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• 云终端:构建企业呼叫中心的明天

  2009-09-21 17:18
  北京同方安全重拳推出的网络终端产品—云终端。近期不管是媒体圈还是IT业界无疑成了最热门的话题，诸如其对上网本的冲击、对传统PC的压力、云终端如何省钱省电省力等等论调此起彼伏。笔者最近受邀对...
  

• 呼叫中心管理标准认证是否有用？

  2009-09-21 08:45
  经常有很多朋友问我，呼叫中心行业里有哪些管理标准认证？呼叫中心是不是一定要用这些认证？在这里，针对呼叫中心管理标准认证，我跟大家探讨三个问题：呼叫中心为什么需要管理标准？目前在国内、国外已经有什么行业...
  

• 呼叫中心运营管理的20个基本问题‎

  2009-09-19 12:52
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...
  

• 云终端——构建企业呼叫中心的明天

  2009-09-18 17:49
  北京同方安全重拳推出的网络终端产品—云终端。近期不管是媒体圈还是IT业界无疑成了最热门的话题，诸如其对上网本的冲击、对传统PC的压力、云终端如何省钱省电省力等等论调此起彼伏。笔者最近受邀对...
  

• 呼叫中心运营管理的20个基本问题

  2009-09-18 10:46
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...
  

• 成都呼叫世界

  2009-09-17 11:32
  一座充满活力的经济城市我们很多国际客户在这个城市开展业务，我们将满足他们对资金服务和其他产品不断增长的需求，同时，我们还有意和成都的中国企业开展业务往来。9月也许是一个很好的月份，摩根大通成都分行选择...
  

• SEE-CMM卓越服务能力成熟度模型标准体系正式颁布

  2009-09-15 14:58
  日前，设在北京的SEE-CMM国际卓越服务标准化组织宣布正式颁布《SEE-CMM卓越服务能力成熟度模型标准体系》，这标志着该标准体系正式登陆中国呼叫中心、卓越服务市场。SEE是ServiceEnter...
  

• 全球服务质量标准升级为2009版

  2009-09-15 14:56
  （加利福尼亚，圣迭戈消息）美国服务战略公司——业界领先的SCP标准执行机构，正式颁布2009版标准。自1998年SCP标准体系诞生以来，已经是第10个版本的推出了，为当今全球的...
  

• 回顾2008展望2009 呼叫中心趋势预测

  2009-09-15 10:32
  2008年，注定是不平凡的一年，是有着巨大变化的一年。年初雪灾、藏独骚乱、汶川地震、北京奥运、食品安全、全球金融危机，我们经历了太多的事情。然而就在这重重重压之下，中国仍以坚忍的姿态和无比的毅力稳步前...
  

• 西安呼叫转移

  2009-09-12 09:08
  张延龙也许一位上海白领，中午叫KFC的外卖，发现电话里传来的是接线员略带陕西口音的声音？不会的，西安人的普通话，是全国各地最标准的，西安市高新区软件园发展中心副主任朱立明说。8月初，百胜集团西安呼叫中...
  

• 上海：21项政策扶持，推动呼叫中心产业发展

  2009-09-10 15:11
  近日，为配合上海加快发展服务经济和承接国际服务外包转移的战略机遇，根据沪信外（2009）第01号文《关于同意建立上海市呼叫中心产业基地》的批复，凭借宝山区地理位置、交通便捷、配套齐全、政府重视的优势，...
  

• 揭开广东移动10086的神秘面纱(转)

  2009-09-09 23:43
  广州大道南228号是一幢并不起眼的建筑物，但它因为活跃着上千名年轻人——他们为广州等5个城市1700万用户提供24小时不间断呼叫服务——而变得神秘。记者...
  

• 揭开中国移动客户服务（广州）中心的神秘面纱

  2009-09-09 23:37
  走进中国移动客户服务（广州）中心，一个个头戴耳麦的客服人员正在紧张忙碌地接听着电话，记者耳边响起的的一会儿是普通话，一会儿又变成了粤语，过会儿又变成了英语。墙上的大显示屏上也不断地显示着有多少问题正在...
  

• 英大人寿:技术创新推进电话服务

  2009-09-09 14:09
  作为寿险业的新兴力量,英大泰和人寿保险股份有限公司(以下简称英大人寿),从筹备起就确立了信息集中化管理的总体思路,秉承技术创新的理念,通过信息技术全面支持公司的电子化服务,降低服务成本,提升服务时效。...