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• 菏泽联通成立GPS呼叫中心

  2009-11-11 11:30
  近日，山东出租车司机肖师傅行至菏泽曹县青岛南路时被人劫持，事发突然，肖师傅来不及拿出手机报警，情急之下，试着按动了车上的报警按钮。菏泽联通GPS呼叫中心正在值班的工作人员收到肖师傅的报警信号，紧急联系...
  

• 远传技术呼叫中心综合业务跟单管理系统

  2009-11-11 11:17
  3G牌照发放，业务功能的日新月异，您的呼叫中心是否在支撑系统的管理范畴受到限制？号源、终端和物流的管理是否面临着新的挑战？全业务运营时代的到来，您的呼叫中心该如何提升客户体验，减少在线服务时间？如何才...
  

• 呼叫中心培训领域的九大问题

  2009-11-10 22:14
  呼叫中心培训工作伴随着国内呼叫中心的发展，也历经了10余年，多年的培训工作让我感受颇深。以下列举了八个业内培训的问题，希望能够引起业内同行的深省1、专家不专呼叫中心在国内发展总共才10年左右的历程，可...
  

• 第五代呼叫中心之SOA（三）

  2009-11-09 17:57
  前面谈了很多SOA的基本概念，但是，作为呼叫中心的研发人员来说，我们关心的是SOA概念如何在呼叫中心中建立，而第五代呼叫中心中的SOA主要解决的问题就是这个。回顾一下前面所说的SOA的基本概念，第五代...
  

• 车载信息服务上演“美日争霸”

  2009-11-09 08:38
  也许你对《贫民窟里的百万富翁》中这样的镜头并不陌生，男主人公贾马尔在孟买的一家呼叫中心工作，这家呼叫中心没日没夜服务的对象，就是远在美国驾车的车主们。车载信息服务系统的后台就是这样的一个呼叫中心，因为...
  

• 呼叫中心电话营销绩效管理全局脉络

  2009-11-08 12:25
  呼叫中心的业务模式中，电话营销是利润中心的定位，本着这样的定位，绩效管理则非常重要。与呼入服务的绩效管理不同，从效果、效益、效率、支撑四个主脉络，搭建如下全局脉络，共享。我愿意在呼叫中心的世界里，积极...
  

• 呼叫中心管理提升客户体验

  2009-11-08 12:17
  假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见：这个呼叫中心主要处理呼入电话和电子邮件，目前，正值全年业务旺季，每天的呼入量不断增加，尽管坐席代表缩短休息时间、减少请假，...
  

• 呼叫中心必要的呼叫后IVR调研

  2009-11-08 12:08
  传统上，评估呼叫中心坐席都是使用一些硬指标，比如电话处理数量，平均通话时间等。这些指标虽然必不可缺，但却无法从客户角度给出反馈，并由此产生了一个值得深思的问题：在评估指标上得分优秀的坐席，一定能让客户...
  

• 呼叫中心运营标杆体系的多面角

  2009-11-08 12:01
  中国呼叫中心产业已经经历了最初十年的初创阶段，业已形成相对完善的产业格局和市场规模。然而整个产业的基础运营标杆体系缺位，企业无法为自己正确定位。需要不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践形成一个基准。...
  

• 一体式呼叫中心，行业发展的趋势

  2009-11-08 11:53
  下面是专家对以上问题的解答：呼叫中心在国外叫做联络中心，是指利用电话、手机、网络等交流工具建立起的一个联络中心，该联络中心以800，400对外公布号码为大家解决一系列的服务和问题。相比呼叫中心这个字眼...
  

• 提高呼叫中心一线员工绩效的5大法宝

  2009-11-08 11:51
  问：作为一名质保(QA)分析员，我该如何去帮助呼叫中心里日常评估无法达标的座席以提升他/她的工作绩效?下面是专家对以上问题的解答：提升呼叫中心里那些无法达标的座席的工作绩效是质保(QA)分析员和呼叫中...
  

• 呼叫中心运营管理不可或缺的15个基本要素

  2009-11-08 11:46
  现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不...
  

• 呼叫中心全面的质量管理如何实现

  2009-11-08 11:06
  全面质量监控（TotalQualityManagement）是企业客户联络中心信息化管理的重要支撑系统。全面质量监控系统为企业信息化管理体系中各大系统之间架设起桥梁，并完成对各个系统中的数据、业务流程...
  

• 呼叫中心一线员工的成功修炼

  2009-11-08 11:05
  从02年开始接触呼叫中心，到今天见到众多的年轻人选择这一职业，心中产生了很多交集的感情，看到她们就想到当初的自己。呼叫中心在这几年确实遇到了很多机遇与挑战，有政府的支持，也有电话销售的负面影响，可使我...