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• 海尔呼叫中心“变形记”

  2009-10-26 15:10
  呼叫中心？干什么的？……哦，就是接电话的呀！十几年前，刚刚加入呼叫中心行业的关丽荣常常需要面对亲戚、朋友这样好奇的询问，然后费力地向大家解释自己的工作性质。如今，身为海尔顾...
  

• 呼叫中心实施人力资源优化软件常见的管理变动

  2009-10-26 11:13
  透过层层繁杂的选商、选型后，终于要将人力资源优化软件实施在呼叫中心了。但是真的实施完成后，真的就能解决所有人力优化的问题吗？以前的营运问题是否全然迎刃而解？会不会产生新的问题？以下将从实施人力资源优化...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－黄金(排班效益)：谁说这是好班

  2009-10-26 10:59
  好的班表如黄金般珍贵黄金；延展性最高的金属，工业价值、保值性及装饰价值毋需多言，在呼叫中心，班表是一切活动的基础，但无论是人工排班或机器排班，要排出好的班表如同在矿坑里挖金，有时是可遇不可求的。要排出...
  

• 【3Q】call center，【THANK YOU】新思維 之二

  2009-10-26 10:56
  【前情提要】面臨競爭激烈的市場氛圍，客戶不滿的聲音不斷湧入，螞蟻雄兵不斷蠶食市場，3Q公司這隻大象終於覺醒，大動作統一所有的3Q客服中心，全面整合「人」與「流程」，希望能夠提供給客戶一致化的高服務品質...
  

• 【3Q】call center，【THANK YOU】新思維之一

  2009-10-26 10:52
  筆者在思考題目時，一直不知該如何進行，所幸放下思維，正想要問一下手邊銀行信用卡重新申請的問題，經過四平八穩的客戶及客服人員互動詢答流程後，大家都習慣的說一句-『謝謝您！』這一句話突然給本人一個相當大的...
  

• 客服中心如何对任务型的来电服务作排班与人力调度管理

  2009-10-26 10:51
  台湾因应全球金融风暴，扩大国内需求，政府史无前例的于2009年元月18日发放消费券，并由经建会委由中华电信公司成立「消费券咨询中心」，提供民众消费券发放、使用方式、范围等疑义之咨询。该中心于2009年...
  

• 呼叫中心人資優化藏寶圖－水晶球(預測作業概述)

  2009-10-26 10:49
  自古以來就流傳著，水晶球可以預測未來。水晶球是指由水晶或玻璃製作的球體，有些人相信能藉助水晶球來解釋一些含有深奧意義的信息。這些「信息」被收集分析，然後以此做出重要決定。預言家、算命者和占卜者都用水晶...
  

• 展望呼叫中心平台在4S店的应用

  2009-10-23 17:46
  方案正文:1.前言随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高，汽车渐渐成为大众的消费目标，在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重，而呼叫中心平台则是一个很好的...
  

• 服务星—全新、智能、统一的呼叫中心应用新模式(一)

  2009-10-23 08:49
  2008年底，一场席卷全球的金融危机呼啸而至，一时间，国内数以千万计的广大中小企业顿时陷入水深火热的金融漩涡之中，无法自拔。截止09年3月，已有近50万家中小企业在此次危机中轰然倒下。面对这一惨烈的灾...
  

• 谷歌•江北呼叫中心落户崇川

  2009-10-22 17:00
  10月16日下午，首期投资1000万元的我区重点服务外包项目——谷歌·江北呼叫中心项目正式落户我区科技园区。副市长沈振新，谷歌全球副总裁、大中华区总裁刘允博士，区...
  

• 同方推广“云终端”呼叫中心应用

  2009-10-22 15:10
  近日，同方安全公司宣称，其云终端在呼叫中心的应用已经非常广泛，在百度等大型呼叫中心系统中已成熟应用，众多的应用案例可以总结出云终端在呼叫中心使用的独特优势。云终端可以全方位降低成本，在计算机采购环节上...
  

• 淄博信息工程学校校园呼叫中心开通

  2009-10-22 11:35
  经过半年时间的精心准备，淄博联通与淄博信息工程学校联合建设的校园呼叫中心于10月20日正式开通，淄博市职工教育中心主任纪德礼、淄博信息工程学校校长岳国锋、淄博联通副总经理李国庆等领导共同参加了揭牌仪式...
  

• 呼叫中心的应用与构成及发展趋势

  2009-10-22 07:40
  呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库技术和管理科学等诸多方面，作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，呼叫中心已引起越来越多人的关注。有...
  

• 监控数据的价值和使用

  2009-10-21 21:59
  监控工作的重要性众所周知。当完成监控后，不是简简单单地提交给呼叫中心高层管理者一些监控成绩，或者几张话务代表的面谈记录就可以"交差"，而是挖掘和利用监控数据，将监控数据"为我所用"。而如何发挥这些数据...