首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 四大策略提升服务力

  2009-08-17 10:09
  铺天盖地的3G广告与先期白热化的营销让消费者看花了眼，他们会买账吗？在赚足消费者眼球的同时，电信运营商是否真正俘获了他们的心？能让客户心动的，除了产品，除了应用，还应该有什么呢？答案是不容质疑的：服务...
  

• 山东潍坊软件园规模初现规模企业达50余家

  2009-08-17 08:39
  从有关部门获悉,山东潍坊软件园目前已有软件与信息服务业企业50余家,涌现出新海软件、东方软件等一批优秀企业,特别在呼叫中心、动漫产业、服务外包等方面实现了较大突破。潍坊软件园是高新区于2008年初开始...
  

• 呼叫中心干警的好帮手

  2009-08-14 17:51
  日前，河北移动保定分公司与保定市公安局合作成功搭建公安呼叫中心，在实现查询、呼叫、统计分析等多项功能的同时，有效促进了公安系统集团网的重新整合。保定分公司与市公安局搭建的公安呼叫中心，一是实现了综合查...
  

• 怡康医药采用陕西电信基于NGN的新一代IP呼叫中心

  2009-08-14 08:44
  您好，怡康医药为您服务。时下，全国老百姓将可以通过拨打4008999120进行药品咨询、病症询问、药品订购和配送。轻松按键，足不出户便可享受到怡康医药为百姓带来的贴心服务。这便是怡康医药和中国电信联手...
  

• 呼叫中心新员工阶梯式岗前培训方略

  2009-08-13 18:25
  在几乎每一个业务复杂的大型呼叫中心里，新员工培训都是一件苦差事，这不仅因为要让员工去懂那些复杂的业务和账务处理规则，还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理会议上所有人都还不断地对...
  

• 员工离职风险管理的预防、处理、管理

  2009-08-13 18:21
  你是否曾经想过企业的一名维修工走了，企业的某个设备的一个简单维修都是由他来负责，问题也不大，但就是其他维修工都不能维修。某一天该设备又坏了的时候，离职的维修只需10来分钟就可以解决的问题，其他维修工却...
  

• 呼叫中心手工排班中关于座席代表的管理

  2009-08-13 18:18
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 上海脉信助力宁波宏康电视购物呼叫中心成功上线

  2009-08-13 10:57
  随着人们对健康的重视程度越来越高，宏康商贸又进一步拓展市场，选择电视购物的方式来开发用户。经过多次的比较斟酌，最后选择使用上海脉信的Toowell第五代电视购物呼叫中心。宁波宏康商贸创立于2007年，...
  

• 呼叫中心迈入大分析时代

  2009-08-13 08:57
  分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久，其目的并非只为了提供更漂亮的报表，而是找出数据之中的规则，让死数据变成活信息。呼叫中心分析逐渐壮大呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不...
  

• 主动关怀与接触-现代化呼叫中心模式

  2009-08-11 21:34
  在这个高科技和自动化不断发展的世界里，人与人之间的接触是否正日益减少？答案恰恰相反，随着科技在生活中的渗透日益深入，人们开始呼唤更个性化的彼此接触和更细节化的相互关怀。事实上，客服挑战正日益增多，迫使...
  

• 浅谈呼叫中心的人员招聘管理

  2009-08-11 11:44
  对于呼叫中心的管理者来说，每天除了KPI指标之外，为之付出时间和精力最多，也最头疼的莫过于人员的管理了。以下的这个报告也验证了这一点：Callcentres.net发布的《2008年度亚洲呼叫中心产业...
  

• 电子商务支持企业网上突围

  2009-08-11 08:53
  近日召开的2008中国互联网大会——企业网络营销创新发展论坛上，中国互联网IT行业企业与业内专家认为，凭借电子商务、网络营销实现网上突围，将成为中小企业实现低成本增长并安然过冬...
  

• 企沃丰田引入智能呼叫中心

  2009-08-10 15:17
  为了让中小型企业也可以提供媲美大型客服中心的优质服务，亿迅特别推出小成本、高质量的客服中心产品—EZiPCC，凭借低成本、易操作、易拓展、高效能的特点，EZiPCC一经推出，很快受到很多中...
  

• 中国（深圳）呼叫中心与BPO产业峰会胜利圆满召开(组图)

  2009-08-11 23:11
  呼叫中心淘人网（CC淘人网）记者莫子报道：2009中国（深圳）呼叫中心与BPO产业峰会于08月06日在深圳华安国际大酒店隆重召开。此次会议由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,...