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• 呼叫中心员工认可的激励方法与手段

  2010-01-04 16:47
  请注意，以下方法不一定全部适合你的呼叫中心，你的呼叫中心也不一定要同时全部采用。这些方法和手段的运用原则是：分时、按需、原则不变、手段常新：基于业绩和岗位的工资及绩效奖励；中心及企业范围内的晋升和培训...
  

• 上海呼叫中心海宝示范产业集聚效应

  2010-01-04 14:37
  近年来开园的现代服务业园区，无论是服务外包还是创意园区都具有一个鲜明的特点，即主题鲜明，产业集聚度高。鲜明的主题是园区的灵魂和旗帜，而高密度集聚的产业规模则形成集约、集成效应，拥有一条完整的产业链和相...
  

• 从三大要素谈客呼叫中心管理之道

  2010-01-04 11:37
  众所周知，作为位于客户关系管理前端，直接与客户联系和沟通的产业—客户服务呼叫中心，自1998年被引入到中国以后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。特别是，电信、金融、保险等行业，以及其他一...
  

• 具备高等教育背景在呼叫中心变得越来越普遍

  2010-01-04 21:51
  51Callcenter1月3日报道（记者叶东）：根据招聘机构Hays的调研报告：在英国，1/4的呼叫中心从业人员拥有本科或以上学历，1/3的呼叫中心从业人员在接受调查时提到自己很看好呼叫中心行业，将...
  

• 客服呼叫中心管理之三要素

  2010-01-03 10:54
  众所周知，作为位于客户关系管理前端，直接与客户联系和沟通的产业—客户服务呼叫中心，自1998年被引入到中国以后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。特别是，电信、金融、保险等行业，以及其他一...
  

• 浅谈呼叫中心

  2009-12-31 15:43
  客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（CallCenter）或电话营销（Telemarketing），客户服务中心绝不等于传统的概念中的114或传呼台，客户服务中心真正的含义应该是：基于C...
  

• 呼叫中心无法达到绩效的的三大原因

  2009-12-31 12:11
  大多数呼叫中心都会在人力调度预估上投入大量的工作，比如统计坐席需求、创建人员调度计划等。但如果一线操作人员不按照这些计划行事，那么再多的工作也是白费。需要改善呼叫中心工作流程。如果你的呼叫中心没有采取...
  

• 我看呼叫中心管理创新

  2009-12-31 11:31
  客服中心的管理创新？可能有人会觉得疑惑：客服中心是服务于客户的，被动性比较强，没有研发，何来创新？其实，管理创新无处不在，客户服务对管理创新的需要比传统行业更有过之而无不及。企业赢利靠的是寻找到正确的...
  

• 呼叫中心需要创新

  2009-12-31 08:52
  早在上世纪80年代，而分布式呼叫中心，是将呼叫中心分布在全球各地，对外的客服电话号码是统一的。客户拨打客服电话时，系统自动指定到某一地区的客服中心，在一些客服量不是很大的地区，不需设专职客服人员，分支...
  

• 呼叫中心员工抱怨的心理机制随笔

  2009-12-30 15:18
  近日看到社会媒体经常曝光员工抱怨在企、事业单位中的普遍性。每一个员工平均每工作日抱怨6到8次，如此高频率的抱怨，到底会给我们的工作绩效及员工心理健康带来什么？结合这个题目，结合呼叫中心运营，在此做一个...
  

• 中国呼叫中心外包市场发展但不均衡

  2009-12-30 11:05
  2009年9月10日--中国呼叫中心外包（ContactCenterOutsourcing）作为BPO业务的重要组成部分，经过十年的风雨，目前已经初具规模。根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外包市...
  

• 呼叫中心的外包客户的级别划分

  2009-12-29 20:54
  外包客户的级别划分是由市场部在项目正式运行之前，根据项目的的特征，外包客户的市场潜力而决定的。如客户的级别有任何改变，市场部应及时通知项目主管。外包客户一般将被分为以下4个级别：1．白金客户该项目为长...
  

• 深圳国税局应用华为呼叫中心案例

  2009-12-29 10:04
  利用呼叫中心技术，建设纳税综合服务系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率；同时可为广大纳税用户提供电话、传真、Web等多种使用方式，方便其纳税。应用背景随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统...
  

• 外包呼叫中心的优势:优化市场营销的性能

  2009-12-29 10:02
  在日益追求效率和低成本的今天，其实有时候一些事是不必都要自己去做的。假日出游租辆不错的汽车；乔迁新居时让搬家公司代劳；结婚典礼上请专业的礼仪公司来主持仪式，生活中你可以随处见到这样的例子。而对于呼叫中...