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• 良好的关系是呼叫中心成功的领导力

  2010-02-24 10:19
  大多数的呼叫中心经理都会跟你说，建立良好的关系对呼叫重心里的团队成功起着至关重要的作用。成功的经理人不会只是口头说说而已，他们把其看成优先考虑的事并且视其为他们工作中的重要部分。那么为何建立良好关系对...
  

• IP呼叫中心渐成主流

  2010-02-24 09:29
  经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤...
  

• 呼叫中心管理与外包高级培训课(颜晓滨.上海.5月27-28日)

  2010-04-23 17:25
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• 呼叫中心外包与商业2.0理念

  2010-02-23 14:26
  在当今的市场环境中，企业的经营者们面临的压力巨大。他们一方要面想方设法地拓展业务，一方面要千方百计地节约成本。呼叫中心外包作为一种经济的解决方案，得到了越来越多企业的认可。相比传统自建式的呼叫中心，它...
  

• 呼叫中心管理下属的5个步骤

  2010-02-23 10:11
  当你有一天走上管理岗位的时候，你会发现这和你以前的工作大不一样。除了完成自己的工作份额以外，你还要确保你的团队按照公司的要求来完成一定的任务。你也许能保证自己那份工作完成得很好，但能确保团队的每一个人...
  

• 呼叫中心人员管理

  2010-02-23 10:07
  1、到哪里找那么多的人今天和一个呼叫中心的经理交谈。他提到一个十分棘手的问题：他所处的行业有一个特点，就是淡旺季的特性非常明显。抛开节假日不说，就是在每年的夏季5～8月份也是特别繁忙的日子。据他说，这...
  

• 企业呼叫中心将进入托管时代

  2010-02-23 09:58
  由于市场环境的不断变化，特别是知识经济的来临和WTO的加入，传统以销售产品为主满足消费者基本需要的营销模式已不能满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等更高的要求。现今，建立自己的呼叫中心，通过主...
  

• 几招做好呼叫中心客户关系管理

  2010-02-23 09:57
  客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成，客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统，一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM。现在说来，做好呼叫中心...
  

• 呼叫中心培训的种种问题

  2010-02-23 09:55
  呼叫中心的培训工作主要存在以下几个问题：所谓的呼叫中心专家并非都是专家，而且呼叫中心培训课程的价格变化不定，而且随着行业本身的发展，呼叫中心培训的内容缺停滞不前；有很多培训课程只追求标新立异而不解决实...
  

• 英立讯一体化呼叫中心打造全国12312政府工程

  2010-02-22 16:03
  为畅通举报投诉渠道，便利社会公众参与，商务部12312举报投诉服务中心在全国各省会城市和地市级城市商务主管部门逐渐开通热线电话，并对全国服务平台进行统一监控、统一指导，建立举报投诉奖励制度，构建以12...
  

• 上海脉信助“浩泽活水站”升级400呼叫中心平台

  2010-02-22 15:17
  上海脉信助力浩泽活水站升级全国400客户服务中心。上海康福特环境科技有限公司是一家集科研、生产和销售为一体的高科技、多元化、大型港资综合环保企业。作为中国最大的第三方健康饮水服务商，集团凭借强大的技术...
  

• 呼叫中心聘用新员工是否有试用期？

  2010-02-22 10:10
  呼叫中心聘用新员工是否应该有标准的试用期？让我们来了解一下DianeRuthMackay是如何看待这个问题的。试用期是确认员工表现是否符合工作岗位需求的限定时期。试用期的长短不同，通常是3-6个月。较...
  

• 呼叫中心质量管理体系的七大要素

  2010-02-22 10:08
  规范的质量管理体系是提高服务质量的基本保障，管理层在运营初期就要制订质量管理计划和相关标准，在运营过程中保证呼叫中心相关岗位都理解质量管理标准。最近拜读了一些品管大师的作品，结合我这些年工作所积累的经...
  

• 呼叫中心客服代表的强化培训

  2010-02-22 10:06
  客户服务代表是一项专业性较强的工作岗位，员工的素质决定了服务水平与服务品质，所以对员工的持续培训就显得更为重要了。呼叫中心的强化培训是提高和保障客户服务中心的整体服务水平的一种必要的,也是一种行之有效...