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• 基于呼叫中心的商圈

  2009-11-21 10:45
  很长时间没有发表过技术类的博文了,今天发一篇!原来写过一篇关于商圈的文章,是对于传统实体门店的认识,现在渠道很多了,比如电话网络电视购物,其实这些的商圈都是不一样的!这里举一个送外卖的商圈定义的例子:...
  

• 电视购物呼叫中心实现销售额如何增涨22.5倍的技巧

  2009-11-20 15:13
  电视台的电视购物拥有呼叫中心已经很普遍，但是现在的电购大多都是事先安排好要播放的电视广告片，按部就班的播出，通过事后的业务统计报表来看广告的效果。广告片的播放如果能带来大量的进线和成交倒还好说，大家皆...
  

• 西南地区最大多媒体呼叫中心在成都启用

  2009-11-20 10:50
  11月18日，西南地区最大的单体呼叫中心——中国移动四川多媒体呼叫中心在成都正式启用，这标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得了重大进展。四川省副省长黄小祥、成都市副市长白刚...
  

• 呼叫中心在项目现场管理过程中的应用

  2009-11-19 13:08
  呼叫中心是利用通信技术与网络技术建立组织内部与外界沟通及响应的综合信息服务系统。目前呼叫中心多应用于客户服务系统，例如：中国移动的10086以及中国邮政的11185，呼叫中心的优势在于即时响应客户的需...
  

• 移动多媒体呼叫中心在成都启用

  2009-11-19 11:29
  昨日，中国移动四川公司多媒体呼叫中心在成都正式启用，这标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得重大进展。副省长黄小祥、成都市副市长白刚等参加了启用仪式并参观了多媒体呼叫中心。此次启用的多媒体呼叫中心位...
  

• 西南地区最大多媒体呼叫中心在成都启用

  2009-11-18 18:16
  11月18日，西南地区最大的单体呼叫中心——中国移动四川多媒体呼叫中心在成都正式启用，这标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得了重大进展。四川省副省长黄小祥、成都市副市长白刚...
  

• 呼叫中心升级旅游业商业模式

  2009-11-18 08:48
  中工网电旅游业的快速发展，与呼叫中心的应用密不可分。近日，讯鸟软件推出融合呼叫中心功能的启通宝客户经营平台，帮助在线旅游企业建立以呼叫中心为业务基础的在线旅游服务新模式，提升行业竞争力。讯鸟软件的负责...
  

• 现代呼叫中心与客户忠诚度

  2009-11-18 00:23
  客户忠诚度的关键并非是一座现代化的呼叫中心，而是要有过硬的产品和服务，并采取合理的定价策略。如果客户能从你这里得到他想要的产品，并有重复需求，那么他们就会选择你。反之，就算你的呼叫中心坐席再亲切友善，...
  

• 中国呼叫中心行业近十年发展历程

  2009-11-17 17:56
  大家下午好，今天呢，我与其说是来这边演讲，不如说是来这边给各位讲一个跟我有关的故事吧。也许这个故事中有你或者是那些今天没有到场的人。在将近十一年半以前，我从美国怀着一颗兴奋的心来到了中国，当时来中国的...
  

• 南航呼叫中心郑州分部战暴雪保畅通工作侧记

  2009-11-17 17:55
  民航资源网2009年11月17日消息：从11日开始，郑州遭遇了有气象记录以来最大的暴雪袭击，13日，大雪刚走，大雾又紧跟而至。连日来的恶劣天气，导致新郑国际机场几度关闭，航班大面积延误或取消，数千名南...
  

• 八百客客服培训部经理李淼演讲

  2009-11-17 16:50
  嘉宾：大家好!接着由我来给大家介绍我们公司的产品。实际上现在每个人手里都有我们这本书，这本书是八百客最新推出的800APP精选。这本书只有60页，非常薄，但是这本书包含了我们公司所有客户的最优秀案例。...
  

• 谈谈呼叫中心的脚本设计

  2009-11-17 15:15
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席...
  

• 第五代呼叫中心之SOA—连载4

  2009-11-17 14:46
  上一章说的是基于SOA思想建设一个呼叫中心很难，主要难点是灵活性和稳定性的矛盾。是啊，一方面客户要求7*24小时不停机，另一方面，客户需求在不断变化，处于这个矛盾中间，我们如何基于SOA的思想建设呼叫...
  

• 日本呼叫业巨头落子宝山 主攻汽车及家电

  2009-11-17 08:53
  记者昨天从宝山区有关部门获悉，日本呼叫业巨头TMJ（TelemarketingJapan）的上海呼叫中心将落户宝山，该中心建成后，将成为在华外资企业在上海开设的最大规模呼叫中心。据介绍，TMJ主攻汽车...