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• 威瑞特入选为呼叫中心人力资源优化魔术象限中的“领导者象限”

  2009-10-20 17:45
  2009年10月16日纽约梅尔维尔–Verint®系统公司宣布，在研究顾问公司Gartner,Inc.研究主任JimDavies撰写的2009年10月12日报告呼叫中心人力资源优化...
  

• 连锁企业热衷电子商务呼叫中心价值凸显

  2009-10-20 08:44
  日前，中国连锁经营协会主办的2009国际特许加盟展成功举办。连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域成为趋势。连锁行业呼叫中心服务商讯鸟总裁吴益民指出，在连锁经营中，不管是授权企业还是被授权企业，都面临一...
  

• 以质量管理提高电话营销效益

  2009-10-19 18:04
  电话营销是这几年来市场接受度相当高的营销工具之一，与一般销售通路相比较具备相对成本较低、与客户互动性佳、营销成效快速等优点。经由规划的质量管理机制，透过与录音系统的整合，定期定量挑选专员的电话营销录音...
  

• 客服呼叫中心声音的魅力

  2009-10-19 18:02
  【真人真事】报载：最近台北市多名男子，接获声音轻柔，态度暧昧的陌生女子电话，对方在电话中强调只想和当事人做朋友，聊聊天。这种来电虽不是电话诈骗集团，却是高付费的交友电话，对方故意显示自己的手机号码，引...
  

• 客服呼叫中心的四大象限

  2009-10-19 17:58
  台湾八八水灾事件报载：2009年八八水灾那天，南台湾各灾区对外通讯系统几乎全中断，不管有线、手机、警用系统全部不通，从地方到中央灾防中心完全接不到灾情报告，处在既瞎又聋的状态，甚至小林村灭村，是到灾后...
  

• 讯鸟“启通宝”2009全面上市 助力中小企业信息化发展

  2009-10-19 17:37
  日前，北京讯鸟软件集团宣布，其自主研发的讯鸟启通宝2009版本全面上市。讯鸟将为国内千万家企业提供成本最优、沟通效果最佳的系统服务，以实现企业在销售、服务、管理三大方面的价值，帮助中国企业在寒冬中提升...
  

• 朱黄杰：高效呼叫中心的管理策略--以台湾大哥大呼叫中心为例

  2009-10-19 13:04
  2009年10月15日，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开。会议邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是主题演讲现场图文报道：现任台湾客服科技公司总经理、台湾大哥大客户服务及品...
  

• 电子商务企业借力呼叫中心提高效率

  2009-10-15 15:12
  在国庆黄金周中，旅游、票务市场出现井喷之势，如何解决潮涌式订单成为旅游票务公司一大难题。记者昨日采访获悉，国庆期间多家电子商务企业携手呼叫中心系统提供商，通过自助语音导航，分流客户来电，按区域接近性为...
  

• 也说“托管型呼叫中心”

  2009-10-15 14:39
  最近在一些场合听到不少关于托管型呼叫中心的谈论，乍一听，好像是在呼叫中心的自建与外包之外又多了一种新的建设方式，这对于一直在探讨自建与外包的呼叫行业人士以及企业来说似乎是一种新的尝试，其实任何行业都不...
  

• 呼叫中心的绩效衡量

  2009-10-14 17:12
  今天呼叫中心已经成为多数行业的重要组成部分。他们在当今的商业世界中发挥着至关重要的作用，而且通常是联络客户的重要来源。呼叫中心正在改变着企业与客户沟通的方式，而且是提供卓越服务质量的战略资产。关注客户...
  

• 15秒钟，你可能犯哪些错误？

  2009-10-13 22:54
  在我们所经历的培训课程里面，案例的分析探讨是最受学员欢迎，也是最有效的培训方法之一。而接下来给大家分享的这个电话销售案例，来源于现实工作中的真实录音。本通电话之中，电话销售人员和客户交流时间为3分42...
  

• “新新人类”班组长管理提升要诀

  2009-10-13 22:53
  大约在二年前，我们提出在呼叫中心谁是真正的管理者的说法，目前有越来越多的呼叫中心因业务规模的扩大，在班组长培养与管理技能提升上而头痛，笔者通过二年来针对年轻一批的班组长的研究发现，班组长管理提升是需要...
  

• IT经理项目成功却被迫走人遭遇：功成！身退？

  2009-10-13 22:33
  作者：童继龙ERP项目经理不能一心只扑在项目本身上，要注意协调身边同事关系，更要注意评估ERP项目实施的整体气候是否成熟。如若不然，只是凭着一腔热血和一已之力推进ERP项目，结果很有可能是功成身退&m...
  

• 评论：“云时代”真的到来了吗

  2009-10-13 22:33
  21世纪经济报道徐志强用户可以把自己的信息和需要处理的数据化为一片云，上传给经营云服务的运营商，这样每个人无论走到那里，只要能接入网络，就可以随手摘取使用，如此浪漫和惬意的云生活，谁不期待？云计算是时...