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• 另辟电话号码蹊径的探讨——短信记忆规则

  2009-08-24 22:04
  随着特服号的逐渐流行，现在企业更多的选择了特服号作为企业形象外在联系的重要表现形式，但是从客户的角度来说的话，怎么能够有效识别并记忆这些号码才是关键，这就体现着电话号码的导向作用。不过特服号有自己的优...
  

• 管理文化变革 呼叫中心技术创新

  2009-08-24 10:47
  杰克•韦尔奇说过：如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门;而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有管理文化上的改变，才能维持高生产力的发展。杰...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力7

  2009-08-23 22:54
  举例，大家可以看一下。电话铃响起……接线员：您好！×××热线。顾客：×××产品哪里有卖的？接线员：那...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力1

  2009-08-23 22:52
  在订购咨询中，许多接线员经常抱怨说：顾客挂电话太快，根本就不给解释的时间。无论顾客是咨询经销地址，还是询问产品价格，有时接线员没讲几句，顾客很快就挂了电话。正是这种状况导致许多接线员的订单达成率往往1...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力2

  2009-08-23 22:51
  听了这段录音，不仅为接线员老到的咨询能力叫好，尤其是结尾在对方嗯……对之时，短促有力地主动结束了通话，一个5赠1的订单就这样成了。上边是一个医药保健品的例子，我们再看一个手...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力3

  2009-08-23 22:50
  顾客：肯定能消除吗？接线员：一般5年之内都没问题。顾客：哦，我买一套。……就是这么简单，上述案例在说法上做了一下调整，回避疗程，从顾客自身情况谈起，很快就完成了销售。难题3...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力4

  2009-08-23 22:50
  这段录音有个明显特点就是顾客反复问×××销售终端的地址，可是直到订单成功后，接线员也没告诉对方具体哪里有卖！这样做是不是恰当，我至今仍持保留态度，因为在实际工作中我...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力5

  2009-08-23 22:49
  接线员：您好！×××订购热线。顾客：×××有没有副作用？管用吗？分析：顾客提出问题。接线员：您是为自己咨询，还是替他人问呢？分析...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:新兵培训ABC1

  2009-08-23 22:48
  三、医药保健品的接线要求及操作步骤医药保健品对接线员的重要要求之一最好是相关专业者，而且必须具有善于交谈、沟通的能力。医药保健品由于治病机理较深奥，所需的医学知识很专业，因此在电话咨询时，对接线员有着...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:新兵培训ABC2

  2009-08-23 22:47
  3.从症状入手，对号入座找到弱点就开始瞄准，方法就是从患者症状入手，对号入座。这是销售的关键一步。（接上例）接线员：您的皮肤很嫩，所以在祛痘过程中，安全是第一位的。针对您的皮肤情况，特别合适用&tim...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:新兵培训ABC3

  2009-08-23 22:46
  8.给顾客以坚定的信心：很多人都在用，效果非常明显……如果顾客还在考虑，说明对方购买的决心不是很大，肯定还有顾虑之处，接线员到此时一定要给顾客坚定信心。（接上例）顾客：您说...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:新兵训练营

  2009-08-23 22:46
  在接受培训时，有些接线员对我说：基础知识我们都知道，能不能先把订购的绝招讲一讲。我一贯的答复就是：别心急呀！尤其是新接线员，没有基本功做铺垫，所谓的绝技就可能沦为花拳绣腿。有的接线员与顾客沟通时，开始...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力6

  2009-08-23 22:45
  例2顾客问产品价格接线员：您好！×××订购热线。顾客：您好！你们的×××产品多少钱呀？接线员：您是自己用，还是代人咨询？顾客：自...
  

• 《呼叫中心接线员培训手册》:鲤鱼跃龙门，上岗前需闯三道关

  2009-08-23 22:44
  接线员经过第一部分的基础培训后，要想成为一个合格的接线员还需要闯过三道关。第一关是产品关。虽然每一个电话订购的产品几乎都会附带一套产品知识资料，似乎这道关很容易，只要接线人员把产品知识记住就行了，但在...