力，它们正不断探索一方面能够帮助提高客户体验，另一方面能够有助于洞察行动智能以作出明智业务决策...
  

• 叶峰博士为北京城市通数码集团讲授《呼叫中心运营管理》

  2009-11-03 08:39
  10月30-11月1日，著名品牌战略专家、管理专家，阳光正东（北京）企业管理咨询有限公司董事总经理叶峰博士在北京为来自武汉东风汽车集团、上海罗莱家纺集团、北京城市通数码集团三家著名公司的20名高管层讲...
  

• 如何提升呼叫中心的能力与效率

  2009-11-02 17:54
  作者：张泽潮范华云中国的呼叫中心IT系统建设经历了三大阶段：建设重点从最初的呼叫平台（排队机、CTI、IVR）发展到业务系统（座席应用软件系统），再到如今的客服运营管理系统。客户的每类诉求都有其对应的...
  

• 3G时代的呼叫中心产业呈现出三大转变

  2009-11-02 17:09
  您好，这里是XXXX服务台，XX号正在为您服务……，这是呼叫客服中心常见的服务场景。近日，国务院参事、国家信息化专家咨询委员会主任、中国电子商会会长曲维枝在某次业界会议上提...
  

• 呼叫中心的发展一体式呼叫中心

  2009-11-02 12:04
  呼叫中心在国外叫做联络中心，是指利用电话、手机、网络等交流工具建立起的一个联络中心，该联络中心以800，400对外公布号码为大家解决一系列的服务和问题。相比呼叫中心这个字眼，一些以800、955开头的...
  

• 全球500强企业惠氏荣获“2009中国最佳联络中心年度大奖”

  2009-11-08 20:49
  51Callcenter10月30日（记者安然）报道：日前，在由呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟主办，呼叫中心淘人网支持，工信...
  

• 全球500强美敦力医疗荣获“2009中国最佳联络中心年度大奖”

  2009-11-07 14:32
  51Callcenter10月30日（记者安然）报道：日前，在由呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟主办，呼叫中心淘人网支持，工信...
  

• 从戴尔的失败看中国呼叫中心的用途

  2009-10-30 18:58
  【日经BP社报道】本文译自作者于6月17日撰写的日文专题デルの失敗に見る中国コールセンターの使い方，特此声明。据5月30日出版的《日经商务》报道称，在针对售后服务问题进行的读者调查中，个人电脑厂商戴尔...
  

• 呼叫中心回访工作解析

  2009-10-30 18:48
  经过一段时间的呼叫中心运营，回访工作从制度到流程再到运作都较成熟，但是随之而来是对其更高的要求，如何通过回访工作寻找呼叫中心发展的契机，奠定市场竞争的关键优势：1.回访工作的意义B.回访专员工作时间安...
  

• 呼叫中心外包服务中心与银行联姻 共谋卡业务合作

  2009-10-30 18:42
  日前，由中国电信呼叫外包服务中心（成都）主办，国有银行、股份制银行以及外资银行十余家参加的沙龙在成都举行，就银行卡业务（信用卡活动通知、电话营销、征信、催收缴费及数据录入等）展开交流，共同探讨银行卡业...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心助山东移动服务全运会

  2009-10-30 15:16
  10月28日晚，全运盛会在济南成功落下帷幕。作为十一运唯一移动通信合作伙伴、中国移动山东公司和体育健儿们一样，也刷新了一项项移动通信体育赛事服务的纪录，呈现了信息化水平最高、群众参与最广泛的数字十一运...
  

• 我市最大呼叫中心落户北部新区

  2009-10-30 08:43
  本报讯（记者蒋艳）昨日的第二届国际服务贸易（重庆）高峰会暨首届重庆服务外包洽谈会上，中国联通重庆分公司与重庆好音达科技公司签下协议，在北部新区建重庆最大呼叫中心，全部建成后将有5000个座席，可以提供...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－人资优化不行也得行！

  2009-10-29 11:43
  从塑料袋说起：如果要说中国让笔者印象深刻的人事物，就要先从塑料袋说起，薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了，这样的状况常常发生，庆幸的是还没掉过东西。相较之下；台湾的塑料袋好...
  

• 国内连锁企业利用呼叫中心争相进军电子商务

  2009-10-29 11:41
  连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域，已经成为该行业发展的一大趋势。对授权企业来说，选择连锁经营模式能够实现低风险资本扩张和规模经营；而对想要自主创业的个人和中小企业而言，可以利用现成的运营成功经验。...