首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心路由功能的应用

  2009-07-10 17:54
  股市是经济的晴雨表，随着上证指数从1600多点重新站回3000点，经济也逐渐开始复苏了，企业的收益逐渐增长，投资在客户服务呼叫中心建设等方面的预算逐渐增多，企业呼叫中心方面的需求也逐渐开始旺盛！市场上...
  

• 减轻工作负荷企业需要在线呼叫中心技术

  2009-07-10 10:21
  不断增高的呼叫流量，收紧的预算，都是当前呼叫中心急需解决的问题。然而，这些普遍问题并不会在短期内消失，这也是为什么大部分企业纷纷介入web渠道的原因。而在如今的网络时代环境下，企业更需要一座高效的在线...
  

• 上海市呼叫中心产业基地在宝山揭牌

  2009-07-09 17:47
  东方网记者刘轶琳7月9日报道：今天下午，上海市呼叫中心产业基地海宝示范园合作签约暨产业基地揭牌仪式在宝山举行。宝山区委常委、副区长夏雨，上海市呼叫协会理事长、中国电信号百信息服务有限公司副总经理韩友平...
  

• 关于绩效管理的思考与实践

  2009-07-08 18:34
  目前在业界有许多绩效管理理论，例如：绩效管理是实现战略管理的手段；平衡计分卡要从“财务、客户、内部运作、学习成长”四个方面分析，确定考核指标才会更加完美；用鱼骨图来分析设计KPI；考核指标要遵循SMA...
  

• 呼叫中心的客户信息安全？

  2009-07-08 14:53
  随着科学技术的不断进步，服务意识的增强，呼叫中心在现代服务业中越来越受到重视，承担的各项服务越来越多样性和高效性。从运营模式可以将呼叫中心分为企业自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企业自建型呼叫中心，主...
  

• 呼叫中心在中国保险电子商务领域的应用趋势

  2009-07-08 11:12
  赛迪网讯日前，“2009中国保险行业电子商务高峰论坛”在北京召开。会上行业著名专家中国呼叫中心与BPO行业联盟(CNCBA)主席颜晓滨先生做了题为“呼叫中心在中国保险电子商务领域的应用趋势”的主题演讲...
  

• 蔡燕萍：浅谈“客户期望”与“客户满意”

  2009-07-07 21:42
  在呼叫中心这个行业工作了这么些年，“客户期望”和“客户满意”应该是经常能听到的词，也是经常被谈论的话题。众所周知，“客户期望”与“客户满意”之间肯定是有关系的，但到底是什么关系呢？以CRM（客户关系管...
  

• 呼叫中心客户服务管理四部曲

  2009-07-07 10:33
  随着呼叫中心服务在中国市场的蓬勃发展，每个人都直接或间接的以某种形式成为呼叫中心的使用者，而呼叫中心服务提供商所提供的服务体验对其品牌的塑造至关重要。客户体验是客户关系管理的重要组成部分。根据过去数年...
  

• 如何管理吃里扒外的员工

  2009-07-06 20:09
  在一些企业里，总有些吃里扒外的职员让领导很头疼，尤其是这其中不乏核心职员，他们或掌握核心机密，或掌握核心技术，或掌握核心资源，管理起来让领导左右为难，那么怎么管理这些吃里扒外的职员呢？吃里扒外的书面解...
  

• 呼叫中心成功领导力－建立关系的重要性

  2009-07-06 20:05
  大多数的呼叫中心经理都会跟你说，建立良好的关系对呼叫重心里的团队成功起着至关重要的作用。成功的经理人不会只是口头说说而已，他们把其看成优先考虑的事并且视其为他们工作中的重要部分。那么为何建立良好关系对...
  

• 呼叫中心发展之机遇VS战略升华

  2009-07-06 20:01
  刘宏伟-南京小灵呼公司市场负责人，毕业于兰州大学物理专业，从事IT行业10余年，先后在深圳东南集团、Sybase、HP、Infosys等公司，从事过工程师、项目经理、架构师、售前工程师等多种职位，熟悉...
  

• 提高在线预订量，打造旅游服务商新竞争力

  2009-07-06 16:05
  我国的旅行预订市场经过十年的发展已经初具规模，2008年旅行预订用户规模达到600万，市场规模达27.7亿，各类崭新的服务模式随着市场竞争的激烈相继进入市场。但在为市场快速发展欣喜的同时，我们也必须注...
  

• 流程管理与知识管理有效结合

  2009-07-06 16:03
  知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。然而，AMT咨询在大量调查后也看到，大多数企业的知识管...
  

• 最佳联络中心企业案例：上海浦发银行信用卡中心（图）

  2009-07-06 08:52
  上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行引进花旗技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外资银行提供支持的信用卡运作机构。浦发银行信用...