首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 国内首家3G视频呼叫中心亮相

  2009-07-31 08:42
  针对快速增长3G手机用户规模，酷派在国内率先推出首家“3G视频呼叫中心”，新设3G可视电话服务热线，每天09：00-18：00时间段提供视频呼叫服务，此举开创成为国内先例。据悉，宇龙酷派在积极研发各种...
  

• 服务星—呼叫中心与400业务的完美融合

  2009-07-30 17:30
  400主被叫分摊付费电话业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。对...
  

• 特思尔大宇宙在无锡开设中国的第四个呼叫中心运营点

  2009-07-30 15:29
  无锡运营中心承接了中国最大的电子商务公司的支持业务，即日起开始运营。提供通过电话，E-mail，Chat等的呼入/呼出业务服务。以80座席120人起步，目标是到2009年年底含现有业务达到120座席1...
  

• 内蒙古广播电视信息网络公司呼叫中心不断提高服务水平

  2009-07-30 10:57
  内蒙古广播电视信息网络公司于2008年4月开始组建呼叫中心，目前已初具规模，服务水平不断提高。呼叫中心现有话务员103名，坐席50个，1－5月累计话务量达到113.5万个，“96006”呼号非高峰期接...
  

• 2009亚洲呼叫中心产业标杆调研

  2009-07-29 19:21
  AsiaContactCentreIndustryBenchmarkingSurvey2009FREEFULLCOPYoftheBenchmarkingReportforyourresidingcou...
  

• 电视购物呼叫中心架构战略

  2009-07-29 15:09
  电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快，人们的购物方式正在发生重大的变化。各消费层次的公众在选购某些特定商品时，已不太愿意或不可能花费大量的时间和精力...
  

• 呼叫中心的发展形式----项目、产品与服务

  2009-07-29 15:06
  掐指一算，呼叫中心产业在国内的发展也至少已有十几个年头了，十几年的发展历程至今，绝大多数企业的呼叫中心还是一直在走呼叫中心的项目路线，不断的拉项目，接单，签单，开发，实施，日复一日，年复一年，。最近笔...
  

• 对呼叫中心视频IVR设计的改进建议

  2009-07-29 11:37
  3G的建设无疑是给呼叫中心行业打了一针兴奋剂，让寂静了很久的湖面，又起了一丝波澜。无论是用户还是建设厂家，都希望视频能够给我们带来一种全新的生活方式，于是各大厂家也都在努力的寻找视频在呼叫中心的应用。...
  

• 呼叫中心的发展形式

  2009-07-29 11:01
  ----项目、产品与服务掐指一算，呼叫中心产业在国内的发展也至少已有十几个年头了，十几年的发展历程至今，绝大多数企业的呼叫中心还是一直在走呼叫中心的项目路线，不断的拉项目，接单，签单，开发，实施，日复...
  

• 如何成为一名优秀的现场管理人员

  2009-07-28 23:56
  2008年我有幸被选拔成为一名光荣的奥运志愿者，工作在奥运观众呼叫中心，担任信息咨询助理一职。“如何成为一名优秀的现场管理人员”是观众呼叫中心领导在运营初期为了更好的启发我们对现场管理工作的思考，为我...
  

• 西安呼叫中心产业质变的突破法则

  2009-07-28 17:12
  西安外呼的质变法则从2007年西安被认定为首批“中国服务外包示范城市”，到如今呼叫中心服务外包产业基地座席规模迅速接近6000个，西安呼叫中心产业正在并继续进行着质变的突破。本刊记者崔婷婷“我们的定位...
  

• 呼叫中心质检录音的管理和标准

  2009-07-28 17:06
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 呼叫中心怎样进行大客户回访

  2009-07-28 17:05
  我们在运营或是管理会议中常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是...
  

• 狮子湖集团打造亚洲休闲“第一高地”

  2009-07-28 11:48
  日前，狮子湖集团与深海捷科技达成合作意向，打造亚洲休闲“第一高地”。清远颐杰鸿泰狮子湖集团是亚洲最大的休闲度假村之一，其旗下企业包括高尔夫俱乐部、狮子房产集团、狮子湖五星酒店、温泉、园林等。高尔夫球场...