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• 百胜集团落户西安呼叫中心正式运营

  2009-07-27 10:35
  2009年8月8日，世界500强企业百胜餐饮集团西安呼叫中心将正式开业运营。经过数月的考察、交流，在西安高新区管委会、陕西公众信息产业有限公司的共同努力下，世界500强企业百胜集团西安公司落户高新区，...
  

• 立足中国，服务日本-访简柏特（大连）副总裁王春山

  2009-07-25 21:35
  王春山先生毕业于大连外国语学院，后就读于东北财经大学投资经济系，获经济学硕士。曾就任于大连市外经贸委、中国贸促会大连市分会，担任过大连市政府驻日本办事处的总代表助理。他于2000年8月作为第一批员工加...
  

• 如何增加IP呼叫中心的附加值

  2009-07-24 17:38
  当今的呼叫中心在企业运营中起着非常重要的作用，可以用来接收订单，获取客户信息以及提供服务支持等。呼叫客服代表的职责也从接听外来电话升级为处理电子邮件等网上通讯，包括IM（即时通讯）。反过来，客户现在也...
  

• 记国家级青年文明号厦门电力95598呼叫中心

  2009-07-23 21:34
  她们有着甜美温柔的声音，她们有着青春美丽的理想，她们有着真诚善良的心灵......在国家电网公司最南端的惟一特区电力服务窗口，厦门电业局95598呼叫中心的姑娘们通过一根根真诚温馨的银丝守护着鹭岛的光...
  

• 多视角看呼叫中心运营标杆体系

  2009-07-23 21:33
  中国呼叫中心产业已经经历了最初十年的初创阶段，业已形成相对完善的产业格局和市场规模。然而整个产业的基础运营标杆体系缺位，企业无法为自己正确定位。需要不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践形成一个基准。...
  

• 青岛市监察局上半年处理145公务人员将建投诉呼叫中心

  2009-07-23 09:11
  本报讯（青岛早报记者李晓丽）记者昨天从青岛市监察局获悉，根据今年上半年的统计，青岛市行政效能投诉机构共收到投诉9808件，在诸多投诉案件中，行政不作为、行政效率低下成了投诉热门，占到受理总数的39%，...
  

• 案例分析：深圳市打造一流政府热线服务平台

  2009-07-22 15:06
  政府热线的“通病”影响市民对政府的信任感作为改革开放的窗口城市，深圳市在政府信息公开、畅通群众联系渠道和提高政府工作效率方面一直是创新的先行者。自1987年深圳市市长专线电话开通以来，市长专线电话成为...
  

• SaaS模式金融危机显威力呼叫中心进入云时代

  2009-07-22 09:01
  近日，在“2009SaaS在中国——第三届中国软件运营服务大会”上，北京讯鸟软件有限公司作为国内呼叫中心行业唯一受邀参会企业出席了本次大会，并获得了大会主办方颁发的“呼叫中心SaaS年度贡献奖”，这标...
  

• 中美大都会CMO李佳：享受“被追赶”从未“被超越”

  2009-07-21 21:59
  李佳：中美大都会人寿保险有限公司首席市场运营官。曾先后任职于中国通用技术集团有限公司、嘉德在线电子商务、香港电讯盈科，拥有多年的呼叫中心及电话行销运营管理策略及实战经验。2003年加入中美大都会人寿负...
  

• 资源整合多中心网呼建奇功

  2009-07-21 11:37
  Frost&Sullivan认为随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构不断渗透进中国市场，金融市场的竞争异常激烈。在残酷而又激烈的竞争环境下，客户资源逐渐成为市场竞争的关键因素。这使得众多企业纷纷改...
  

• 呼叫中心回访工作方案

  2009-07-21 10:40
  经过一段时间的运营，回访工作从制度到流程再到运作都较成熟，但是随之而来是对其更高的要求，如何通过回访工作寻找呼叫中心发展的契机，奠定市场竞争的关键优势：1.回访工作的意义1)目标：建立多级客户回访机制...
  

• 呼叫中心现场情绪管理

  2009-07-21 10:39
  相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪...
  

• 呼叫中心的效率引擎：合理排班计划

  2009-07-21 08:54
  在适当的时间、适当的位置投入适当的技能，这听上去并不难做到。只要你的坐席排班紧贴客户访问的周期与需要，同时为员工提供足够的灵活性，让他们保持生活与工作状态的平衡。提出多元化的排班计划。一旦排班计划准备...
  

• SaaS模式金融危机时显威力呼叫中心进入云时代

  2009-07-20 10:21
  近日，在“2009SaaS在中国——第三届中国软件运营服务大会”上，北京讯鸟软件有限公司作为国内呼叫中心行业唯一受邀参会企业出席了本次大会，并获得了大会主办方颁发的“呼叫中心SaaS年度贡献奖”，这标...