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• 3G视频呼叫中心基于安全的银行业务

  2009-08-18 08:52
  目前网络银行的最致命问题就是安全，钓鱼网站、病毒、木马、黑客似乎没有一样是让人感觉安全放心的，唯一稍微让人放心的U盾还要特别到银行排队办理，额外收费不说还需要在自己的电脑上安装插件，当换另外一台电脑又...
  

• 呼叫中心的技术创新源于管理文化的变革

  2009-08-17 14:44
  杰克•韦尔奇说过：如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有管理文化上的改变，才能维持高生产力的发展。在...
  

• 视频营业厅：呼叫中心的新宠

  2009-08-17 14:43
  近年来，随着3G网络建设的成熟和固网可视电话的推出，基于SS/3G/IMS/宽带网络Internet的融合视频通信服务也在加速发展。其中，互动式的视频呼叫中心服务是发展最快的新兴电信增值服务领域之一。...
  

• 北京呼叫中心基地大厦封顶,配套楼建设快速推进

  2009-08-17 10:52
  北京呼叫中心产业基地综合大厦封顶，配套楼建设快速推进。5月31日，综合大厦比合同工期提前15天完成主体结构封顶任务，并进入二次结构施工和内部装修阶段，预计10月份竣工并投入使用。5月28日，综合大厦配...
  

• 面对危机赢得更多机会成都呼叫中心规模在华最大

  2009-08-17 10:50
  看好成都软件及服务外包业发展美国维音在蓉建西部呼叫中心成都呼叫中心规模是上海和广州的总和打电话给美领馆询问事宜，无论这通电话是打给成都美领馆，还是上海、广州等地的美领馆，为您预约时间、咨询事宜的声音，...
  

• 四大策略提升服务力

  2009-08-17 10:09
  铺天盖地的3G广告与先期白热化的营销让消费者看花了眼，他们会买账吗？在赚足消费者眼球的同时，电信运营商是否真正俘获了他们的心？能让客户心动的，除了产品，除了应用，还应该有什么呢？答案是不容质疑的：服务...
  

• 山东潍坊软件园规模初现规模企业达50余家

  2009-08-17 08:39
  从有关部门获悉,山东潍坊软件园目前已有软件与信息服务业企业50余家,涌现出新海软件、东方软件等一批优秀企业,特别在呼叫中心、动漫产业、服务外包等方面实现了较大突破。潍坊软件园是高新区于2008年初开始...
  

• 呼叫中心干警的好帮手

  2009-08-14 17:51
  日前，河北移动保定分公司与保定市公安局合作成功搭建公安呼叫中心，在实现查询、呼叫、统计分析等多项功能的同时，有效促进了公安系统集团网的重新整合。保定分公司与市公安局搭建的公安呼叫中心，一是实现了综合查...
  

• 怡康医药采用陕西电信基于NGN的新一代IP呼叫中心

  2009-08-14 08:44
  您好，怡康医药为您服务。时下，全国老百姓将可以通过拨打4008999120进行药品咨询、病症询问、药品订购和配送。轻松按键，足不出户便可享受到怡康医药为百姓带来的贴心服务。这便是怡康医药和中国电信联手...
  

• 呼叫中心新员工阶梯式岗前培训方略

  2009-08-13 18:25
  在几乎每一个业务复杂的大型呼叫中心里，新员工培训都是一件苦差事，这不仅因为要让员工去懂那些复杂的业务和账务处理规则，还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理会议上所有人都还不断地对...
  

• 员工离职风险管理的预防、处理、管理

  2009-08-13 18:21
  你是否曾经想过企业的一名维修工走了，企业的某个设备的一个简单维修都是由他来负责，问题也不大，但就是其他维修工都不能维修。某一天该设备又坏了的时候，离职的维修只需10来分钟就可以解决的问题，其他维修工却...
  

• 呼叫中心手工排班中关于座席代表的管理

  2009-08-13 18:18
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 上海脉信助力宁波宏康电视购物呼叫中心成功上线

  2009-08-13 10:57
  随着人们对健康的重视程度越来越高，宏康商贸又进一步拓展市场，选择电视购物的方式来开发用户。经过多次的比较斟酌，最后选择使用上海脉信的Toowell第五代电视购物呼叫中心。宁波宏康商贸创立于2007年，...
  

• 呼叫中心迈入大分析时代

  2009-08-13 08:57
  分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久，其目的并非只为了提供更漂亮的报表，而是找出数据之中的规则，让死数据变成活信息。呼叫中心分析逐渐壮大呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不...