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• SOHO座席是否哗众取宠

  2009-11-25 18:00
  我们来想象这样一个场景：一个穿着舒适家居服的女孩子，坐在家里宽大舒适的大椅子里，带着耳唛，和客户亲切的交流，电话间隙，还可以小啜一口浓香的咖啡。周围都是家里熟悉舒适的环境，没有其他人嘈杂的干扰，而面前...
  

• 呼叫中心的团队建设

  2009-11-25 17:58
  最近在看《从成功到卓越的22条军规：西点法则》一书，里面讲到了这样一个故事：每年秋天，大雁都会从寒冷的北半球飞往温暖的南半球，可是由北往南的路程有20000多公里，一路上大雁们会遭遇到各种各样难以克服...
  

• 危机下的呼叫中心运营（上）

  2009-11-25 17:56
  金秋十月，又是一年中最美好的时光。相较于去年的全球茫然失措，中国好像是经历了一个最好的危机，因为经过这次危机，中国在世界的地位和影响力都得到大幅度的增强，连去年一直喊希望中国升值人民币，现在也不喊了，...
  

• 浅谈外包健康运营

  2009-11-25 17:54
  外包是一个战略管理模型,所谓外包（Outsourcing），主要是企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，...
  

• 从源头把控人员流失率的理想化招聘

  2009-11-25 17:52
  ——基于呼叫中心招聘、项目、培训、质检流程共性的整合呼叫中心人员流动的现状并不乐观，而把此四个与人员接触最密切的部门拿出来进行整合，寻找的是一个从源头控制人员流失的突破。所谓四...
  

• 热点话题：关于呼叫中心整合利弊

  2009-11-25 17:51
  事件回放：呼叫中心的功能：1、跨越时间和空间的限制，提供每周7天，每天24小时的不间断服务；2、允许客户在与业务代表联络时，选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交流、视频信息等多种通信方...
  

• 案例研究：艺龙公司运营管理模式研究

  2009-11-25 17:49
  基本情况艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠www.elong.com和www.elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务，免费预订电...
  

• 调查:“女皇英语”是英国呼叫中心首选口音

  2009-11-25 17:39
  一项新的调查显示，当今英国的电台与电视台或许更加流行地方口音，但女皇英语仍然是呼叫中心及产品宣传中的首选口音。超过半数的受访者表示更倾向于听声音吸引人的广告宣传。三分之二的人还承认如果呼叫中心不是英式...
  

• 强讯呼叫中心服务于北京握奇数据服务热线

  2009-11-25 15:07
  2009年11月,强讯科技实施的北京握奇数据服务热线项目已于2009年11月顺利通过验收。北京握奇数据系统有限公司，成立于1991年，其业务涉及到电信、金融、交通、社会保险、工商、税务、公共事业、电子...
  

• 讯鸟开启呼叫中心平民时代

  2009-11-25 08:49
  呼叫中心市场领导企业讯鸟推出基于云计算的新一代呼叫中心产品启通宝，以最低月租费仅400元，引领中国呼叫中心市场全面进入平民时代。400元建呼叫中心国内呼叫中心领导企业北京讯鸟软件今日宣布，其自主研发、...
  

• 呼叫中心面试中的几个情境观察

  2009-11-24 18:05
  呼叫中心人员面试中往往这样的流程较多：先让应聘者自我介绍，然后是性格测试，打字速度测试、面试官提问、专业知识笔试等，有的面试中还包括声腺体验、文字朗读的语气语速体验、段落意思概括测试等。这样流程看起来...
  

• 奥鹏教育呼叫中心:学习，也可以“呼叫”

  2009-11-24 17:41
  呼叫中心几乎只是电信航空行业的专属。但如今，这一传统不复存在，金融、保险等行业也开始应用系统服务，甚至学习也可以呼叫了，并且一出手就是最佳呼叫。在刚刚揭晓的第五届中国最佳呼叫中心大奖榜单中，国内最大的...
  

• 西部最大的单体呼叫中心在成都启用

  2009-11-24 17:35
  近日,中国移动四川公司多媒体呼叫中心在成都正式启用。呼叫中心位于成都高新南区,项目投资3.4亿元,设有台席2000多个,提供就业岗位6000余个,是西部地区最大的单体呼叫中心,座席规模和多媒体运营水平...
  

• 开始平民化 企业用400元成本即可建设

  2009-11-24 17:34
  本报讯昨日，国内呼叫中心领导企业讯鸟软件宣布，其自主研发的国内唯一基于云计算构架的呼叫中心启通宝将全面推向中小企业市场，企业可以最低400元的成本建设呼叫中心系统，国内呼叫中心市场由此进入平民时代。目...