首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 南航大连分公司呼叫中心矩阵式管理初显成效

  2009-09-29 17:53
  民航资源网2009年9月29日消息：中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称南航）大连分公司呼叫中心实施矩阵式管理以来，座席的业务能力有了...
  

• 部署呼叫中心虚拟化三步曲

  2009-09-29 16:59
  作为复杂通信技术的综合运用，呼叫中心肩负着提高企业运营效率、管理水平和服务形象的重任。如今，激烈的竞争迫使呼叫中心面临为客户提供24小时不间断服务的压力，另外随着企业销售战线的拉长，呼叫中心也开始与外...
  

• 全球的热线电话 成都想“接”过来

  2009-09-29 08:32
  本报讯（记者唐小涛）接电话不仅是一种职业，更是一个庞大的产业，成都正谋划将这一产业做大———昨天上午，高新区天府软件园邀请全球呼叫中心巨头在成都举行峰会，并对全球服...
  

• 协同呼叫中心:医药行业的好帮手

  2009-09-28 14:21
  医药行业的产业链可以分为制药企业、药品批发企业、药品零售企业、医院最终消费等几个环节。医药行业是一个特殊行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定了其...
  

• 为中小企业“量身定做”呼叫中心

  2009-09-28 14:20
  国内金融环境已逐步好转，中国的中小企业经过了一轮大风浪的洗礼，显得越发坚强，但危机残留的阴影依旧让经营者们唏嘘不已，很多人在思考----如果维持现状不变，是否还能再次熬过这样一次危机？为了让企业更加茁...
  

• 热点话题：关于呼叫中心7×24小时的工作形式

  2009-09-25 20:52
  事件回放故事一：朋友是个驾驶新手，且方位感较差，前一阵子半夜在从清远回广州，结果在进入市区后迷路了，半夜两点在路上瞎晃悠，怎么办呢？后来打了可以问自驾路线的电话12580，挺好，按照话务员指引终于到了...
  

• 谁是全球呼叫中心排班管理市场领导者

  2009-09-23 17:29
  全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的独立市场分析与咨询公司ThePELORUSGroup最新发布的《2009全球呼叫中心排班管理系统市场（2009World...
  

• 静安区物业服务呼叫中心正式联入全市三级网络系统

  2009-09-22 10:44
  近日，静安区物业服务呼叫中心正式联入全市三级网络系统，意味着区中心可通过市房管局专线，直接接听居民的来电（通过座机）报修与投诉，改变以往仅能通过市物业服务呼叫中心派单形式受理业务的状况，使处置辖区内居...
  

• 呼叫中心SaaS模式 与400电话完美融合

  2009-09-21 17:20
  很多中小企业都想知道：一个企业如何包装才能看上去像个大品牌?专业营销人员都会根据不同的行业给出不同的建议，但其中有个共同点就是：要安装全国400统一电话。从消费者而言，看到400电话，大家会首先认为这...
  

• 云终端:构建企业呼叫中心的明天

  2009-09-21 17:18
  北京同方安全重拳推出的网络终端产品—云终端。近期不管是媒体圈还是IT业界无疑成了最热门的话题，诸如其对上网本的冲击、对传统PC的压力、云终端如何省钱省电省力等等论调此起彼伏。笔者最近受邀对...
  

• 呼叫中心管理标准认证是否有用？

  2009-09-21 08:45
  经常有很多朋友问我，呼叫中心行业里有哪些管理标准认证？呼叫中心是不是一定要用这些认证？在这里，针对呼叫中心管理标准认证，我跟大家探讨三个问题：呼叫中心为什么需要管理标准？目前在国内、国外已经有什么行业...
  

• 呼叫中心运营管理的20个基本问题‎

  2009-09-19 12:52
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...
  

• 云终端——构建企业呼叫中心的明天

  2009-09-18 17:49
  北京同方安全重拳推出的网络终端产品—云终端。近期不管是媒体圈还是IT业界无疑成了最热门的话题，诸如其对上网本的冲击、对传统PC的压力、云终端如何省钱省电省力等等论调此起彼伏。笔者最近受邀对...
  

• 呼叫中心运营管理的20个基本问题

  2009-09-18 10:46
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...