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• 从VOIP行业窥探呼叫中心发展新方向

  2009-10-13 13:49
  VOIP行业的发展VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。易于操作的VOIP软交换系统和很容易得到的小型运营级的盗版系统，让更多的...
  

• 天威视讯96933呼叫中心管理模式探究

  2009-10-13 11:13
  长期以来，人们谈及公共事业单位的服务往往颇多微词，感觉和其他行业的服务体验相比差了一个档次。在国家倡导和谐社会的今天，在各行各业高度重视服务的今天，公共事业单位的服务状况有改变吗？让我们一起走进为深圳...
  

• 服务 托管型呼叫中心的核心竞争力--访天润融通总经理吴强....

  2009-10-13 11:12
  【摘要】托管型呼叫中心在中国发展3年，当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本"、如何轻松实现"分布式部署"的时候，天润融通却始终低调坚持自己"作一个纯粹的服务型企业，专注做服务、不卖产...
  

• 石安：呼叫中心与BPO人才发展的机遇和挑战是并存

  2009-10-19 16:47
  在日前召开的2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛上，几十位来自外包企业的CEO、总裁就呼叫中心与BPO产业的发展与现状做了热烈的讨论，据悉这是第一次针对呼叫中心与BPO行业的一个高层圆桌...
  

• CNCBA外包商专业委员会聘任刘千里等为理事

  2009-10-19 17:56
  9月27-29日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）与、中国软件与服务外包产业联盟共同主办，国家工信部软件与集成电路促进中心指导,呼叫中心淘人网作为评测支持单位，成都天府软件园作...
  

• 成都欲做全国金融服务的“总后台”

  2009-10-12 09:04
  建行唯一全国性呼叫中心建在成都高新区，而工行、太平洋保险、泰康保险等12家金融机构的全国数据中心、呼叫中心、灾备中心、卡中心正在成都兴建——今年9月，摩根大通银行（中国）有限公...
  

• 呼叫中心的技术创新源于管理文化的变革

  2009-10-10 11:26
  杰克韦尔奇说过：如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有管理文化上的改变，才能维持高生产力的发展。在高速发展的呼...
  

• 呼叫中心：金融企业“赢”在NGCC创新经营

  2009-10-10 11:21
  自中国加入WTO后，中国的金融企业就面临着前所未有的国际化竞争。为了提高自己的国际竞争力，越来越多的金融企业开始意识到服务营销的重要性，纷纷开始筹划建设自己的呼叫中心。然而，自建的传统集中式呼叫中心使...
  

• CEO论坛：中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战

  2009-10-19 17:50
  主持人（萧昆龙）：非常谢谢颜主席，还好颜主席只有两张PPT，如果有十张PPT，可能只有吃完饭才能听完他的讲述。接下来精彩的一个研讨主题，我们要来探讨一下中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战，这一个主...
  

• 颜晓滨：服务外包产业发展与价值链

  2009-10-19 17:43
  主持人（萧昆龙）：欢迎各位嘉宾参加今天的2009中国呼叫中心与BPO产业CEO圆桌论坛，据我的理解，在国内这是比较大规模，比较正式化的BPO产业CEO论坛，是第一次针对BPO行业的一个高层圆桌论坛。在...
  

• 2人撑起"全市网点" 1小时建成呼叫中心

  2009-10-09 10:55
  官方网站、24小时全天候的400热线呼叫中心、遍布全市的维修网点……现今，如此规模的家电维修公司在网上比比皆是。实际情况究竟如何？昨晚，曾长期从事家电维修的张伟（化名），向...
  

• 科学的规范管理 打造专业化客服中心

  2009-10-09 09:11
  处于激烈市场竞争中的现代企业，如何能够实现良性运营，并不断发展壮大，相信多数企业管理者均认同必须倚靠二点，一是优质的产品质量，二是完善的售后服务。随着产品质量竞争的白热化，使得同类产品的质量水平已经能...
  

• 客服中心整体工作量化评定方案

  2009-10-09 09:10
  客服中心的工作繁多而琐碎，为了对客服中心每一位客服人员的工作进行评定，我设计并制定了关于个人的绩效考核方案对个人的工作完成情况实现了量化评定。那么，如何才能够对客服中心整体工作的完成情况进行评价呢？这...
  

• 数据管理—呼叫中心运营管理的灵魂

  2009-10-09 09:10
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...