首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心培训体系的建立与优化

  2009-11-08 08:52
  呼叫中心是一个人力密集型的组织。在呼叫中心，培训工作成效的好坏，将在日常运营的方方面面中体现出来，并为日后的管理留下隐患。从目前国内众多的呼叫中心的情况来看，呼叫中心人员的收入偏低，人员的流失率高；同...
  

• 呼叫中心排班管理的实战秘籍

  2009-11-08 08:46
  既然追求需求人力与实到人力的充分拟合，为提升呼叫中心竞争力所必须，那么如何在预测、排班制度面与流程面作改善，并加强现场管理的弹性调度能力，将为呼叫中心的精致化管理跨出一大步：建立独特的预测模型各行各业...
  

• 浙江铁通部署呼叫中心用户回访工作

  2009-11-06 15:32
  回访由杭州10050负责，新增用户的回访期限为提交后的3个工作日内完成，中期回访期限为半年一次。回访使用统一的回访用语和回访报表，报表重点记录四项重点内容：一是记录接通后的语音内容；二是确认记录是否出...
  

• 佛山：走进中国移动客户体验活动举行

  2009-11-06 15:29
  本报讯（记者罗林通讯员常彬）近日，由佛山移动季华服务厅和绿景服务厅共同举办新服务,新体验，心满意——2009年走进中国移动客户互动体验沟通日活动在佛山禅城分公司隆重举行。来自政...
  

• 服务星-全新、智能、统一的呼叫中心应用新模式(二)

  2009-11-06 15:14
  全新的服务星企业统一管理平台将于本月底正式上线，这意味着历时近1年的服务星升级改版工作目前已进入最后的冲击阶段。全新升级改版后的服务星企业统一管理平台无论是在技术和功能，还是在服务和资费上都较老服务星...
  

• 第五代呼叫中心之SOA—连载2

  2009-11-06 12:48
  SOA的解决之道SOA面对的难题和梦想是：第一、软件复用与成本摊薄；第二、需求满足与变化适应；第三、软件整合与软件立旧。那么SOA的解决之道是什么？在说明这个问题之前，我们先看看古人的一个故事，很有意...
  

• EXCEL在呼叫中心管理中的应用

  2009-11-05 17:52
  在呼叫中心，大力推行数字化管理是管理者的共识，一来呼叫中心95%的工作和活动是可数字化的，二来将管理的对象和行为进行量化管理，能够有效解决诸多其他管理模式不能解决的问题。然而，呼叫中心特别是大型呼叫中...
  

• 浅谈外包型呼叫中心在租赁市场上的应用

  2009-11-05 17:44
  前言：随着租赁市场的不断发展，年轻一代特别是像80后这样的群体限于自己购买力有限和消费观念的改变，对于一些生活中的所需越来越青睐于去租，租来的生活在他们看来既符合自己的经济情况，同时也能让他们在紧张的...
  

• 呼叫中心为旅游行业助力

  2009-11-05 09:01
  【本报北京讯】为满足旅游行业提高服务水平的需要，国内知名呼叫中心系统供应商讯鸟软件近期推出融合呼叫中心功能的启通宝客户经营平台，帮助在线旅游企业建立以呼叫中心为业务基础的在线旅游服务新模式，提高服务品...
  

• 呼叫中心管理 执行力决定客户体验

  2009-11-04 22:03
  2009年10月28，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一支持，呼叫中心淘人网协助的2009中国(北京)呼叫中心与BPO产业大会...
  

• 第五代呼叫中心之SOA（一）

  2009-11-04 10:44
  第五代呼叫中心概念在呼叫中心行业已经被大众熟知。基于此概念，第五代电视购物呼叫中心，第五代12345的概念也在悄然兴起。第五代呼叫中心总结下来，在四个方面不同于第四代呼叫中心，通信，基于UC；计算，基...
  

• 呼叫中心价值凸显

  2009-11-04 09:00
  从客服到营销———您好，××号客服代表为您服务……如今，人们拨打114、12580或一些企业的咨询电话，经常会听...
  

• 张来武视察杨凌三农呼叫中心

  2009-11-03 17:43
  11月2日中午，科技部副部长张来武在示范区党工委书记、西北农林科技大学党委书记张光强，示范区党工委副书记、管委会常务副主任梁宏贤等领导陪同下，视察三农呼叫中心。他对三农呼叫中心建设给予充分肯定，并希望...
  

• 呼叫中心让培训行业尝甜头

  2009-11-03 10:56
  持续竞争激烈的市场环境，让各大培训机构大打服务牌，纷纷在网上开通了在线QQ客服，为学员随时解答问题。但如今的呼叫中心业务，让培训机构在扩展生源上尝到了更多的甜头。思博培训中心，是较早尝试用呼叫中心替代...