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• 《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼4

  2009-08-23 22:42
  顾客：你们广告上的金镶玉是真金真玉吗？（从声音判断是位女士）接线员：这位女士您放心，我们的产品都有正规机构的检验证书。顾客：多少K金？什么玉？接线员：金是24K，玉是和田玉。您看订购哪一款？顾客：我考...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼5

  2009-08-23 22:40
  例2接线员：喂，您好！顾客：你们报上广告的这个产品效果行不行呀？分析:顾客上来就提到报纸广告上的这个产品，并且主要是咨询效果，那么就可判断对方虽然对产品产生了兴趣，但仍处于怀疑的状态中，只要能在效果上...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼6

  2009-08-23 22:40
  接线员：您好！大叔我想问一下，您老是自己用，还是给别人咨询呢？顾客：哦，为我自己问。接线员：您老患前列腺病多长时间了？顾客：时间不长，有半年左右。接线员：到医院检查过没有？顾客：去过了，检查了。本文发...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼7

  2009-08-23 22:39
  接线员：您平时教宝宝一般采取什么方法？比如，如何让宝宝认字？如何教宝宝说话？宝宝不听话您怎么办？顾客：买了一些卡片让他认，都被他撕的撕，丢的丢了，也没什么好办法。接线员：××&...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼1

  2009-08-23 22:39
  常言道：言为心声！过硬的语言技巧来自接线员成功的心理修炼，比如，许多电话购物接线员，在产品效果方面还没有说服顾客，就向对方推出购买的疗程（周期）！导致顾客觉得消费数额太大而犹豫不决或直接放弃订购。其失...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼2

  2009-08-23 22:38
  顾客：上次打电话买了个东西，没用几天就坏了，还在保修期就没人管了。接线员：我们这款手机的售后问题您就放一百个心，在全国各地都设有维修点，先生的来电区号显示您是在××城市，我们的...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼3

  2009-08-23 22:37
  二、如何探求顾客内心玄机在接线这个较短时间内，如何了解顾客内心的真正想法呢？一般来说，顾客的疑虑或不满等问题大都会直接说出，但有时候顾客也会掩盖其真实的想法，而用其他似是而非的理由来搪塞。比如，自己没...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧3

  2009-08-23 22:35
  （三）编故事，为产品特点添血肉在产品知识的培训中，许多产品资料都总结了产品的特点。有的接线员在此基础上还做了更加精炼的调整，使产品的特点更加易记，也更便于宣传，但是这些如同定理、定义般的特点往往太过生...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧4

  2009-08-23 22:34
  关于如何运用实例成功拿订单的例子就不举了，几乎与上面的案例相似，但这里要强调的是，接线员在平时的工作中要有意识地收集相关具有代表性的例子，这种真实事例不仅最具说服力，同时也是公司的宝贵财富。二、骨干接...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧1

  2009-08-23 22:34
  要想做好接线工作，毋庸置疑，首先要了解并掌握好产品知识，但在产品咨询实战中发现，接线员几乎都在机械地背诵产品资料或照本宣科地把培训资料念给顾客听。有的接线员由于行业知识欠缺，顾客的咨询内容稍微超出厂商...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧2

  2009-08-23 22:33
  （二）简繁相互转化，加深理解简单特点或问题要进行复杂化深挖，深奥内容或概念要作简单化处理。这是一家著名电话购物公司在给接线员培训产品知识时，透露的一个很高明的训练技巧。方法不难理解，有点儿像我们平时所...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何快速提升订单达成率

  2009-08-23 22:32
  本部分内容从电话购物顾客的类型和特征分析开始，研究话语技巧与心理修炼及如何杜绝出现漏洞等诸多问题。其中让许多接线员都感到头痛的，也是顾客异议最多的两大难点——效果和价格，本部分...
  

• 手机问题3G视频来解决 首家3G视频呼叫中心亮相

  2009-08-19 17:27
  如果你的手机出现软件故障或操作不当引发问题，你可通过3G视频咨询售后工程师；如果你不甚了解3G手机新功能，你也可通过3G视频咨询售后工程师。日前，针对逐渐增长的3G手机用户，酷派率先推出国内第一家3G...
  

• 呼叫中心基层管理人:识别问题,解决问题

  2009-08-19 13:01
  杰克•韦尔奇说过：如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有管理文化上的改变，才能维持高生产力的发展。在...