首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 从安必信的成功看电视购物呼叫中心战略

  2009-10-28 01:01
  电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快，人们的购物方式正在发生重大的变化。各消费层次的公众在选购某些特定商品时，已不太愿意或不可能花费大量的时间和精力...
  

• 观察呼叫中心外包运营有感

  2009-10-28 00:53
  09年6月下旬的某日，盆地中的台北天气闷热，电脑惯例地持续收到各方邮件。刚巧公务缠身，本想只要不是紧急状况就先搁着一边，突然瞄到一闪而过的提示标题似乎很不一样的出现简体字。心中一动，想到是对岸的好朋友...
  

• 宝利通IP331和IP450令IP呼叫中心如虎添翼

  2009-10-27 16:01
  呼叫中心进入中国后，其应用已渗透到了各个行业，并得到快速发展。21世纪后，呼叫中心正经历一个脱胎换骨的转折发展时期，即从传统的电信交换网及专有应用服务器向开放式、基于IP的集成语音/数据网方向的IPC...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－人资优化不行也得行！？

  2009-10-27 15:42
  从塑料袋说起：如果要说中国让笔者印象深刻的人事物，就要先从塑料袋说起，薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了，这样的状况常常发生，庆幸的是还没掉过东西。相较之下；台湾的塑料袋好...
  

• 北京商能助派菲特打造电子商务呼叫中心

  2009-10-27 15:36
  北京派菲特贸易有限公司（以下简称：北京派菲特贸易）专业从事高档葡萄酒的进口和营销，产品以法国名庄葡萄酒以及法定产区（AOC）葡萄酒为主。作为欧洲领先保险公司MAAF旗下品酒汇（Savourclub）公...
  

• IP呼叫中心的“平民化”来临

  2009-10-27 15:10
  从上世纪30年代出现呼叫中心这一业务以来，承载这一业务的呼叫中心产品已经经历了太多的技术改进。可以说，每一次的计算机技术、网络技术、通信技术的进步，都会反应在呼叫中心的产品和方案中。呼叫中心在国内的发...
  

• 客服中心:声音的魅力

  2009-10-27 11:06
  【真人真事】报载：最近台北市多名男子，接获声音轻柔，态度暧昧的陌生女子电话，对方在电话中强调只想和当事人做朋友，聊聊天。这种来电虽不是电话诈骗集团，却是高付费的交友电话，对方故意显示自己的手机号码，引...
  

• 客服中心四大象限

  2009-10-27 11:03
  台湾八八水灾事件报载：2009年八八水灾那天，南台湾各灾区对外通讯系统几乎全中断，不管有线、手机、警用系统全部不通，从地方到中央灾防中心完全接不到灾情报告，处在既瞎又聋的状态，甚至小林村灭村，是到灾后...
  

• 呼叫中心的应用市场拓展简析

  2009-10-26 15:24
  曾经当提到呼叫中心时，公众的第一反应就是：大财团！如银行、航空公司、保险公司，想到的更多的是，高端企业花高额的投资使企业形象锦上添花，单单高额的投资这一点足以让传统行业、中小企业，望而却步&helli...
  

• 海尔呼叫中心“变形记”

  2009-10-26 15:10
  呼叫中心？干什么的？……哦，就是接电话的呀！十几年前，刚刚加入呼叫中心行业的关丽荣常常需要面对亲戚、朋友这样好奇的询问，然后费力地向大家解释自己的工作性质。如今，身为海尔顾...
  

• 呼叫中心实施人力资源优化软件常见的管理变动

  2009-10-26 11:13
  透过层层繁杂的选商、选型后，终于要将人力资源优化软件实施在呼叫中心了。但是真的实施完成后，真的就能解决所有人力优化的问题吗？以前的营运问题是否全然迎刃而解？会不会产生新的问题？以下将从实施人力资源优化...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－黄金(排班效益)：谁说这是好班

  2009-10-26 10:59
  好的班表如黄金般珍贵黄金；延展性最高的金属，工业价值、保值性及装饰价值毋需多言，在呼叫中心，班表是一切活动的基础，但无论是人工排班或机器排班，要排出好的班表如同在矿坑里挖金，有时是可遇不可求的。要排出...
  

• 【3Q】call center，【THANK YOU】新思維 之二

  2009-10-26 10:56
  【前情提要】面臨競爭激烈的市場氛圍，客戶不滿的聲音不斷湧入，螞蟻雄兵不斷蠶食市場，3Q公司這隻大象終於覺醒，大動作統一所有的3Q客服中心，全面整合「人」與「流程」，希望能夠提供給客戶一致化的高服務品質...
  

• 【3Q】call center，【THANK YOU】新思維之一

  2009-10-26 10:52
  筆者在思考題目時，一直不知該如何進行，所幸放下思維，正想要問一下手邊銀行信用卡重新申請的問題，經過四平八穩的客戶及客服人員互動詢答流程後，大家都習慣的說一句-『謝謝您！』這一句話突然給本人一個相當大的...