首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心对企业各部门的用途

  2010-03-04 11:36
  很多企业并不真正了解呼叫中心的重要性。他们建设呼叫中心系统大多是处在模仿竞争的初衷。呼叫中心对企业来说不是可有可无的，对企业今后的发展来说，呼叫中心应成为企业必备的生存武器。呼叫中心针对于企业的各部门...
  

• 呼叫中心管理原则变更要注意什么？

  2010-03-04 11:35
  呼叫中心管理原则变更控制随着客户需求的转型，对服务质量要求的提升，越来越多呼叫中心提供7*24的服务。另外多媒体服务方式的诞生。也需要管理人员更新管理思路。提出新的管理方法。那我们在面对变更的时候需要...
  

• 呼叫中心管理方法可操作吗？

  2010-03-04 11:32
  呼叫中心管理的众多理论中，有一个普遍的问题，就是可操作性低。即使是大批大批国外的管理专家提出的管理方法，可操作性普遍都低。什么叫做可操作性低？一个管理方法要有效，必须要有这样一个自身改进的循环过程：投...
  

• 第一线安莱外包IP呼叫中心：广州接订单 香港麦麦送

  2010-03-03 17:38
  第一线安莱在广州建立专门的订餐热线中心，已有超过200家分店的订餐服务及呼叫中心营运，CRM系统至电信资源全方位一站式服务。随着市场竞争的进一步加剧，为保持市场占有率，保证顾客对产品和品牌的满意度与忠...
  

• 呼叫中心如何招聘出有能力的人？

  2010-03-03 10:53
  尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试、打字速度测试、专业知识笔试、声腺体验、文字朗读的...
  

• 呼叫中心环境的好坏对员工有影响？

  2010-03-03 10:51
  在国内各行业呼叫中心的建设中，相比技术方案的制定、设备的选型以及应用软件的开发等方面的工作，环境设计往往是一个容易被忽视的环节。但实际上，一个呼叫中心环境的好坏对话务员一天8小时的工作心情和态度的影响...
  

• 呼叫中心外包商的市场战略

  2010-03-03 10:48
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达赢亏平衡点。如何获取...
  

• 信普飞科Basiccall应用于广东高速应急管理呼叫中心

  2010-03-03 10:27
  51Callcenter3月3日报道消息（记者叶东）:2010年2月底，凭借成熟的技术实力及大规模应用的成功案例，北京信普飞科科技有限公司的CTI软件（Basiccall）成功应用于广东高速应急管理呼...
  

• 12580的未来发展趋势

  2010-03-02 21:35
  移动通信专家向移动信息专家转型，12580是转型的关键业务中国移动将口号从移动通信专家变为移动信息专家，这一转型有着多重考虑，也是未来通信行业的发展方向。盈利模式的逐渐转变是移动转型的主要驱动因素，电...
  

• 时间是如何缩短的——服务企业等候时间管理策略研究

  2010-03-02 21:34
  一：引言排队等候的问题在一些服务性企业经常出现，如何进行排队管理是服务管理者一项重要且困难的工作。笔者希望通过介绍排队管理的方法，为不同类型企业的管理者提供一些启示。服务和顾客的消费同时进行，是诸如电...
  

• 呼叫中心产业需要创新

  2010-03-02 21:28
  早在上世纪80年代，呼叫中心就已经在欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等行业中得到了应用。到目前为止，呼叫中心行业已经有了将近30年的发展。然而，与其它通信技术相比，不论是技术还是商业模式，呼叫中...
  

• 传统呼叫中心发展必须跨越的五道“坎”

  2010-03-02 17:45
  呼叫中心曾经被认为是大企业才能拥有的奢侈品，其应用范围也相当有限。但近年来，中国的呼叫中心产业有了很大发展，呼叫中心逐渐走进了各行各业。为了应对更激烈的竞争，给客户提供更好的服务，越来越多的企业开始建...
  

• 如何帮助呼叫中心坐席调整压力？

  2010-03-02 11:32
  我们首先看一组来自XX呼叫中心人员的真实感觉。本次调查为实名制调研，收回问卷29份，其中有效问卷26份。被调查人员年龄集中在21岁至25岁之间。总体来说，感觉有压力且对自身状态影响较大者占调查总人数的...
  

• 2010呼叫中心产业五大主旋律

  2010-03-02 10:12
  呼叫中心作为企业信息化建设的重要组成部分，一直是企业CIO们关注的焦点。近年来，随着呼叫中心技术与商业模式的日益成熟，越来越多的企业开始部署呼叫中心。2010年呼叫中心产业将主要围绕五大主旋律展开。第...