首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• COPC发布外包呼叫中心标准

  2009-08-01 15:36
  日前，客户运作绩效中心（COPC）发布了全球首个呼叫中心外包标准——COPC-2000供应商管理组织标准（VMO）。此标准将有助于企业在选择外包时得到更多的利益。旨在促使外包服务提供商通过提升运营性能...
  

• 实现对呼叫中心IVVR视频菜单的设计构想

  2009-07-31 17:33
  无论是10086还是10000，打任何一个呼叫中心最让人头痛的问题就是那冗长的提示音。**按1，***按2……，听了半天也不知道我想问的问题到底应该怎么处理，所以无论怎样先转个人工服务吧，可是有些呼叫...
  

• 呼叫中心SaaSWFM管理软件点评

  2009-07-31 15:10
  以SaaS模式提供基于Web的人力管理(WFM)解决方案能鼓励主管与坐席之间的协作，而且由于此类解决方案只需要网页浏览器和安全的登陆方式，因此它也同样适用于远程和家庭坐席。WFM解决方案能自动化处理传...
  

• 南航呼叫中心旺季现场管理小变化取得大成效

  2009-07-31 11:47
  民航资源网2009年7月31日消息：今年旺季，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）呼叫中心平台的电话量和销售收入节节攀升。6...
  

• 联通助力东方航空公司呼叫中心

  2009-07-31 11:18
  日前，记者从中国联通获悉，其与中国东方航空公司签署的战略合作协议现已正式开展。根据协议，双方将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位合作。该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运...
  

• 国内首家3G视频呼叫中心亮相

  2009-07-31 08:42
  针对快速增长3G手机用户规模，酷派在国内率先推出首家“3G视频呼叫中心”，新设3G可视电话服务热线，每天09：00-18：00时间段提供视频呼叫服务，此举开创成为国内先例。据悉，宇龙酷派在积极研发各种...
  

• 服务星—呼叫中心与400业务的完美融合

  2009-07-30 17:30
  400主被叫分摊付费电话业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。对...
  

• 特思尔大宇宙在无锡开设中国的第四个呼叫中心运营点

  2009-07-30 15:29
  无锡运营中心承接了中国最大的电子商务公司的支持业务，即日起开始运营。提供通过电话，E-mail，Chat等的呼入/呼出业务服务。以80座席120人起步，目标是到2009年年底含现有业务达到120座席1...
  

• 内蒙古广播电视信息网络公司呼叫中心不断提高服务水平

  2009-07-30 10:57
  内蒙古广播电视信息网络公司于2008年4月开始组建呼叫中心，目前已初具规模，服务水平不断提高。呼叫中心现有话务员103名，坐席50个，1－5月累计话务量达到113.5万个，“96006”呼号非高峰期接...
  

• 2009亚洲呼叫中心产业标杆调研

  2009-07-29 19:21
  AsiaContactCentreIndustryBenchmarkingSurvey2009FREEFULLCOPYoftheBenchmarkingReportforyourresidingcou...
  

• 电视购物呼叫中心架构战略

  2009-07-29 15:09
  电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快，人们的购物方式正在发生重大的变化。各消费层次的公众在选购某些特定商品时，已不太愿意或不可能花费大量的时间和精力...
  

• 呼叫中心的发展形式----项目、产品与服务

  2009-07-29 15:06
  掐指一算，呼叫中心产业在国内的发展也至少已有十几个年头了，十几年的发展历程至今，绝大多数企业的呼叫中心还是一直在走呼叫中心的项目路线，不断的拉项目，接单，签单，开发，实施，日复一日，年复一年，。最近笔...
  

• 对呼叫中心视频IVR设计的改进建议

  2009-07-29 11:37
  3G的建设无疑是给呼叫中心行业打了一针兴奋剂，让寂静了很久的湖面，又起了一丝波澜。无论是用户还是建设厂家，都希望视频能够给我们带来一种全新的生活方式，于是各大厂家也都在努力的寻找视频在呼叫中心的应用。...
  

• 呼叫中心的发展形式

  2009-07-29 11:01
  ----项目、产品与服务掐指一算，呼叫中心产业在国内的发展也至少已有十几个年头了，十几年的发展历程至今，绝大多数企业的呼叫中心还是一直在走呼叫中心的项目路线，不断的拉项目，接单，签单，开发，实施，日复...