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• 管理者，请帮助呼叫中心员工建设积极心态

  2009-10-21 21:54
  众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，...
  

• 王淑信：呼叫中心外包的良性发展重在于练好内功

  2009-10-21 12:49
  51callcenter10月21日（记者安然）报道：日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协...
  

• 维音数码：聚焦自身核心业务是呼叫中心外包的重要因素

  2009-10-21 12:41
  日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协会（CNCBA）主席颜晓滨做了专题采访报道，据悉这是中...
  

• 惠氏（中国）杨胜超：精准、整合策略，提升客户体验

  2009-10-21 12:10
  51callcenter10月21日（记者安然）报道：日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协...
  

• 北京3G产业联盟成立 呼叫中心基地再寻商机

  2009-10-21 08:46
  北京市信息化基础设施提升计划——通信产业和应用推介会9日在京召开，北京3G产业联盟在会上成立。北京呼叫中心与中国电信北京分公司也在本次会议上签约，这是继中国联通后，又一个与北京...
  

• 连锁企业看好呼叫中心

  2009-10-21 08:45
  日前，中国连锁经营协会主办的2009国际特许加盟展成功举办。连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域成为一大趋势。连锁虽然是一种互利双赢的经营模式，但此次连锁行业呼叫中心服务商、讯鸟总裁吴益民指出，不管是...
  

• CRM服务应用强化呼叫中心运营

  2009-10-20 23:16
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 人，做导师，敢问客户放在哪里

  2009-10-20 18:50
  最近,开复老师又制造了巨大新闻，本来普普通通的一个离职过程，现在被运作的无比风云，新开张的公司也赚足了眼球。《南方周末》的大幅报道是，李开复：不想再管人，只想做青年导师。这回，我算搞清楚谷歌在中国为何...
  

• 威瑞特入选为呼叫中心人力资源优化魔术象限中的“领导者象限”

  2009-10-20 17:45
  2009年10月16日纽约梅尔维尔–Verint®系统公司宣布，在研究顾问公司Gartner,Inc.研究主任JimDavies撰写的2009年10月12日报告呼叫中心人力资源优化...
  

• 连锁企业热衷电子商务呼叫中心价值凸显

  2009-10-20 08:44
  日前，中国连锁经营协会主办的2009国际特许加盟展成功举办。连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域成为趋势。连锁行业呼叫中心服务商讯鸟总裁吴益民指出，在连锁经营中，不管是授权企业还是被授权企业，都面临一...
  

• 以质量管理提高电话营销效益

  2009-10-19 18:04
  电话营销是这几年来市场接受度相当高的营销工具之一，与一般销售通路相比较具备相对成本较低、与客户互动性佳、营销成效快速等优点。经由规划的质量管理机制，透过与录音系统的整合，定期定量挑选专员的电话营销录音...
  

• 客服呼叫中心声音的魅力

  2009-10-19 18:02
  【真人真事】报载：最近台北市多名男子，接获声音轻柔，态度暧昧的陌生女子电话，对方在电话中强调只想和当事人做朋友，聊聊天。这种来电虽不是电话诈骗集团，却是高付费的交友电话，对方故意显示自己的手机号码，引...
  

• 客服呼叫中心的四大象限

  2009-10-19 17:58
  台湾八八水灾事件报载：2009年八八水灾那天，南台湾各灾区对外通讯系统几乎全中断，不管有线、手机、警用系统全部不通，从地方到中央灾防中心完全接不到灾情报告，处在既瞎又聋的状态，甚至小林村灭村，是到灾后...
  

• 讯鸟“启通宝”2009全面上市 助力中小企业信息化发展

  2009-10-19 17:37
  日前，北京讯鸟软件集团宣布，其自主研发的讯鸟启通宝2009版本全面上市。讯鸟将为国内千万家企业提供成本最优、沟通效果最佳的系统服务，以实现企业在销售、服务、管理三大方面的价值，帮助中国企业在寒冬中提升...