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• SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系

  2009-12-25 23:18
  从呼叫中心到客户联络中心提升呼叫中心的运营效率和效果，对企业来说是常年的努力和奋争，许多企业都期望能得到一种不断提升的进程模型，正如我们在SEE-CMM标准体系框架中所描述的，即一个可用于各种支持和服...
  

• 电力行业呼叫中心市场分析

  2009-12-25 20:02
  网络技术迅猛发展使越来越多的企业认识到信息将成为一种战略性资源，它将决定一个企业在国内和全球竞争中的命运。目前，国内的一些企业开始利用Internet开辟全新的运作方式，网上业务已逐渐成为企业新的利润...
  

• 呼叫中心秉承企业文化理念探索团队管理新模式

  2009-12-25 23:23
  日前，呼叫中心结合自身业务特点，探索新的团队管理模式，建立全新积分管理制度，通过量化积分，增加奖励透明度，实现员工激励的日常化、动态化管理，调动员工工作积极性，激励全员工作热情，实现员工与企业同步发展...
  

• 圆桌论坛:海峡两岸呼叫中心与BPO产业合作机遇

  2009-12-26 10:28
  51Callcenter12月25日（记者莫子）报道：2009（第二届）海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会于12月16日在中国.厦门宝龙大酒店胜利召开，期间将有来自两岸三地的近300名嘉宾参加了本次大会...
  

• 台寿保产险董事长高瑞华:两岸客服呼叫中心BPO之战略互补

  2009-12-26 10:29
  51Callcenter12月25日（记者叶东撰写记录）报道：2009（第二届）海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会于12月16日在中国.厦门胜利召开，期间将有来自两岸三地的近300名嘉宾参加了本次大会....
  

• 简志诚:呼叫中心服务演进与两岸客服产业的趋势

  2009-12-25 23:59
  51Callcenter12月25日（记者叶东）报道：2009（第二届）海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会于12月16日在中国.厦门胜利召开，期间将有来自两岸三地的近300名嘉宾参加了本次大会.本次大会...
  

• 呼叫中心电视行业座席员行为标准

  2009-12-25 11:39
  1、呼叫中心座席员应该做到：（1）专业化；（2）具备有线电视基本知识；（3）工作时，要积极、专注；（4）注意放松自己的情绪；（5）记录所有信息，更改拼写和资料数据；（6）快速使用客户资料，迅速处理相关...
  

• 呼叫中心管理应深化 软件整合势在必行

  2009-12-25 23:54
  如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。企业用户对于呼叫中心运营管理、服务的了解...
  

• 经济开发区：中西部综合商贸中心呼之欲出

  2009-12-24 17:44
  本网讯经济开发区以关林商贸城改造项目和关林路西市场建设为带动，加快推进路东市场整体提升改造和地下商城建设，全力打造洛阳乃至中西部现代化综合商贸中心。据介绍，该区将重点建设四大项目：唐风带建设项目。以太...
  

• 呼叫中心托管的特点

  2009-12-24 10:29
  一、使用特点客户管理--方便集成呼叫中心坐席端，实现呼叫中心电话呼入、呼出到客户关系管理的流程自动化，来电自动弹出客户信息，及时管理及更新客户信息。自动记录所有来电，形成通讯录，随时分析客户来电，完整...
  

• 呼叫中心的员工关怀

  2009-12-23 20:31
  呼叫中心的日常工作并不像其表像那样轻松惬意、简单机械，实际上压力是无处不在的。呼叫中心作为企业的对外窗口部门，从业人员在向客户解答相关问题的同时，也必须承受来自客户的不满和发泄。并且，目前的从业者年龄...
  

• 铁通呼叫中心

  2009-12-23 16:59
  铁通呼叫中心的内容主要是社会各界对福建铁通客户服务质量的监督、建议和投诉。对铁通用10050、营业厅、区域经营部等窗口单位在服务中出现损害用户权益的行为及有关人员进行检举。受理代理商违反电信服务标准、...
  

• 北京预约挂号呼叫中心试运营 话务员须懂基本医务

  2009-12-23 16:58
  位于密云开发区内的预约挂号呼叫中心本月底前将正式挂牌。目前该系统已进入试运营阶段，本市以及外埠的患者都可拨打预约号码预约12家大医院的门诊号。明年该中心将正式开通，可预约挂号的医院将达到几十家。预约挂...
  

• 呼叫中心绩效衡量(一)

  2009-12-23 11:50
  "如果不知道呼叫中心是什么，就不能管理它，当然更不能改善它."DaveBrown,ServiceManagementInternational.由于越来越多的呼叫中心变成了有经验的运行中心，呼叫中心管...