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• 别拿统一的标准要求呼叫中心座席

  2010-01-06 11:53
  在呼叫中心内，经常会组织一些竞赛活动，相信呼叫中心的管理者们都认为这是非常正常的事情，通过竞赛，可以树立本企业的标杆，同时也让座席们了解到自己的不足，但是不知道大家是否仔细思考过其中是否存在一些问题。...
  

• 任创造卓越-企业公民是企业文化建设的归宿

  2010-01-06 09:28
  清代名儒陈弘谋在搜集的《五种遗规》中提倡：兴教化，敦民俗，以身作则，正己正人。此言对当今企业文化管理也颇有建设意义：企业对内主要致力于打造家庭、学校与平台的三位一体，让员工与企业共生共赢；企业对外则需...
  

• 呼叫中心与电视购物

  2010-01-06 09:26
  电视购物是是一个发展迅猛且颇有争议的行业，对应在呼叫中心的专业范畴，就是进线（INBOUND）订单处理。本文就来介绍一下呼叫中心在电视购物中的应用。呼叫中心四大象限之一的运作模式是电视购物，在一片红海...
  

• 呼叫中心座席人员压力缓解技巧

  2010-01-05 11:51
  如果在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力如何选择正确的语言学会处理复杂事务。压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必...
  

• 深入了解托管型呼叫中心

  2010-01-05 09:57
  因为呼叫中心系统建设成本高昂，使用和管理复杂。因此业内推出了托管型呼叫中心。使用托管型呼叫中心的话，企业的不用任何投入也无需维护，而且员工在使用呼叫中心的时候也更灵活。另外托管型呼叫中心只保存通话信息...
  

• 相对绩效评价模型，促使呼叫中心运营管理水平飞跃

  2010-01-05 09:50
  当前客户服务中心在运营管理的过程之中，普遍存在无法通过客观的计算机系统取数来准确评价客户服务代表及班组长能力的现象，为此困扰着呼叫中心的整体运营管理水平的提升。**呼叫中心通过近两年的研究，凝聚了众多...
  

• 有效控制呼叫中心呼入人工话务量的思路和举措分析

  2010-01-05 09:47
  在当前市场竞争异常激烈的情况下，呼叫中心作为对外服务的重要窗口，随着用户认知度的提高，呼叫量也随之急聚攀升，而话务员的人员数量却不能随之增加是困惑呼叫中心管理者的重大课题，现拟通过以下措施有效控制呼叫...
  

• 呼叫中心质检录音管理与标准

  2010-01-04 16:48
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 呼叫中心员工认可的激励方法与手段

  2010-01-04 16:47
  请注意，以下方法不一定全部适合你的呼叫中心，你的呼叫中心也不一定要同时全部采用。这些方法和手段的运用原则是：分时、按需、原则不变、手段常新：基于业绩和岗位的工资及绩效奖励；中心及企业范围内的晋升和培训...
  

• 上海呼叫中心海宝示范产业集聚效应

  2010-01-04 14:37
  近年来开园的现代服务业园区，无论是服务外包还是创意园区都具有一个鲜明的特点，即主题鲜明，产业集聚度高。鲜明的主题是园区的灵魂和旗帜，而高密度集聚的产业规模则形成集约、集成效应，拥有一条完整的产业链和相...
  

• 从三大要素谈客呼叫中心管理之道

  2010-01-04 11:37
  众所周知，作为位于客户关系管理前端，直接与客户联系和沟通的产业—客户服务呼叫中心，自1998年被引入到中国以后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。特别是，电信、金融、保险等行业，以及其他一...
  

• 具备高等教育背景在呼叫中心变得越来越普遍

  2010-01-04 21:51
  51Callcenter1月3日报道（记者叶东）：根据招聘机构Hays的调研报告：在英国，1/4的呼叫中心从业人员拥有本科或以上学历，1/3的呼叫中心从业人员在接受调查时提到自己很看好呼叫中心行业，将...
  

• 客服呼叫中心管理之三要素

  2010-01-03 10:54
  众所周知，作为位于客户关系管理前端，直接与客户联系和沟通的产业—客户服务呼叫中心，自1998年被引入到中国以后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。特别是，电信、金融、保险等行业，以及其他一...
  

• 浅谈呼叫中心

  2009-12-31 15:43
  客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（CallCenter）或电话营销（Telemarketing），客户服务中心绝不等于传统的概念中的114或传呼台，客户服务中心真正的含义应该是：基于C...