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• 推行“PASD”管理模式促进员工成长

  2009-09-07 12:23
  ——淮安呼叫中心管理模式探秘系列报道五在呼叫中心管理淮安模式探秘系列报道第四篇结束语中我们提到：真正的管理是将管理的根基打牢，做好基础管理，就像沙漠深处的胡杨木，根有多深，命有...
  

• 浅谈呼叫中心的路由功能的应用

  2009-09-07 08:51
  路由从定义上解释，可以理解为把信息从源穿过网络传递到目的地的行为，在路上，至少遇到一个中间节点。结合呼叫中心的概念来说，即是把话音从来源穿过事先定义好的网络到达目的地，话音传输的过程主要通过网络来保障...
  

• 成都中小企缺资金 求助"网上呼叫中心"

  2009-09-07 08:50
  (记者钟文)今后，只要企业有融资需求，通过中小企业网站提交申请，在相关资料齐备的情况下，金融机构和担保机构也同样通过网上审核，并最终下发贷款——这一被市经委、市中小企业局暂定为...
  

• 南都呼叫中心发展及运营思路

  2009-09-05 09:44
  谢斌□谢斌内容提要呼叫中心的运营与管理涉及到数据、客服、销售、渠道、技术、人力等多个环节，在一个企业里，几乎每个业务部门都可以找到与呼叫中心的结合点，因为呼叫中心在一个企业中是最接近运营核心的环节。正...
  

• 浅谈“人员利用率”

  2009-09-04 17:21
  随着呼叫中心产业在中国的不断发展，涌现出了很多规模不等的呼叫中心和从业人员，但是，关于呼叫中心的管理大家都是摸着石头过河，尚未形成一套行之有效的管理执行标准。当然，目前有不少的行业同仁正在为建立一套具...
  

• 客服中心人员应该自戒的东西-毁坏好构思的是？

  2009-09-04 11:56
  现在回头一看，虽然这几年有过客服中心(CC)的技术革新，但很难说在客服中心的经营上发生了什么巨大变化。这不是最近几年间的事。我在客服中心行业已工作了20年。虽然通过技术革新开始享受平等互利的经营高度化...
  

• 中国移动客服（广州）中心“虚拟企业大学”建设实践

  2009-09-04 11:42
  打造呼叫中心的人才制造基地近年来，随着国内呼叫中心的蓬勃发展，匹配呼叫中心发展的人才培养问题受到业界人士的日益关注。呼叫中心的前进，离不开企业人力的推动。当代呼叫中心所处的经济环境中，越来越多的附加值...
  

• 外包型呼叫中心国内外技术情况分析

  2009-09-02 15:41
  1.国内外现状和技术发展趋势1.1国内现状呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了...
  

• 新版“王婆，大象和盲人的故事”

  2009-09-01 14:48
  从电销王婆说起传统中的王婆卖瓜的故事让我们依稀记得邻家阿婆口吐莲花，热情洋溢地夸赞自家瓜甜的场面，现如今瓜田李下买瓜人都学会了先尝后买，做个聪明的顾客。几天前偏偏又碰见了熟悉的王婆，不过不是在瓜摊，而...
  

• 座席是怎样“炼”成的

  2009-09-01 14:45
  从02年开始接触呼叫中心，到今天见到众多的年轻人选择这一职业，心中产生了很多交集的感情，看到她们就想到当初的自己。呼叫中心在这几年确实遇到了很多机遇与挑战，有政府的支持，也有电话销售的负面影响，可使我...
  

• “爱心银行”储蓄的是服务时间

  2009-08-31 08:29
  本报讯（通讯员朱素芳见习记者吴泽华）昨日，家住环保社区50多岁的王汉华在江汉区夕阳情手拉手—爱心银行启动仪式上第一个领取到了爱心存折，成为爱心银行的成员，在需要时可享受志愿者洗衣做饭、康复...
  

• 打造企业客服中心运营管理服务航母

  2009-08-30 23:44
  在中国经济高速发展的今天，客户服务已经成为企业发展、赢得市场和客户的必备手段。而呼叫中心的兴起，又为客户服务提供了技术和服务保证的平台。呼叫中心的运营管理正显得愈来愈重要并且向专业化发展。据了解，我国...
  

• Aspect马骏驱：呼叫中心BPO的架构战略

  2009-08-27 12:32
  欧美国家的许多企业纷纷把自己呼叫中心外包给印度、菲律宾这些国家，一方面降低了自身的运营成本，另一方面也使印度、菲律宾等国家的经济发展和人民就业获得了大量的机会。呼叫中心BPO为印度所带来的机遇，被印度...
  

• 像迎娶恋人一样培训新员工

  2009-08-27 11:32
  您的企业是否像迎娶恋人一样迎接新员工的到来？婚姻为什么需要举行一场得体、庄重而浪漫的婚礼仪式？如果这个问题想明白了，你也就能够理解为什么要把入职也办成一场婚礼。婚礼绝不仅仅为了虚荣（或许有），这意味着...