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• 西南地区最大多媒体呼叫中心在成都启用

  2009-11-18 18:16
  11月18日，西南地区最大的单体呼叫中心——中国移动四川多媒体呼叫中心在成都正式启用，这标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得了重大进展。四川省副省长黄小祥、成都市副市长白刚...
  

• 呼叫中心升级旅游业商业模式

  2009-11-18 08:48
  中工网电旅游业的快速发展，与呼叫中心的应用密不可分。近日，讯鸟软件推出融合呼叫中心功能的启通宝客户经营平台，帮助在线旅游企业建立以呼叫中心为业务基础的在线旅游服务新模式，提升行业竞争力。讯鸟软件的负责...
  

• 现代呼叫中心与客户忠诚度

  2009-11-18 00:23
  客户忠诚度的关键并非是一座现代化的呼叫中心，而是要有过硬的产品和服务，并采取合理的定价策略。如果客户能从你这里得到他想要的产品，并有重复需求，那么他们就会选择你。反之，就算你的呼叫中心坐席再亲切友善，...
  

• 中国呼叫中心行业近十年发展历程

  2009-11-17 17:56
  大家下午好，今天呢，我与其说是来这边演讲，不如说是来这边给各位讲一个跟我有关的故事吧。也许这个故事中有你或者是那些今天没有到场的人。在将近十一年半以前，我从美国怀着一颗兴奋的心来到了中国，当时来中国的...
  

• 南航呼叫中心郑州分部战暴雪保畅通工作侧记

  2009-11-17 17:55
  民航资源网2009年11月17日消息：从11日开始，郑州遭遇了有气象记录以来最大的暴雪袭击，13日，大雪刚走，大雾又紧跟而至。连日来的恶劣天气，导致新郑国际机场几度关闭，航班大面积延误或取消，数千名南...
  

• 八百客客服培训部经理李淼演讲

  2009-11-17 16:50
  嘉宾：大家好!接着由我来给大家介绍我们公司的产品。实际上现在每个人手里都有我们这本书，这本书是八百客最新推出的800APP精选。这本书只有60页，非常薄，但是这本书包含了我们公司所有客户的最优秀案例。...
  

• 谈谈呼叫中心的脚本设计

  2009-11-17 15:15
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席...
  

• 第五代呼叫中心之SOA—连载4

  2009-11-17 14:46
  上一章说的是基于SOA思想建设一个呼叫中心很难，主要难点是灵活性和稳定性的矛盾。是啊，一方面客户要求7*24小时不停机，另一方面，客户需求在不断变化，处于这个矛盾中间，我们如何基于SOA的思想建设呼叫...
  

• 日本呼叫业巨头落子宝山 主攻汽车及家电

  2009-11-17 08:53
  记者昨天从宝山区有关部门获悉，日本呼叫业巨头TMJ（TelemarketingJapan）的上海呼叫中心将落户宝山，该中心建成后，将成为在华外资企业在上海开设的最大规模呼叫中心。据介绍，TMJ主攻汽车...
  

• 托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利

  2009-11-16 15:05
  使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免去软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。托管VoIP呼叫中心可帮助中小企业免去设备与软件上的前期...
  

• 第五代呼叫中心之SOA—连载3

  2009-11-16 09:03
  前面谈了很多SOA的基本概念，但是，作为呼叫中心的研发人员来说，我们关心的是SOA概念如何在呼叫中心中建立，而第五代呼叫中心中的SOA主要解决的问题就是这个。回顾一下前面所说的SOA的基本概念，第五代...
  

• 一种基于SIP的在线呼叫管理中心客户端的设计

  2009-11-15 19:43
  引言：本文所述的基于SIP协议的客户端，采用ActiveX控件嵌入方式，嵌入企业网站。在客户使用系统默认浏览器安全模式下，客户机通过ActiveX控件方式，在客户打开企业网页时，自动下载到客户Pc终端...
  

• ASLAN（阿斯兰）的作用之大型呼叫中心及差旅管理公司

  2009-11-15 19:36
  作为一个以做直客国际机票为主要业务的大型国际机票代理公司，您是否经常为以下问题而困扰：1、不能在第一时间脱口报出适合客人需求的国际路线的价格；2、直客销售部门不能形成统一的对外报价；3、无法快速完成适...
  

• 上海宝山区将设国内最大外资呼叫中心

  2009-11-13 10:37
  日本呼叫中心巨头TMJTelemar-ketingJapan日前表示，将于2010年1月在上海开设在华外资企业最大规模呼叫中心。据TMJ相关人士介绍，目前运营公司在上海的规模为600座席，预计在宝山区...