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• 呼叫中心员工的年龄和能力差异管理

  2010-02-09 10:44
  对于呼叫中心而言，高强度的流水工作适合年龄偏低的员工；而一些复杂工作和需要决策的工作就比较适合中年的受过高等教育的座席与昂共员工。年龄和能力的差异绝对他们在呼叫中心整体运转中起到什么样的作用。在呼叫中...
  

• 呼叫中心主要管理好三类人

  2010-02-09 10:42
  班组长作为呼叫中心最基层的管理者，在呼叫中心起着关键的作用，而在整个呼叫中心团队中尤其要重视呼叫中心班长的培养和呼叫中心骨干员工的激励，另外就是要有效利用末位淘汰机制来保证队伍的正常运转。与呼叫中心员...
  

• 奈科CTMP中间件应用于威海烟草呼叫中心访销平台

  2010-02-08 16:26
  日前,奈科科技CTMP中间件产品成功应用于威海烟草呼叫中心访销平台。多年来，烟草行业的财税贡献一直稳居国民经济各产业之首，但中国烟草行业的信息化起步并不早。从20世纪80年代中期到20世纪90年代末，...
  

• 呼叫中心主管究竟应该做什么？

  2010-02-08 10:57
  呼叫中心主管是呼叫中心中坚力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。笔者经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个...
  

• 如何做好呼叫中心优秀基层管理者？

  2010-02-08 10:56
  有新提拔的组长问：如果我管他们，他们不服气怎么办？我反问：为什么他们不服气呢？诚然，呼叫中心年轻人多，年轻气盛，磕磕碰碰是难免的。再加上工作枯燥，客服工作繁重，有时候憋了一肚子火没处发。但这并非说明日...
  

• 蒋淑芳：浅谈呼叫中心人力资源—系列二

  2010-02-07 22:11
  继前次与大家概念剖析「招、选、聘、育、训、任、转、晋、留、降、离」等十一字人力资源主要骨干架构，与第一阶段「前置招募」的问题观察及配套作业心得建议后…本期依照结构逻辑顺序，接着与大家往下...
  

• 人人都是CSR-引导客户参与服务过程，推进高效低成本运营

  2010-02-06 15:29
  内容提要：2010年移动互联网正式进入第二年，对于移动运营商来说一方面是来自竞争对手的压力日益提升，一方面客户的需求只增不减。在这种情况下如何保证客服中心高效低成本运营？移动互联网的特征让客户参与到服...
  

• 意气风发，辞旧迎新—远传技术举办公司第三届迎春运动会

  2010-02-06 15:26
  1月27日，杭州远传通信技术有限公司第三届迎春运动会在省体工大队隆重举办。远传本部与西南分公司、华北分公司、广州办事处的运动健儿们齐聚一堂，角逐冠军。最终杭州本部研发二部荣膺团体赛冠军，亚军、季军的奖...
  

• 台州10000号：让我们“激情飞扬 翼动青春”

  2010-02-06 15:24
  2010年2月3日，星期三，傍晚19：00，电信枢纽大楼A区2楼的电视电话会议室内灯火辉煌。中国电信台州10000号客服中心2010新春联欢暨2009年度优秀员工表彰大会在这里隆重举行。分公司陈松林副...
  

• 呼叫中心外包必然要考虑的三种形式

  2010-02-05 15:58
  为了降低呼叫中心系统的运营成本，越来越多的企业开始选择呼叫中心外包。在选择呼叫中心外包时，通常有三个方向。即：国外呼叫中心外包、国内呼叫中心外包、虚拟呼叫中心外包。国外呼叫中心外包：当涉及到国外业务的...
  

• 电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜

  2010-02-05 12:05
  排序运营商外包呼叫中心设施完善度业务创新度品牌推广度客户满意度综合得分1中国电信广州分公司呼叫中心28.627.818.518.293.12中国电信呼叫外包服务西安示范基地28.727.518.618...
  

• 如何降低呼叫中心噪音?

  2010-02-05 10:47
  在中国的呼叫中心企业里，我曾经参观过几家大中型的呼叫中心和运营服务商，在我所了解的一些大中型的呼叫中心里：人员密集大，人均面积较小，环境噪音比较大，噪音最多能达到60-80分贝左右。因为环境对一个人的...
  

• 建立呼叫中心的竞争机制

  2010-02-05 10:46
  1：部门管理现状（粗放式管理）金鹏的客户群是庞大的，与此同时我们的客户服务人员即员工队伍也是庞大的，个性需求同样多种多样。作为一个相对庞大的部门，精简物资成本的同时，重点要精简管理的成本，这样才能获得...
  

• 呼叫中心外包外呼型的成本预测

  2010-02-05 10:06
  以外包外呼型为例，客服型可以参考。以100座席为例，共分5项成本。这里只是算主要的一些费用。实际上的各种支出没当过老板都想不到，所以数值先算高一点。希望各位朋友指点：1、行政费用：包括房租、水电、日常...