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• EXCEL在呼叫中心管理中的应用

  2009-11-05 17:52
  在呼叫中心，大力推行数字化管理是管理者的共识，一来呼叫中心95%的工作和活动是可数字化的，二来将管理的对象和行为进行量化管理，能够有效解决诸多其他管理模式不能解决的问题。然而，呼叫中心特别是大型呼叫中...
  

• 浅谈外包型呼叫中心在租赁市场上的应用

  2009-11-05 17:44
  前言：随着租赁市场的不断发展，年轻一代特别是像80后这样的群体限于自己购买力有限和消费观念的改变，对于一些生活中的所需越来越青睐于去租，租来的生活在他们看来既符合自己的经济情况，同时也能让他们在紧张的...
  

• 呼叫中心为旅游行业助力

  2009-11-05 09:01
  【本报北京讯】为满足旅游行业提高服务水平的需要，国内知名呼叫中心系统供应商讯鸟软件近期推出融合呼叫中心功能的启通宝客户经营平台，帮助在线旅游企业建立以呼叫中心为业务基础的在线旅游服务新模式，提高服务品...
  

• 呼叫中心管理 执行力决定客户体验

  2009-11-04 22:03
  2009年10月28，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一支持，呼叫中心淘人网协助的2009中国(北京)呼叫中心与BPO产业大会...
  

• 第五代呼叫中心之SOA（一）

  2009-11-04 10:44
  第五代呼叫中心概念在呼叫中心行业已经被大众熟知。基于此概念，第五代电视购物呼叫中心，第五代12345的概念也在悄然兴起。第五代呼叫中心总结下来，在四个方面不同于第四代呼叫中心，通信，基于UC；计算，基...
  

• 呼叫中心价值凸显

  2009-11-04 09:00
  从客服到营销———您好，××号客服代表为您服务……如今，人们拨打114、12580或一些企业的咨询电话，经常会听...
  

• 张来武视察杨凌三农呼叫中心

  2009-11-03 17:43
  11月2日中午，科技部副部长张来武在示范区党工委书记、西北农林科技大学党委书记张光强，示范区党工委副书记、管委会常务副主任梁宏贤等领导陪同下，视察三农呼叫中心。他对三农呼叫中心建设给予充分肯定，并希望...
  

• 呼叫中心让培训行业尝甜头

  2009-11-03 10:56
  持续竞争激烈的市场环境，让各大培训机构大打服务牌，纷纷在网上开通了在线QQ客服，为学员随时解答问题。但如今的呼叫中心业务，让培训机构在扩展生源上尝到了更多的甜头。思博培训中心，是较早尝试用呼叫中心替代...
  

• 语音分析：从呼叫中心到企业

  2009-11-03 10:38
  客户服务已经成为几乎每个垂直市场中企业当前最重要的区分因素之一。随着组织努力地平衡客户满意度与增收降耗的压力，它们正不断探索一方面能够帮助提高客户体验，另一方面能够有助于洞察行动智能以作出明智业务决策...
  

• 叶峰博士为北京城市通数码集团讲授《呼叫中心运营管理》

  2009-11-03 08:39
  10月30-11月1日，著名品牌战略专家、管理专家，阳光正东（北京）企业管理咨询有限公司董事总经理叶峰博士在北京为来自武汉东风汽车集团、上海罗莱家纺集团、北京城市通数码集团三家著名公司的20名高管层讲...
  

• 如何提升呼叫中心的能力与效率

  2009-11-02 17:54
  作者：张泽潮范华云中国的呼叫中心IT系统建设经历了三大阶段：建设重点从最初的呼叫平台（排队机、CTI、IVR）发展到业务系统（座席应用软件系统），再到如今的客服运营管理系统。客户的每类诉求都有其对应的...
  

• 3G时代的呼叫中心产业呈现出三大转变

  2009-11-02 17:09
  您好，这里是XXXX服务台，XX号正在为您服务……，这是呼叫客服中心常见的服务场景。近日，国务院参事、国家信息化专家咨询委员会主任、中国电子商会会长曲维枝在某次业界会议上提...
  

• 呼叫中心的发展一体式呼叫中心

  2009-11-02 12:04
  呼叫中心在国外叫做联络中心，是指利用电话、手机、网络等交流工具建立起的一个联络中心，该联络中心以800，400对外公布号码为大家解决一系列的服务和问题。相比呼叫中心这个字眼，一些以800、955开头的...
  

• 全球500强企业惠氏荣获“2009中国最佳联络中心年度大奖”

  2009-11-08 20:49
  51Callcenter10月30日（记者安然）报道：日前，在由呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟主办，呼叫中心淘人网支持，工信...