首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 蒋淑芳：浅谈呼叫中心人力资源—系列二

  2010-02-07 22:11
  继前次与大家概念剖析「招、选、聘、育、训、任、转、晋、留、降、离」等十一字人力资源主要骨干架构，与第一阶段「前置招募」的问题观察及配套作业心得建议后…本期依照结构逻辑顺序，接着与大家往下...
  

• 人人都是CSR-引导客户参与服务过程，推进高效低成本运营

  2010-02-06 15:29
  内容提要：2010年移动互联网正式进入第二年，对于移动运营商来说一方面是来自竞争对手的压力日益提升，一方面客户的需求只增不减。在这种情况下如何保证客服中心高效低成本运营？移动互联网的特征让客户参与到服...
  

• 意气风发，辞旧迎新—远传技术举办公司第三届迎春运动会

  2010-02-06 15:26
  1月27日，杭州远传通信技术有限公司第三届迎春运动会在省体工大队隆重举办。远传本部与西南分公司、华北分公司、广州办事处的运动健儿们齐聚一堂，角逐冠军。最终杭州本部研发二部荣膺团体赛冠军，亚军、季军的奖...
  

• 台州10000号：让我们“激情飞扬 翼动青春”

  2010-02-06 15:24
  2010年2月3日，星期三，傍晚19：00，电信枢纽大楼A区2楼的电视电话会议室内灯火辉煌。中国电信台州10000号客服中心2010新春联欢暨2009年度优秀员工表彰大会在这里隆重举行。分公司陈松林副...
  

• 呼叫中心外包必然要考虑的三种形式

  2010-02-05 15:58
  为了降低呼叫中心系统的运营成本，越来越多的企业开始选择呼叫中心外包。在选择呼叫中心外包时，通常有三个方向。即：国外呼叫中心外包、国内呼叫中心外包、虚拟呼叫中心外包。国外呼叫中心外包：当涉及到国外业务的...
  

• 电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜

  2010-02-05 12:05
  排序运营商外包呼叫中心设施完善度业务创新度品牌推广度客户满意度综合得分1中国电信广州分公司呼叫中心28.627.818.518.293.12中国电信呼叫外包服务西安示范基地28.727.518.618...
  

• 如何降低呼叫中心噪音?

  2010-02-05 10:47
  在中国的呼叫中心企业里，我曾经参观过几家大中型的呼叫中心和运营服务商，在我所了解的一些大中型的呼叫中心里：人员密集大，人均面积较小，环境噪音比较大，噪音最多能达到60-80分贝左右。因为环境对一个人的...
  

• 建立呼叫中心的竞争机制

  2010-02-05 10:46
  1：部门管理现状（粗放式管理）金鹏的客户群是庞大的，与此同时我们的客户服务人员即员工队伍也是庞大的，个性需求同样多种多样。作为一个相对庞大的部门，精简物资成本的同时，重点要精简管理的成本，这样才能获得...
  

• 呼叫中心外包外呼型的成本预测

  2010-02-05 10:06
  以外包外呼型为例，客服型可以参考。以100座席为例，共分5项成本。这里只是算主要的一些费用。实际上的各种支出没当过老板都想不到，所以数值先算高一点。希望各位朋友指点：1、行政费用：包括房租、水电、日常...
  

• Teleperformance在菲律宾开设第七个呼叫中心

  2010-02-05 10:32
  51Callcenter2010年2月4日报道（特约记者杨清）：日前,Teleperformance宣布将在菲律宾开设其第七个联络中心以处理其客户服务需求，该呼叫中心将于2010年5月正式开始运行。5...
  

• 呼叫中心外呼目标客户数据的选择

  2010-02-04 11:34
  外呼前首先要准备的就是呼出数据，无论是客户满意度调研、市场研究、会议邀请、客户关怀还是产品销售，如果没有充足的数据保证，成功的可能性很小；同时，如果仅仅有大量的数据也是不够的，关键是这些数据的准确性、...
  

• 呼叫中心的信息化管理模式

  2010-02-04 11:24
  呼叫中心作为企业的一个信息化高度集成的部门，管理着企业的众多数据信息。同时本身也有很多运营数据。而提高呼叫中心的管理水平就正需要妥善应用这些数据，并实施正确的管理方案。1、看似简单指标的复杂性有些呼叫...
  

• “平均处理时长”及“遵时率”的问题出在哪？

  2010-02-04 10:44
  看到Kate垂头丧气的从主管的小房间走出来，就知道Kate又被召见了。其实Kate到callcenter也有近一年的时间了，刚开始的前半年时间还能跟上其它座席员的脚步，但这几个月的工作绩效却一直迟滞不...
  

• 呼叫中心外包业务攻略

  2010-02-04 10:43
  在客户服务外包项目中，准备工作非常重要。预则立，不预则废。想要在竞争激烈的市场中拿下一单，充分的准备必不可少。一般来说，在和目标客户接触以后，有几项工作是必要要做的：一、客户需求分析对于企业来说，当一...