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• 花桥国际商务城:呼叫中心产业蓄势腾飞

  2009-10-29 11:41
  10月16日，花桥国际商务城喜事连连，不仅迎来了2009花桥国际商务城金秋经贸招商活动开幕，46个项目开工、竣工和开业，总投资超过60亿元，15个项目签约落户，总投资超过40亿元，而且当天区内首个投运...
  

• 重庆市农委讨论《重庆三农呼叫中心运行管理暂行办法》

  2009-10-29 11:39
  10月27日，重庆市农委刘启明副主任召集相关处室和直属单位负责人讨论《重庆三农呼叫中心运行管理暂行办法》。市场与经济信息处、市农业信息中心介绍了该暂行办法的初步架构，各相关处室、直属单位负责人就该暂行...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－水晶球(预测作业概述)

  2009-10-29 10:22
  自古以来就流传着，水晶球可以预测未来。水晶球是指由水晶或玻璃制作的球体，有些人相信能藉助水晶球来解释一些含有深奥意义的信息。这些「信息」被收集分析，然后以此做出重要决定。预言家、算命者和占卜者都用水晶...
  

• 融合讯通IP呼叫中心平台搭建人民网客服热线

  2009-10-29 08:48
  人民网呼叫中心于2009年10月26日正式开通启用。呼叫中心热线电话400-710-3883和800-810-2883。这是人民网增强与广大网民交流互动，为网民提供最优质服务的重要举措。这也是第一家由...
  

• 金融呼叫行业迅猛发展

  2009-10-29 08:47
  本报讯（通讯员李晓红记者朱丽华）汇聚精英·论道发展呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛，近日在深圳举行。据悉，该论坛是国内第一次由非协会组织发起的呼叫行业峰会。在论坛上，国家信...
  

• 工博会上的一朵奇葩-"呼叫中心和服务外包"展区

  2009-10-28 17:46
  为配合运营级电信增值业务、行业呼叫中心的发展趋势，今年信息与通信技术应用展将推出呼叫中心与服务外包展区，积聚国内外该领域的上下产业链参与，上海呼叫中心行业协会将率领会员企业报名参展，展览净面积已达30...
  

• 江苏电信呼叫中心打造中小企业服务平台

  2009-10-28 15:08
  9月21日，中国电信江苏公司宣布，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心建成揭牌，这是中国电信五大服务外包产业基地之一，也意味着中国电信外包呼叫服务中心业务的转型成功。此前，中国电信集团公司宣...
  

• 呼叫中心的五项关键技术

  2009-10-28 10:23
  90年代以来，业务的质量和传输的开销成为企业重点考虑的问题，呼叫中心逐渐被看成是对企业有着关键性系统要求的、具有战略意义的组成部分，从而在全球范围得到了广泛应用。以下介绍对呼叫中心起决定作用的五项关键...
  

• REBT疗法 在客服中心基层管理中的应用

  2009-10-28 01:23
  心理治疗方法中的合理情绪行为疗法（简称REBT技术，被视为一种心理教育形式的心理治疗技术），可以有效地提高基层班组长管理下属心理情绪的能力。据工作中我们了解到的信息，普遍存在这样一种现象，即基层管理人...
  

• 浅析呼叫中心客服人员与电销人员心理状态差异性

  2009-10-28 01:21
  当前的呼叫中心的业务主要可以分为两大块：第一是接电话，通常是指处理客户投诉、提供业务咨询和信息查询以及业务受理等基本业务；第二是打电话，通常是指呼叫中心的外呼业务，包括营销型外呼、服务型外呼、监督型外...
  

• 客户服务中心内部管理环境优化

  2009-10-28 01:18
  引言：业务类培训量+非业务类培训量=在职培训量92%+8%=100%（多数客户服务中心常规培训比例）70%+30%=100%（健康型客户服务中心培训比例）在一定程度上，客户服务中心非业务类培训在培训体...
  

• 从安必信的成功看电视购物呼叫中心战略

  2009-10-28 01:01
  电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快，人们的购物方式正在发生重大的变化。各消费层次的公众在选购某些特定商品时，已不太愿意或不可能花费大量的时间和精力...
  

• 观察呼叫中心外包运营有感

  2009-10-28 00:53
  09年6月下旬的某日，盆地中的台北天气闷热，电脑惯例地持续收到各方邮件。刚巧公务缠身，本想只要不是紧急状况就先搁着一边，突然瞄到一闪而过的提示标题似乎很不一样的出现简体字。心中一动，想到是对岸的好朋友...
  

• 宝利通IP331和IP450令IP呼叫中心如虎添翼

  2009-10-27 16:01
  呼叫中心进入中国后，其应用已渗透到了各个行业，并得到快速发展。21世纪后，呼叫中心正经历一个脱胎换骨的转折发展时期，即从传统的电信交换网及专有应用服务器向开放式、基于IP的集成语音/数据网方向的IPC...