首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 当“上帝”的滋味

  2010-03-24 12:14
  一个周末回父母家吃饭，吃晚饭的时间还没有到，小侄女嚷着要喝牛奶，打开装牛奶的箱子，拿出其中的一包，突然感觉到牛奶的份量似乎有问题。将剩下的几包拿出来对比，果然其中一袋的份量明显地比其它牛奶少了1/3。...
  

• 销售技巧之一——心理暗示销售法

  2010-03-24 12:11
  小区的周围有很多卖水果的店，其中有一家四季水果店的生意特别好，小店的面积不大，只有三十多个平方，与其它上百平方的水果店来看，它确实没有什么特别的。一天旁晚，我在小区周围散步，路过这家四季水果店，当时就...
  

• 沟通无限—浅谈呼叫中心的沟通

  2010-03-24 12:00
  51Callcenter专稿：呼叫中心的主要使命就是沟通。座席代表通过电话，传真，邮件与公司的客户每天都进行着大量的沟通，沟通的深度，广度直接影响到公司对客户服务的质量。座席代表在整个公司内应该是最具...
  

• 伊利乳业呼叫中心案例

  2010-03-24 11:00
  内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业,2006年，伊利主营业务收入达163.39亿元，较去年同期增长34.2%，连续四年保持第一，是中国有史以来唯一一家为北京2008年奥运会提供乳制品...
  

• 与呼叫中心管理紧密相连的原则

  2010-03-24 10:59
  1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领,又不是典型的办公室白领.呼叫中心的功能种类很多.很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话...
  

• 世界大公司纷纷瞄准中国企业呼叫中心市场

  2010-03-24 10:57
  日本著名充电气株式会社在中国的独资企业充电气软件技术（江苏）有限公司和中国电信常州分公司，在此间举办的面向中国企业呼叫中心研讨会上宣布要瞄准中国呼叫中心市场。针对此举，美国奥迪坚通讯系统有限公司江苏地...
  

• 多角度看呼叫中心的品质管理

  2010-03-23 11:45
  多角度看呼叫中心质量管理我是一名做QC(质检的英文缩写)出身的CC(呼叫中心的英文缩写)人员，操作过QC的工作。后来转做运营之后，随着工作角色的转变，我对品质管理的理解也改变了一个角度。当再次工作转换...
  

• 浅议呼叫中心的人员招聘

  2010-03-22 09:05
  人员招聘工作的完成质量，对于呼叫中心的运营起着至关重要的作用，它直接决定了呼叫中心的人员稳定性、人员素质构成，继而决定着呼叫中心的正常运营以及整体KPI指标的达成。因而，人员招聘环节是呼叫中心运营管理...
  

• 新年伊始话留人—浅谈企业如何做好人员挽留

  2010-03-19 12:41
  年关将近，将是企业各岗位人事变动最为频繁的时期。一方面，企划做出了新一年度的人力资源规划，开始招兵买马或者紧缩编制，使得人才市场上可供选择的机会增多；另一方面，许多长期潜伏着准备另谋高就的员工们，刚刚...
  

• 影响呼叫中心服务水平的关键

  2010-03-19 09:43
  在呼叫中心的运营与管理中，服务水平（ServiceLevel%）指标作为一个重要的KPI管理指标被大多数呼叫中心所使用。在管理现场的过程中，你也许也会经常遇到这样的问题：电话的接通率很高，而服务水平%...
  

• 呼叫中心自建 VS 外包

  2010-03-19 09:42
  对于一个呼叫中心来说，设备的选择很重要，呼入业务和呼出业务对硬件的选择会有所区别。当然了，还有重要的一点就是呼叫中心的扩容性，如果真的选择自建呼叫中心，扩容是必需要考虑的重要因素。运营一年后会变成一个...
  

• 托管呼叫中心的市场需求

  2010-03-19 09:41
  在过去几十年中国经济的发展中，企业依托廉价的劳动力，竞争并不激烈，服务意识都也较差。随着用户越来越成熟，对服务的越来越挑剔，不做服务就能盈利的时代已经一去不复返，长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损...
  

• 呼叫中心究竟是什么?

  2010-03-19 09:39
  一、重谈呼叫中心的理论概念什么是呼叫中心?对于这个话题,有一点老调重谈,大家一说到呼叫中心,作为行业技术人员,脑海里首先浮出网络拓扑结构图;作为目前运营管理呼叫中心的人员,则会罗列很多功能模块;作为还...
  

• 呼叫中心客服人员的选、培谋略

  2010-03-18 11:39
  一、客户服务及其对企业发展的影响传统管理模式非常重视客户服务，但由于内在缺陷使提供服务的水准不可能很高。知识经济时代，客户对硬件，对态度、服务知识和能力等软的方面都提出了较高的要求。调动人的积极性是使...