首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何做好呼叫中心的激励工作？

  2010-03-09 11:39
  问：你对呼叫中心每天的工作有什么感受？回答：打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作...
  

• 呼叫中心培训四点建议

  2010-03-09 11:36
  呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客，他们有较强的分辨能力，对培训的实战性要求非常高，在此分享几点经验：1、实战：他们每天面对上百个客户，会有各种各样的问题，所以培训时实战性要相强，少些空洞；2、趣味：...
  

• 呼叫中心 以人为本

  2010-03-09 09:48
  整个社会都在提倡和谐社会，以人为本，很多企业也都打出了以人为本的口号，制度人性化，工作场地个性化，工作环境家庭化等等。可要是问哪个行业最突出人文色彩，最尊重人的感受，那应该还算是呼叫中心了。在这里我们...
  

• 服务--托管型呼叫中心的核心竞争力

  2010-03-09 09:47
  近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高；同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。在全美国现有7万多个呼叫中心中，...
  

• 如何做一个称职的呼叫中心LEADER？

  2010-03-08 11:52
  一个呼叫中心的Leader应具备相当的领导才能。领导才能是许多特点的组合：自信、果断、勇敢、公正、富于进取、道德感和自我牺牲精神。西点前任校长潘模将军曾说过：给我一个人，只要他不是精神分裂症患者，我都...
  

• 呼叫中心指南

  2010-03-08 10:12
  什么是呼叫中心？(CallCenter)呼叫中心解决方案指南：呼叫中心(callcenter)，也可叫做电话中心，实际上就是为用户服务的服务中心，所以，呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技...
  

• 呼叫中心新坐席需要掌握哪些知识？

  2010-03-08 10:10
  新入职的坐席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训，并以优异的成绩通过了产品知识测验，掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前，否还欠缺些什么?作为一名新晋坐席，究竟需要了解哪些与呼叫中心有关的知识?1.职业...
  

• 成都高新区近200家企业迈进亿元俱乐部

  2010-03-08 08:53
  在中西部率先开通962000企业服务呼叫中心在国内率先提出和实践科技型中小企业梯形融资模式本报讯（记者刘莉卢薇）3月5日，成都高新区召开2009年企业表彰会，对区内十强企业、纳税大户、工业企业纳税百强...
  

• 两岸首个合资呼叫中心3月获批成立

  2010-03-05 14:31
  两岸首个合资呼叫中心———厦门硕泰商务科技公司预计将于3月获批成立。该公司注册资本3000万元人民币，由厦门信息投资公司与台湾中华电信的香港子公司合资成立，致力于呼...
  

• 呼叫中心客服人员招聘谋略与分析

  2010-03-05 10:51
  一、客户服务及其对企业发展的影响传统管理模式非常重视客户服务，但由于内在缺陷使提供服务的水准不可能很高。知识经济时代，客户对硬件，对态度、服务知识和能力等软的方面都提出了较高的要求。调动人的积极性是使...
  

• 是否要追求更高的座席利用率？

  2010-03-05 10:49
  国内移动和电信公司面对的排班问题，是笔者这么多年来在海外很少见过的。几个特点让这些移动和电信公司特别困扰：一、客服人员数目，远远高于座席数很多移动公司的客服人员数目，远高于她的座席数。一个客服人员高达...
  

• 呼叫中心对企业各部门的用途

  2010-03-04 11:36
  很多企业并不真正了解呼叫中心的重要性。他们建设呼叫中心系统大多是处在模仿竞争的初衷。呼叫中心对企业来说不是可有可无的，对企业今后的发展来说，呼叫中心应成为企业必备的生存武器。呼叫中心针对于企业的各部门...
  

• 呼叫中心管理原则变更要注意什么？

  2010-03-04 11:35
  呼叫中心管理原则变更控制随着客户需求的转型，对服务质量要求的提升，越来越多呼叫中心提供7*24的服务。另外多媒体服务方式的诞生。也需要管理人员更新管理思路。提出新的管理方法。那我们在面对变更的时候需要...
  

• 呼叫中心管理方法可操作吗？

  2010-03-04 11:32
  呼叫中心管理的众多理论中，有一个普遍的问题，就是可操作性低。即使是大批大批国外的管理专家提出的管理方法，可操作性普遍都低。什么叫做可操作性低？一个管理方法要有效，必须要有这样一个自身改进的循环过程：投...