首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 最佳联络中心企业案例：中国国航（图）

  2009-07-05 23:55
  中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“AirChinaLimited”，简称“AirChina”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002...
  

• 汤姆森路透在菲律宾马尼拉地区开设呼叫中心

  2009-07-03 15:11
  汤姆森路透在菲律宾大马尼拉地区的Taguig市建设的500席呼叫中心7月2日正式投入使用，成为该公司全球客户服务主要中心之一。汤汤姆森路透为加拿大汤姆森集团(ThomsonCorp.)与英国路透社（R...
  

• 最佳外包联络中心案例：益峰客户关系管理（图）

  2009-06-30 21:03
  VCS于2002年7月在上海成立，隶属日本最大的远程教育公司Benesse集团，是中国大陆第一家与呼叫中心有关的日资公司，在中国VCS使用的名称为“益峰客户关系管理(上海)有限公司”。益峰客户关系管理...
  

• 最佳外包联络中心案例：维音数码（图）

  2009-06-30 21:03
  维音数码是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为世界知名呼叫中心二十强的企业，维音数码为许多世界500强企业及大中型跨国企业提供专业服务。维音数码荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcen...
  

• 旅游业竞争加剧拼服务呼叫中心作用凸显

  2009-06-30 21:03
  近年来随着电子商务快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来，根据艾瑞咨询的统计数据，2008年中国在线旅游市场规模达到27.89亿元，网上旅行预订用户规模达到600万，相比2007年的450万增长33...
  

• 3G: 或将改变呼叫行业的发展轨迹

  2009-06-30 21:03
  3G时代的呼叫中心，还真的很期待。技术层面的变革不说，单单一个可视功能就会给呼叫中心的管理带来非常大的挑战，也会给呼叫中心行业带来全新的机遇。通话中的可视，不仅我们能看到客户，客户也能看到我们。对于我...
  

• 用什么来保证呼叫中心系统的售后服务

  2009-06-29 18:56
  随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响，人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。各个行业的呼叫中心系统建设如火如荼热火朝天，客户和呼叫中心系统软件提供商、培训机构，忙的不亦乐乎...
  

• 吴强：服务—托管型呼叫中心的核心竞争力

  2009-06-30 21:03
  ——访天润融通总经理吴强【前言】近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高；同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。...
  

• 再谈呼叫中心项目细节决定成本

  2009-06-26 15:49
  5月份发表了《呼叫中心项目细节决定成本》一文，回去看过文章之后感觉还有些问题需要补充，我便提笔写来把想到的问题再写进去。一、如何让知识库项目发挥真正效能？在呼叫中心技术逐渐得到重视以及金融危机所带来的...
  

• 专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎

  2009-06-26 15:48
  山下荣二郎先生个人简介：山下荣二郎1993年毕业于日本关西学院大学。同年，加入日本最大的信息出版业公司-Recruit。2000年进入日本最大的外包服务提供商-transcosmosinc。在历任tr...
  

• 专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎

  2009-06-26 15:41
  山下荣二郎先生个人简介：山下荣二郎1993年毕业于日本关西学院大学。同年，加入日本最大的信息出版业公司-Recruit。2000年进入日本最大的外包服务提供商-transcosmosinc。在历任tr...
  

• 社交网站已成企业客户服务工具难取代呼叫中心

  2009-06-26 15:04
  【搜狐IT消息】北京时间6月26日消息，据国外媒体报道，《今日美国》记者乔恩·施瓦茨（JonSwartz）撰文称，现在企业已经开始使用以Twitter为代表的社交媒体工具来与客户交流，不过业内人士称，...
  

• 呼叫中心的话量预测及人员排班

  2009-06-23 23:29
  任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个典型的呼叫中心运营费用，只有5%的成本是花在技术上，几乎全部运营费用的95%以...
  

• 标杆案例：招商银行电话银行中心管理模式探究

  2009-06-22 23:38
  10年弹指一挥间，95555的发展与中国呼叫行业的兴起与成长几乎同步。十年的征程，95555作为全国金融行业唯一一家大集中式的呼叫中心，正从单纯的咨询服务中心向招商银行的“信息交流中心”、“交易与营销...