首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心人员管理

  2010-02-23 10:07
  1、到哪里找那么多的人今天和一个呼叫中心的经理交谈。他提到一个十分棘手的问题：他所处的行业有一个特点，就是淡旺季的特性非常明显。抛开节假日不说，就是在每年的夏季5～8月份也是特别繁忙的日子。据他说，这...
  

• 企业呼叫中心将进入托管时代

  2010-02-23 09:58
  由于市场环境的不断变化，特别是知识经济的来临和WTO的加入，传统以销售产品为主满足消费者基本需要的营销模式已不能满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等更高的要求。现今，建立自己的呼叫中心，通过主...
  

• 几招做好呼叫中心客户关系管理

  2010-02-23 09:57
  客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成，客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统，一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM。现在说来，做好呼叫中心...
  

• 呼叫中心培训的种种问题

  2010-02-23 09:55
  呼叫中心的培训工作主要存在以下几个问题：所谓的呼叫中心专家并非都是专家，而且呼叫中心培训课程的价格变化不定，而且随着行业本身的发展，呼叫中心培训的内容缺停滞不前；有很多培训课程只追求标新立异而不解决实...
  

• 英立讯一体化呼叫中心打造全国12312政府工程

  2010-02-22 16:03
  为畅通举报投诉渠道，便利社会公众参与，商务部12312举报投诉服务中心在全国各省会城市和地市级城市商务主管部门逐渐开通热线电话，并对全国服务平台进行统一监控、统一指导，建立举报投诉奖励制度，构建以12...
  

• 上海脉信助“浩泽活水站”升级400呼叫中心平台

  2010-02-22 15:17
  上海脉信助力浩泽活水站升级全国400客户服务中心。上海康福特环境科技有限公司是一家集科研、生产和销售为一体的高科技、多元化、大型港资综合环保企业。作为中国最大的第三方健康饮水服务商，集团凭借强大的技术...
  

• 呼叫中心聘用新员工是否有试用期？

  2010-02-22 10:10
  呼叫中心聘用新员工是否应该有标准的试用期？让我们来了解一下DianeRuthMackay是如何看待这个问题的。试用期是确认员工表现是否符合工作岗位需求的限定时期。试用期的长短不同，通常是3-6个月。较...
  

• 呼叫中心质量管理体系的七大要素

  2010-02-22 10:08
  规范的质量管理体系是提高服务质量的基本保障，管理层在运营初期就要制订质量管理计划和相关标准，在运营过程中保证呼叫中心相关岗位都理解质量管理标准。最近拜读了一些品管大师的作品，结合我这些年工作所积累的经...
  

• 呼叫中心客服代表的强化培训

  2010-02-22 10:06
  客户服务代表是一项专业性较强的工作岗位，员工的素质决定了服务水平与服务品质，所以对员工的持续培训就显得更为重要了。呼叫中心的强化培训是提高和保障客户服务中心的整体服务水平的一种必要的,也是一种行之有效...
  

• 退单率对呼叫中心的影响

  2010-02-22 10:03
  一个以销售业绩衡量最终价值的呼叫中心，退单率的多少对呼叫中心的影响将是多方面的。一、退单控制的重要性：1、提高呼叫中心整体销售额；2、降低成本；3、提高员工的积极性，增加员工的收入。二、导致退单率增加...
  

• 关于促进中国呼叫中心产业能力建设管理规范的若干意见

  2010-02-21 21:07
  一、中国服务外包/呼叫中心产业现状据全球服务外包年会主席科比特预测，到2010年全球外包市场将达20万亿美元规模，行业发展潜力巨大，人才需求激增。服务外包涉及金融、银行、保险、通信、物流、连锁、软件、...
  

• 国内最大呼叫中心在昆山花桥呼之欲出

  2010-02-21 14:24
  以金融上海、后台花桥为目标，江苏昆山花桥国际商务城利用毗邻上海的地理优势，抢抓上海国际金融中心建设的有利时机，服务外包产业得到迅猛发展，而呼叫中心产业作为服务外包的重要内容，也在迅速崛起。2009年，...
  

• 呼叫中心接通率低的源起与终结

  2010-02-21 10:58
  当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日...
  

• 视频呼叫中心在各个行业中的应用

  2010-02-21 09:52
  视频呼叫中心是将传统呼叫中心可以在机械制造业充分应用，在市政维护中也能起到充分的作用。在医疗行业，视频呼叫中心更是能发挥其自身优势。视频呼叫中心的应用应该是我们呼叫中心厂商努力去探索和开拓的，我们应该...