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• 呼叫中心人资优化藏宝图－人资优化不行也得行！？

  2009-10-27 15:42
  从塑料袋说起：如果要说中国让笔者印象深刻的人事物，就要先从塑料袋说起，薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了，这样的状况常常发生，庆幸的是还没掉过东西。相较之下；台湾的塑料袋好...
  

• 北京商能助派菲特打造电子商务呼叫中心

  2009-10-27 15:36
  北京派菲特贸易有限公司（以下简称：北京派菲特贸易）专业从事高档葡萄酒的进口和营销，产品以法国名庄葡萄酒以及法定产区（AOC）葡萄酒为主。作为欧洲领先保险公司MAAF旗下品酒汇（Savourclub）公...
  

• IP呼叫中心的“平民化”来临

  2009-10-27 15:10
  从上世纪30年代出现呼叫中心这一业务以来，承载这一业务的呼叫中心产品已经经历了太多的技术改进。可以说，每一次的计算机技术、网络技术、通信技术的进步，都会反应在呼叫中心的产品和方案中。呼叫中心在国内的发...
  

• 客服中心:声音的魅力

  2009-10-27 11:06
  【真人真事】报载：最近台北市多名男子，接获声音轻柔，态度暧昧的陌生女子电话，对方在电话中强调只想和当事人做朋友，聊聊天。这种来电虽不是电话诈骗集团，却是高付费的交友电话，对方故意显示自己的手机号码，引...
  

• 客服中心四大象限

  2009-10-27 11:03
  台湾八八水灾事件报载：2009年八八水灾那天，南台湾各灾区对外通讯系统几乎全中断，不管有线、手机、警用系统全部不通，从地方到中央灾防中心完全接不到灾情报告，处在既瞎又聋的状态，甚至小林村灭村，是到灾后...
  

• 呼叫中心的应用市场拓展简析

  2009-10-26 15:24
  曾经当提到呼叫中心时，公众的第一反应就是：大财团！如银行、航空公司、保险公司，想到的更多的是，高端企业花高额的投资使企业形象锦上添花，单单高额的投资这一点足以让传统行业、中小企业，望而却步&helli...
  

• 海尔呼叫中心“变形记”

  2009-10-26 15:10
  呼叫中心？干什么的？……哦，就是接电话的呀！十几年前，刚刚加入呼叫中心行业的关丽荣常常需要面对亲戚、朋友这样好奇的询问，然后费力地向大家解释自己的工作性质。如今，身为海尔顾...
  

• 呼叫中心实施人力资源优化软件常见的管理变动

  2009-10-26 11:13
  透过层层繁杂的选商、选型后，终于要将人力资源优化软件实施在呼叫中心了。但是真的实施完成后，真的就能解决所有人力优化的问题吗？以前的营运问题是否全然迎刃而解？会不会产生新的问题？以下将从实施人力资源优化...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－黄金(排班效益)：谁说这是好班

  2009-10-26 10:59
  好的班表如黄金般珍贵黄金；延展性最高的金属，工业价值、保值性及装饰价值毋需多言，在呼叫中心，班表是一切活动的基础，但无论是人工排班或机器排班，要排出好的班表如同在矿坑里挖金，有时是可遇不可求的。要排出...
  

• 【3Q】call center，【THANK YOU】新思維 之二

  2009-10-26 10:56
  【前情提要】面臨競爭激烈的市場氛圍，客戶不滿的聲音不斷湧入，螞蟻雄兵不斷蠶食市場，3Q公司這隻大象終於覺醒，大動作統一所有的3Q客服中心，全面整合「人」與「流程」，希望能夠提供給客戶一致化的高服務品質...
  

• 【3Q】call center，【THANK YOU】新思維之一

  2009-10-26 10:52
  筆者在思考題目時，一直不知該如何進行，所幸放下思維，正想要問一下手邊銀行信用卡重新申請的問題，經過四平八穩的客戶及客服人員互動詢答流程後，大家都習慣的說一句-『謝謝您！』這一句話突然給本人一個相當大的...
  

• 客服中心如何对任务型的来电服务作排班与人力调度管理

  2009-10-26 10:51
  台湾因应全球金融风暴，扩大国内需求，政府史无前例的于2009年元月18日发放消费券，并由经建会委由中华电信公司成立「消费券咨询中心」，提供民众消费券发放、使用方式、范围等疑义之咨询。该中心于2009年...
  

• 呼叫中心人資優化藏寶圖－水晶球(預測作業概述)

  2009-10-26 10:49
  自古以來就流傳著，水晶球可以預測未來。水晶球是指由水晶或玻璃製作的球體，有些人相信能藉助水晶球來解釋一些含有深奧意義的信息。這些「信息」被收集分析，然後以此做出重要決定。預言家、算命者和占卜者都用水晶...
  

• 展望呼叫中心平台在4S店的应用

  2009-10-23 17:46
  方案正文:1.前言随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高，汽车渐渐成为大众的消费目标，在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重，而呼叫中心平台则是一个很好的...