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• 朱黄杰：高效呼叫中心的管理策略--以台湾大哥大呼叫中心为例

  2009-10-19 13:04
  2009年10月15日，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开。会议邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是主题演讲现场图文报道：现任台湾客服科技公司总经理、台湾大哥大客户服务及品...
  

• 电子商务企业借力呼叫中心提高效率

  2009-10-15 15:12
  在国庆黄金周中，旅游、票务市场出现井喷之势，如何解决潮涌式订单成为旅游票务公司一大难题。记者昨日采访获悉，国庆期间多家电子商务企业携手呼叫中心系统提供商，通过自助语音导航，分流客户来电，按区域接近性为...
  

• 也说“托管型呼叫中心”

  2009-10-15 14:39
  最近在一些场合听到不少关于托管型呼叫中心的谈论，乍一听，好像是在呼叫中心的自建与外包之外又多了一种新的建设方式，这对于一直在探讨自建与外包的呼叫行业人士以及企业来说似乎是一种新的尝试，其实任何行业都不...
  

• 呼叫中心的绩效衡量

  2009-10-14 17:12
  今天呼叫中心已经成为多数行业的重要组成部分。他们在当今的商业世界中发挥着至关重要的作用，而且通常是联络客户的重要来源。呼叫中心正在改变着企业与客户沟通的方式，而且是提供卓越服务质量的战略资产。关注客户...
  

• 15秒钟，你可能犯哪些错误？

  2009-10-13 22:54
  在我们所经历的培训课程里面，案例的分析探讨是最受学员欢迎，也是最有效的培训方法之一。而接下来给大家分享的这个电话销售案例，来源于现实工作中的真实录音。本通电话之中，电话销售人员和客户交流时间为3分42...
  

• “新新人类”班组长管理提升要诀

  2009-10-13 22:53
  大约在二年前，我们提出在呼叫中心谁是真正的管理者的说法，目前有越来越多的呼叫中心因业务规模的扩大，在班组长培养与管理技能提升上而头痛，笔者通过二年来针对年轻一批的班组长的研究发现，班组长管理提升是需要...
  

• IT经理项目成功却被迫走人遭遇：功成！身退？

  2009-10-13 22:33
  作者：童继龙ERP项目经理不能一心只扑在项目本身上，要注意协调身边同事关系，更要注意评估ERP项目实施的整体气候是否成熟。如若不然，只是凭着一腔热血和一已之力推进ERP项目，结果很有可能是功成身退&m...
  

• 评论：“云时代”真的到来了吗

  2009-10-13 22:33
  21世纪经济报道徐志强用户可以把自己的信息和需要处理的数据化为一片云，上传给经营云服务的运营商，这样每个人无论走到那里，只要能接入网络，就可以随手摘取使用，如此浪漫和惬意的云生活，谁不期待？云计算是时...
  

• 从VOIP行业窥探呼叫中心发展新方向

  2009-10-13 13:49
  VOIP行业的发展VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。易于操作的VOIP软交换系统和很容易得到的小型运营级的盗版系统，让更多的...
  

• 天威视讯96933呼叫中心管理模式探究

  2009-10-13 11:13
  长期以来，人们谈及公共事业单位的服务往往颇多微词，感觉和其他行业的服务体验相比差了一个档次。在国家倡导和谐社会的今天，在各行各业高度重视服务的今天，公共事业单位的服务状况有改变吗？让我们一起走进为深圳...
  

• 服务 托管型呼叫中心的核心竞争力--访天润融通总经理吴强....

  2009-10-13 11:12
  【摘要】托管型呼叫中心在中国发展3年，当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本"、如何轻松实现"分布式部署"的时候，天润融通却始终低调坚持自己"作一个纯粹的服务型企业，专注做服务、不卖产...
  

• 石安：呼叫中心与BPO人才发展的机遇和挑战是并存

  2009-10-19 16:47
  在日前召开的2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛上，几十位来自外包企业的CEO、总裁就呼叫中心与BPO产业的发展与现状做了热烈的讨论，据悉这是第一次针对呼叫中心与BPO行业的一个高层圆桌...
  

• CNCBA外包商专业委员会聘任刘千里等为理事

  2009-10-19 17:56
  9月27-29日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）与、中国软件与服务外包产业联盟共同主办，国家工信部软件与集成电路促进中心指导,呼叫中心淘人网作为评测支持单位，成都天府软件园作...
  

• 成都欲做全国金融服务的“总后台”

  2009-10-12 09:04
  建行唯一全国性呼叫中心建在成都高新区，而工行、太平洋保险、泰康保险等12家金融机构的全国数据中心、呼叫中心、灾备中心、卡中心正在成都兴建——今年9月，摩根大通银行（中国）有限公...