首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 在不增加投入的情况下，如何优化资源配置？

  2009-12-08 23:10
  一、回归系数的管理应用解读随着量化管理、量化营销理念逐步进入企业管理实践中，各种统计分析数据的应用越来越普及，因素重要性作为一个指导资源优化配置的重要指标，被管理者关注和使用，频频出现在各种分析和决策...
  

• 杨澜的应答:巧妙的逻辑+得体的语言+愉悦的语气

  2009-12-08 14:03
  问：你敢穿着比基尼出镜吗？杨澜：这不是敢不敢的问题，而是合适不合适的问题，在合适的环境，那绝对没问题，如果在不合适的环境，那当然是不能穿了。（场景：杨澜当年在央视面试被提问的问题之一）简析：这是一个封...
  

• 呼叫中心视频流程IVVR改良方案分析

  2009-12-07 11:39
  视频呼叫中心的诞生已经有一段时间。从前期方案的起飞，随着各个硬件、中间件厂家的支持，目前已经落地到各种类型的硬件设备和中间件产品上。并且已经有敢于吃第一个螃蟹的勇士客户在使用视频呼叫中心。笔者有幸参与...
  

• 基金业借助呼叫中心平台回馈社会

  2009-12-07 11:03
  由上海证监局指导、上海地区30家基金公司共同主办2009年基金业传承责任，共谱未来投资者教育活动日前正式启动，国联安基金督察长谢荣兴针对投资者关心的问题畅谈了他的看法。记者：上海的投资者教育活动到今年...
  

• 服务购房者——海尔地产呼叫中心正式启动

  2009-12-04 17:45
  2009年初，楼市开始走出冰封之时，搜房网曾在全国发出近百亿购房消费券，全国数十万购房者参与申领。又值岁末年初，搜房网本着关注购房者、服务购房者、贴近购房者，呼吁全行业深度关注购房者。此号召一经发出，...
  

• 寻求理性管理与人性化管理平衡

  2009-12-04 16:44
  ——中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心话务一室冲钟无忧计划2009年，在这充满竞争的一年，广东移动客户服务（深圳）中心话务一室也跟随历史发展的脚步，深入解读公司企...
  

• 如何做好客户服务中心内外部客户管理

  2009-12-04 16:44
  2009年是中国电信行业全业务运营竞争的第一年，3G牌照的发放标志着三大运营商之间的竞争更加纵深化、白热化。其中，广东移动可谓是整个集团公司的主力军。在这场激烈的商战中，作为客户服务部门来说，竞争是最...
  

• 浅谈呼叫中心班组长团队的管理

  2009-12-04 16:41
  说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及...
  

• 浅谈如何做好呼叫中心员工情绪管理

  2009-12-01 18:35
  随着公司业务的发展，呼叫中心的规模也越来越大，大量的人员，单一且重复的工作内容，固定的工作流程，大量的问题用户的处理，导致了呼叫中心管理过程中必然面临一大题：员工情绪调节。任何一个人做任何的工作都会面...
  

• 大型客服中心基层班组的数字化管理的新实践

  2009-12-01 18:34
  基层班组是公司最小颗粒度的团队，也是公司战略贯彻、管理到位的最后关键一百米。对于人员众多、动辄上千人规模的客服中心来说，基层班组的执行力显得尤其重要。中国移东广东公司(以下简称广东移动)对基层班组提出...
  

• 深度预约挂号可精确到分钟

  2009-11-30 14:24
  本报讯记者陈辉，通讯员崔艳玲、邝莹报道：到医院看病，无需排队挂号，也不需要排队计价，一张预约卡就把上述流程简化了。市红十字会医院近日率先推出全新深度预约挂号模式，市民在该院实名开通储值卡后，通过电话和...
  

• 呼叫中心如何迈入利润中心之门

  2009-11-26 10:11
  现代的呼叫中心除了接听客户呼叫等传统常规活动之外，同时也开拓出产品销售、服务支持之类的任务。如今有不少公司已经开始使用主动式客户服务，计划跟进的公司也不在少数。为了实现最佳绩效目标，各公司都在一手降低...
  

• “请稍等”是几分钟？-客服中心管理的基本

  2009-11-25 18:09
  您能正确解答下面的认证中心监查员考试题目吗？座席团队中可以视为客服中心的是哪项？答案只有一个。A．全体人员都获得监查员认证资格B．全体人员上班形式都是全日制C．用ACD或者自动发信装置转送呼叫D．全体...
  

• 木头人游戏-中国的客服中心

  2009-11-25 18:07
  刚刚考察完大连、北京、上海三大中国IT城市。经常听到建立所谓的日本式CRM的说法，我们日本也确实需要具有自己风格的CRM，而不是直接进口的。这样的想法不难理解。进而我联想到中国没有独立的客服中心管理方...