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• 托管：呼叫中心的未来

  2010-01-25 09:09
  随着科技和托管业务的发展，一种新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心，呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心？它在中国未来的发展趋势将是如...
  

• 托管型呼叫中心把一切变得如此简单

  2010-01-25 09:08
  呼叫中心主要有三类：自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全稳定功能性好的优点，可是随着企业多方面需要，自建型的投资成本风险高、建设周期长、扩容和重新部署复杂、坐席不灵活、迁移性差等...
  

• 呼叫中心培训的重要性

  2010-01-25 09:08
  建成一个呼叫中心只是走出了万里长征的第一步，更重要的，也是长期的任务是如何有效地运营和管理，以使它避免成为华而不实的摆设和令人尴尬的成本中心。对于那些在几年前就已建成呼叫中心的企业来说，眼下最需要的恐...
  

• 呼叫中心运营管理理念

  2010-01-25 09:06
  呼叫中心运营管理理念的确立对于整个呼叫中心项目来说是基本要素之一，它将成为呼叫中心整体项目中应当详细规划和实施的一个重要环节。在确立运营观念的过程中，应具备明确的文字说明。所确立的运营管理理念或模式也...
  

• 浅析外包呼叫中心的核心优势

  2010-01-25 09:05
  外包产业已经气势磅礴的发展起来了，外包呼叫中心也在市场经济的大潮中逐渐的确立了一席之地。但是一个行业逐渐走向成熟和完善是需要时间的考验和市场的洗礼的，显然外包呼叫中心行业还显得很稚嫩。08年是外包呼叫...
  

• 中国联通外包呼叫中心业务

  2010-01-25 09:04
  外包呼叫中心业务是中国联通基于呼叫中心系统平台，专用服务号码以及遍布全国的座席资源，为广大企业客户提供7×24小时的人工服务性产品。可帮助企业极大的降低呼叫中心成本，帮助企业实现快速、高效...
  

• 外包呼叫中心品牌建设

  2010-01-25 09:04
  呼叫中心可以分为企业自建自用型的和独立外包型的两种。企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分，为企业自已的目标客户提供销售，技术支持或售后服务。这样的呼叫中心是一个企业经营活动的一部分，它的...
  

• 呼叫中心服务标准之托管

  2010-01-25 09:03
  在发达国家，企业通常将呼叫中心业务托管给专业的呼叫中心托管服务商。在美国，呼叫中心托管服务市场产值占整个呼叫中心市场总产值的74%。在世界500强中，90的企业利用托管呼叫中心从事至少一项主要的商务活...
  

• 呼叫中心培训应注意的地方

  2010-01-25 09:02
  新员工培训是每一个公司都要从事的事情，正确的指导新进员工成为能独当一面的员工，是一件十分重要的事。对于新进来的员工，我们如何做才会使他们能更顺利的工作呢？下面是我的几点意见希望对呼叫中心的培训能有所帮...
  

• 浅析呼叫中心培训五大趋势

  2010-01-25 09:01
  趋势一：咨询及培训业务将大量增长，长久战略伙伴将会呈现更多企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有...
  

• 新壶装旧酒：第五代呼叫中心创新的秘密

  2010-01-25 08:58
  信息爆炸时代，每天都会有成千上万的新概念冲击着人们的视野，如果你不是这一领域的专家，千万不要试图通过这些信息找到该行业的本质，因为这些所谓的新理念往往是那些别有用心的家伙，专们为你设计的陷阱！更确切地...
  

• 设呼叫中心"错峰"交接班 委员支招市民"打的难"

  2010-01-25 08:57
  出租车行业是城市的窗口，代表了一个城市的形象。如何缓解打的难，提升服务水平，在昨天的省政协十届三次会议上，与会省政协委员纷纷为此支招，呼吁设立出租车呼叫中心，方便市民打车。●缓解打的难对策：分批次、错...
  

• 呼叫中心客户服务管理三方面

  2010-01-22 11:46
  众所周知，作为位于客户关系管理前端，直接与客户联系和沟通的产业—客户服务呼叫中心，自1998年被引入到中国以后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。特别是，电信、金融、保险等行业，以及其他一...
  

• 浅谈呼叫中心的管理原则

  2010-01-22 11:44
  电视购物行业，对呼叫中心的管理是非常具有挑战性的，也是存在着多种变化的，很多朋友都提出这样一个问题，怎么才能把呼叫中心管理好？怎么能快速提升业绩？其实，这是个比较宽泛的问题，也不是没有解决的办法，只要...