首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心人力资源优化

  2010-02-03 17:31
  皇冠－服务水平％离散率客户满意程度难以量化是以客户服务为主的呼叫中心普遍存在的问题，通常会以服务水平的高低来衡量，拥有达标的服务水平％及最低的服务水平％离散率是精致化管理的完美境界。如何达到服务水平％...
  

• 呼叫中心座席区部署及设施采购的十大原则

  2010-02-03 17:24
  2月3日电为了提高呼叫中心服务服务质量，企业在部署呼叫中心座席区时要考虑到方方面面。从房间的设计到空间利用；从人体工程学到节能环保；从经久耐用到维护保修……每一个环节都不能...
  

• 呼叫中心导入排班系统前可以先做的事

  2010-02-03 21:08
  十一长假的见证十一长假一过，特别回访了假期中帮助笔者家人，安排酒店机票的电话中心主管，关心在今年国庆期间所经历的一番业务苦战。大体来看，此次国庆假期加上中秋假期的旅游动能，完全反应了笔者在杭州西湖时，...
  

• 访智联招聘集团呼叫中心总监唐路阳

  2010-02-03 15:07
  智联招聘集团呼叫中心总监唐路阳51Callcenter2月3日报道：呼叫中心具有低成本、高效率、规模化的特点以及能够快速占领市场的特性，决定了其成为符合互联网推广的最佳运营模式，这也是该行业近几年快速...
  

• 呼叫中心内部资源配置优化的方法

  2010-02-03 10:05
  个企业如何对呼叫中心内部的资源配置进行优化是呼叫中心研究中的重要内容。这方面主要使用随机运筹学的方法，通过对呼叫中心呼叫分布的分析，来设计满足使用要求，又能最有效节约资源的呼叫中心。企业关于呼叫中心内...
  

• 呼叫中心管理组织机构的设置

  2010-02-03 10:04
  在呼叫中心管理的组织结构设置中，有一些职责是分工明确的，但不一定每一种职责是由一位独立的员工来承担。当此种职责在具体运营中工作量不够大到由一位员工全职担任时，可以将多种职能合并为一位员工的职责。从管理...
  

• 呼叫中心中谁是最可爱的人？

  2010-02-03 10:02
  谁是最可爱的人？在这座城市的昼夜间，我们身边这群呼叫中心座席服务人员总是最早起身却最晚入睡，轮班的日子虽然辛苦却不辞辛劳，兢兢业业，为保证热线全天候畅通挥洒汗水。谁是最可爱的人？面对座席的抱怨不满，我...
  

• 新年伊始话留人——浅谈企业如何做好人员挽留

  2010-02-02 13:44
  年关将近，将是企业各岗位人事变动最为频繁的时期。一方面，企划做出了新一年度的人力资源规划，开始招兵买马或者紧缩编制，使得人才市场上可供选择的机会增多；另一方面，许多长期潜伏着准备另谋高就的员工们，刚刚...
  

• 如何留住员工，降低呼叫中心流失率？

  2010-02-02 10:18
  故事分享——何去何从陈宇在座席员这个工作岗位已经工作了近两年了。当初陈宇在人才市场应聘这个岗位的时候并不了解这个行业，只知道自己要做的就是接电话的工作。在陈宇的印象中，接电话只...
  

• 呼叫中心座席如何解决心理压力

  2010-02-02 10:02
  呼叫中心座席解决心理压力最直接的办法当然是找到压力源，把压力源消除掉。但这只是暂时的，不能解决根本问题，因为座席代表在工作过程中经常会碰到压力。所以，最根本的解决办法就是要提高人的心理承受能力&mda...
  

• 呼叫中心语言管理的定位

  2010-02-02 09:59
  呼叫中心语言管理的定位要考虑呼叫中心定位。呼叫中心管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位，这是呼叫中心管理者不得不思考的重要性的问题。呼叫中心定位总体上可以分为前端营销型呼叫中心、后端服务支持型呼叫中心...
  

• 外包型呼叫中心的服务等级管理

  2010-02-02 09:36
  在通信服务产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低以及服务的多元化和差异化的重要性日益彰显。随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。通信运营企业为了争夺有限...
  

• 浅谈呼叫中心的遵时管理

  2010-02-02 09:35
  按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。比如，座席安排在8：00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8：00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容...
  

• 呼叫中心咨询需要专业的人才

  2010-02-02 09:15
  呼叫中心咨询这一业务最初的的时候，是基于呼叫中心企业在构建呼叫中心的过程体现的需求。呼叫中心解决方案一度成为各咨询公司的新产品，在市场刚刚进入发展的时期，很多管理咨询服务的模式还很不成熟，效果经常达不...