首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 免费培训6500名呼叫中心客服代表

  2009-09-09 08:46
  大学生正在就业咨询（资料图片）昨日，市扶贫培训中心负责人透露，为促进大学生就业，今年我市将针对重庆籍大学毕业生，免费培训6500名呼叫中心客户服务代表。其中，100名农村贫困大学毕业生，在三个月培训期...
  

• 做呼叫中心，你是否在用客户的语言

  2009-09-09 08:44
  各种团体日益与多语种的客户群打交道，而成为一个语言服务提供商，对于您的联络中心是否是一种可行的选择呢？呼叫中心人员经常发现自己与仅以英语为母语的来电客户沟通、交流。许多中心依靠其工作人员的语言能力，以...
  

• 西安德宇软件：一个电话引发的创业

  2009-09-08 18:11
  在西安高新区，一家公司的创业者年轻并不少见，创业者大多是海归也不少见。然而，如果创业者大多都是80后的海归，并且还来自5个以上不同的国家，这就不多见了。在高新区创业园现代企业中心二期的西安德宇软件科技...
  

• 做呼叫中心，你是否在用客户的语言

  2009-09-08 17:00
  各种团体日益与多语种的客户群打交道，而成为一个语言服务提供商，对于您的联络中心是否是一种可行的选择呢？呼叫中心人员经常发现自己与仅以英语为母语的来电客户沟通、交流。许多中心依靠其工作人员的语言能力，以...
  

• 商路通 Agent Map 先睹为快

  2009-09-08 15:09
  科学管理思想强调控制生产及服务过程的事前计划，事中控制和事后分析，以期将整个管理流程形成闭环。而呼叫中心的管理从第一代至第四代都偏重于事后分析及事前计划，虽然也有事中的通话监听、录音的事后分析，但是从...
  

• “云计算”技术首次引入呼叫中心领域

  2009-09-08 09:05
  【本报讯】（记者王晓晴）记者昨日获悉，由讯鸟软件集团耗资１０００万美元、历时３年开发的启通宝２００９版软件已完成测试并全面上市，该软件在国内首次将云计算技术引入呼叫中心应用领域，可为企业提供较低成本的...
  

• 推行“PASD”管理模式促进员工成长

  2009-09-07 12:23
  ——淮安呼叫中心管理模式探秘系列报道五在呼叫中心管理淮安模式探秘系列报道第四篇结束语中我们提到：真正的管理是将管理的根基打牢，做好基础管理，就像沙漠深处的胡杨木，根有多深，命有...
  

• 浅谈呼叫中心的路由功能的应用

  2009-09-07 08:51
  路由从定义上解释，可以理解为把信息从源穿过网络传递到目的地的行为，在路上，至少遇到一个中间节点。结合呼叫中心的概念来说，即是把话音从来源穿过事先定义好的网络到达目的地，话音传输的过程主要通过网络来保障...
  

• 成都中小企缺资金 求助"网上呼叫中心"

  2009-09-07 08:50
  (记者钟文)今后，只要企业有融资需求，通过中小企业网站提交申请，在相关资料齐备的情况下，金融机构和担保机构也同样通过网上审核，并最终下发贷款——这一被市经委、市中小企业局暂定为...
  

• 南都呼叫中心发展及运营思路

  2009-09-05 09:44
  谢斌□谢斌内容提要呼叫中心的运营与管理涉及到数据、客服、销售、渠道、技术、人力等多个环节，在一个企业里，几乎每个业务部门都可以找到与呼叫中心的结合点，因为呼叫中心在一个企业中是最接近运营核心的环节。正...
  

• 浅谈“人员利用率”

  2009-09-04 17:21
  随着呼叫中心产业在中国的不断发展，涌现出了很多规模不等的呼叫中心和从业人员，但是，关于呼叫中心的管理大家都是摸着石头过河，尚未形成一套行之有效的管理执行标准。当然，目前有不少的行业同仁正在为建立一套具...
  

• 客服中心人员应该自戒的东西-毁坏好构思的是？

  2009-09-04 11:56
  现在回头一看，虽然这几年有过客服中心(CC)的技术革新，但很难说在客服中心的经营上发生了什么巨大变化。这不是最近几年间的事。我在客服中心行业已工作了20年。虽然通过技术革新开始享受平等互利的经营高度化...
  

• 中国移动客服（广州）中心“虚拟企业大学”建设实践

  2009-09-04 11:42
  打造呼叫中心的人才制造基地近年来，随着国内呼叫中心的蓬勃发展，匹配呼叫中心发展的人才培养问题受到业界人士的日益关注。呼叫中心的前进，离不开企业人力的推动。当代呼叫中心所处的经济环境中，越来越多的附加值...
  

• 外包型呼叫中心国内外技术情况分析

  2009-09-02 15:41
  1.国内外现状和技术发展趋势1.1国内现状呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了...