首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何管理呼叫中心落实企业文化

  2010-01-29 11:33
  1、自上而下的贯彻，自下而上的落实企业理念要真正的落实，需要上级领导起带头的作用是很重要的，领导要竖起标杆，从上到下的认真贯彻，让一位座席看到公司对此事的认证与严谨。与此同时，座席也需要有条不紊的落实...
  

• 呼叫中心的五种问题管理

  2010-01-29 11:32
  管理者的工作，应该是传递能力，但如果组织缺乏能力，完全依赖个人能力，那管理者传递的就不是能力了，而只是压力。呼叫中心有一个缠绕大家已久的重大难题，就是呼叫中心的管理面临一个冲突的难题，服务质量和产品质...
  

• 日本外包商大宇宙赢得韩国电信KT公司业务订单

  2010-01-28 14:14
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日本外包商大宇宙（Transcosmos）赢得了韩国的外包业务，Transcosmos与韩国电信KT公司签订了外包业务协议。目前Tran...
  

• 台湾诈骗集团呼叫中心进入东南亚

  2010-01-28 14:11
  51Callcenter1月28日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：据报道，中国台湾的诈骗联络中心已经进入东南亚市场。台湾警方资料显示：该诈骗集团在泰国，越南，印度尼西亚和菲律宾开办了虚假联络中心，并...
  

• 吉隆坡市政府呼叫中心提供一周7天、一天24小时全天服务

  2010-01-28 14:08
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：马来西亚吉隆坡市政府24小时全天服务的呼叫中心开通后在头两个星期每天处理100到150个电话服务。吉隆坡市政府的企业传讯经理安瓦尔穆...
  

• 菲律宾：Convergys宣布将招收6000名新员工

  2010-01-28 14:04
  51Callcenter1月26日报道（特约记者谭贵杰独家）：全球呼叫中心与服务外包巨头CONVERGYS近日宣布今年计划在菲律宾招收至少6000名新坐席员工。本公司大部分是在Cebu省扩员，CONV...
  

• 呼叫中心四项质量体系建设

  2010-01-28 11:34
  呼叫中心的特点众所周知：人员的密集、低龄化、流动性大、思维活跃等。呼叫中心服务质量体系建设是一个工程，是一个长久的保障措施。呼叫中心质量的体系建设包括哟员工培训、班级管理、品质监督和岗位辅导。一、呼叫...
  

• 呼叫中心的营销客户管理

  2010-01-28 11:33
  核心客户可能是具有规模大，利润大的客户，会有专门的部门、专项的优惠来进行更近；但作为企业一部分的呼叫中心部门而言，要发挥自己最大广泛接触客户的优势，不仅仅从客户价值这一单一的维度来寻找核心客户，更可以...
  

• 呼叫中心坐席排班期望和排班积分

  2010-01-28 11:32
  呼叫中心运营中存在的排班管理问题，排班师应定期的召开排班沟通会，与坐席和班长进行充分的沟通相互理解、相互支持。对员工的期望进行管理，手机员工对排班的期望。开展问卷调查和座谈等形式，充分了解员工对排班的...
  

• Verizon为本地呼叫中心用户发布本地语音解决方案VoIP Inbound

  2010-01-28 11:24
  企业通过本地商业交换局实现远程呼叫转移的方案将成为过去。近日，Verizon发布了一个名为VoIPInbound的新服务。Verizon这一新的VoIP服务允许企业通过本地电话号码创建一个虚拟本地呼叫...
  

• 呼叫中心最难的问题是什么

  2010-01-27 11:42
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 面对电子商务，托管呼叫中心准备好了吗？

  2010-01-27 10:47
  近年来，国内电子商务迅猛发展，通过呼叫中心完善电子商务的营销、客户服务的模式被电子商务企业采用。成功应用呼叫中心的电子商务企业很多，除了业内知名的企业，中小规模的电子商务企业也不胜枚举。但呼叫中心在电...
  

• 呼叫中心知识管理问题探讨

  2010-01-27 10:26
  知识管理对于呼叫中心的作用毋庸置疑，不用再讨论。但呼叫中心知识管理又有自身的特点，其主要通过客户服务人员向用户传递信息和知识，客户需求五花八门，而且客户对于产品和服务的理解层次一般不会太深，所以呼叫中...
  

• 直销企业呼叫中心 选择特服号码提升品牌

  2010-01-27 09:00
  直销可以说是新兴行业，现代直销是在2005年通过《直销管理条例》最终认定的，颁布了第一批直销牌照给合格类企业，截至目前为止，已经有24家直销类企业获得直销牌照。从目前获得直销牌照的企业来看，以日用化妆...