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• 谈谈呼叫中心的脚本设计

  2009-11-17 15:15
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席...
  

• 第五代呼叫中心之SOA—连载4

  2009-11-17 14:46
  上一章说的是基于SOA思想建设一个呼叫中心很难，主要难点是灵活性和稳定性的矛盾。是啊，一方面客户要求7*24小时不停机，另一方面，客户需求在不断变化，处于这个矛盾中间，我们如何基于SOA的思想建设呼叫...
  

• 日本呼叫业巨头落子宝山 主攻汽车及家电

  2009-11-17 08:53
  记者昨天从宝山区有关部门获悉，日本呼叫业巨头TMJ（TelemarketingJapan）的上海呼叫中心将落户宝山，该中心建成后，将成为在华外资企业在上海开设的最大规模呼叫中心。据介绍，TMJ主攻汽车...
  

• 托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利

  2009-11-16 15:05
  使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免去软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。托管VoIP呼叫中心可帮助中小企业免去设备与软件上的前期...
  

• 第五代呼叫中心之SOA—连载3

  2009-11-16 09:03
  前面谈了很多SOA的基本概念，但是，作为呼叫中心的研发人员来说，我们关心的是SOA概念如何在呼叫中心中建立，而第五代呼叫中心中的SOA主要解决的问题就是这个。回顾一下前面所说的SOA的基本概念，第五代...
  

• 一种基于SIP的在线呼叫管理中心客户端的设计

  2009-11-15 19:43
  引言：本文所述的基于SIP协议的客户端，采用ActiveX控件嵌入方式，嵌入企业网站。在客户使用系统默认浏览器安全模式下，客户机通过ActiveX控件方式，在客户打开企业网页时，自动下载到客户Pc终端...
  

• ASLAN（阿斯兰）的作用之大型呼叫中心及差旅管理公司

  2009-11-15 19:36
  作为一个以做直客国际机票为主要业务的大型国际机票代理公司，您是否经常为以下问题而困扰：1、不能在第一时间脱口报出适合客人需求的国际路线的价格；2、直客销售部门不能形成统一的对外报价；3、无法快速完成适...
  

• 上海宝山区将设国内最大外资呼叫中心

  2009-11-13 10:37
  日本呼叫中心巨头TMJTelemar-ketingJapan日前表示，将于2010年1月在上海开设在华外资企业最大规模呼叫中心。据TMJ相关人士介绍，目前运营公司在上海的规模为600座席，预计在宝山区...
  

• 青岛铁通牵手青岛报业开展呼叫中心战略合作

  2009-11-13 08:49
  11月9日，铁通（中国移动全资子公司）青岛分公司与青岛日报报业集团正式签署呼叫中心战略合作协议，铁通为青岛报业呼叫中心96655提供通信接入服务，双方互为战略合作伙伴，以呼叫中心业务为平台，发挥双方在...
  

• 呼叫中心的企业文化理念浅析

  2009-11-12 15:06
  一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念，如海尔的真诚到永远，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的永远让顾客买到最便宜的商品的理念，决定了它...
  

• 北京商能呼叫中心签约新疆小松机械

  2009-11-12 11:39
  近日，北京商能信息技术有限公司又传出捷报，成功中标新疆小松呼叫中心系统项目。项目背景新疆小松工程机械有限公司（以下简称：新疆小松）与2002年2月28日在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市成立，注册资金100...
  

• 信普飞科呼叫中心亮相中国国际工业博览会

  2009-11-12 11:36
  中国国际工业博览会于11月3在上海新国际博览中心正式拉开帷幕。中国工博会是中国最具影响力的国际工业品牌展，也是促进中外经济技术合作交流的重要窗口和平台，每年十一月在上海举办，迄今已成功举办十届。为配合...
  

• 西安将打造成3G时代全国联络中心产业高地

  2009-11-12 11:33
  3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛于11月11日上午在西安举行。这是第六届中国国际服务外包大会分论坛之一，旨在聚焦国内呼叫中心产业，为产业各价值链搭建沟通交流的平台，探索产业发展的动力和方向。西安呼叫...
  

• 合力金桥软件呼叫中心系统 助电子商务行业发展

  2009-11-12 08:41
  近日，首届电子商务年会将在上海盛大开启，500多位知名网商高层齐聚一堂，众多行业领袖热议电商未来。电子商务高歌猛进的10年，有许许多多网商通过电子商务改变了自己的命运。经历全球经济危机后，越来越多的传...