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• 苏州工业园区打造新型物流配送中心

  2009-06-04 08:32
  让货物配送像上网淘宝一样的简便，日前启动的苏州工业园区物流配送交易中心以网络和呼叫中心的服务方式，把物流供应商和需求商在虚拟世界里真实地“连接”到了一起。苏州工业园区物流配送交易中心总投资2.5亿元人...
  

• 3G时代见证呼叫中心的管理创新

  2009-06-03 20:23
  3G技术的推出对通讯企业发展产生了巨大的影响，作为一种基础性的社会资源，3G技术更越来越深入的推动着通讯和互联网的融合，推动着统一通讯的应用和发展，同时，推动着呼叫中心运营悄然改变着。一、3G技术的广...
  

• 联络中心的3G“猜想”

  2009-06-03 20:21
  随着2009年初3G牌照的发放，中国全面进入了3G通信时代。对整个通信行业来说，3G将带来巨大的市场机遇和发展契机。就企业通信和联络中心来讲，3G带来的新的机会和发展前景，同样令人心动。我相信每位读者...
  

• 自动语音识别决定呼叫中心的未来

  2009-06-02 15:16
  当你用信用卡支付而拨打银行提供的客户服务热线时，会倾向于使用自动语音服务，还是人工服务呢？答案无疑是人工服务。但一项Gartner最新的调查数据显示，当客户不得不拿着电话等候数分钟时，超过50%的用户...
  

• 简化坐席桌面理由逐个数

  2009-06-01 11:23
  简化桌面能让坐席保持愉快的工作情绪、提升工作效率，从而增加客户忠诚度、降低成本，并改善绩效。随着技术解决方案的进步与运用，坐席桌面复杂性这一问题开始显现。如今，坐席桌面上的应用可以多达十数种，而且，这...
  

• 消费者体验网站商旅出行的三大“关键”

  2009-05-31 17:51
  “中国消费者已经习惯通过全程在线的方式预订酒店和机票，中国全程在线的‘e时代’将从09年成为主流，而以呼叫中心为运营模式的‘c王朝’将逐渐退出历史舞台……”在2008年末，某调研机构公布的《预测200...
  

• 上海脉信第五代电视购物呼叫中心

  2009-05-31 15:30
  电视购物是指企业通过电视为主要媒体广告，将产品推荐给广大观从，并通过电话销售中心和物流中心，提供产品的销售物流一体化的服务。电视购物直接面对终端消费者，有着销售周期短、资金周转快的特点，企业不需要用花...
  

• 呼叫中心在室内统计指标为何加上“天气”维度

  2009-05-31 15:29
  题述这个问题可能不少人有同样疑惑，可能有人还会反问：“呼叫中心的统计指标还嫌不够多吗？”“无关指标加入呼叫中心统计数据中是为凑数量吗？”的确，随着这几年呼叫中心数字化管理软硬件工具和方法的不断提升，呼...
  

• 请先体验一下自己的产品或服务

  2009-05-31 10:24
  前段时间到太原出差，朋友特地送一小桶山西老陈醋，情意加特产，我盛情收下。因是塑料小方桶包装，回家后吃的时候需倒入瓶中，发现问题来了：基本上很难！虽说不需要卖油翁之“取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌...
  

• 如何对呼叫中心的知识实施有效管理

  2009-05-31 10:04
  知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就...
  

• 最佳联络中心案例分析：诺基亚中国（图）

  2009-06-02 09:06
  诺基亚与中国的贸易关系源于二十世纪五十年代。1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；90年代中期，通过在中国建立合资企业，实现本地化生产，并逐步将其发展成为诺基亚全球主要...
  

• 呼叫中心门槛不低外包市场同质化严重

  2009-05-27 18:07
  2006年4月12日下午14:00，合力金桥软件的总裁曲道俊先生做客赛迪网，与网友们就“呼叫中心的应用”“ISV厂商的发展”等话题进行交流和互动。以下是访谈摘录：网友：中小型呼叫中心越来越多，合力金桥...
  

• 展望呼叫中心平台创新应用系列之虚拟座席

  2009-05-26 17:28
  呼叫中心行业的发展，无论从技术还是应用的角度，都呈现出飞速发展的趋势，标志性时代的划分正在超越我们所定义的第四代呼叫中心，以网络虚拟组织（NVO：NetworkedVirtualOrganizatio...
  

• 呼叫中心需要数据分析师吗？

  2009-05-26 11:49
  在软件日趋成熟，操作越来越简单的今天，还需要数据分析师吗？很多非专业人士不也可以对大部分数据进行简单的统计了吗？然而，在当今数据量大且复杂的环境下，简单的统计已不可能满足企业的需求，必须要通过各种手段...