首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅谈金融客服中心的欧盟化趋势

  2010-03-24 19:54
  金融客服中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，如今已经被广泛应用。融合已成为未来两年中国联络中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合...
  

• MyCommCTI呼叫中心平台搭起企业的“利润平台”

  2010-03-24 18:20
  传统的呼叫中心解决方案提供商基于不同的技术开发产品，所以产品兼容性比较差。通过原有的呼叫中心进行通信，话费成本高昂，且处理来电咨询以及进行电话营销都极其不便。如果二次开发，那么工作量会比较大，开发成本...
  

• 呼叫中心助客户忠诚的四大要点

  2010-03-24 12:50
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里已经是唯一。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼...
  

• 当“上帝”的滋味

  2010-03-24 12:14
  一个周末回父母家吃饭，吃晚饭的时间还没有到，小侄女嚷着要喝牛奶，打开装牛奶的箱子，拿出其中的一包，突然感觉到牛奶的份量似乎有问题。将剩下的几包拿出来对比，果然其中一袋的份量明显地比其它牛奶少了1/3。...
  

• 销售技巧之一——心理暗示销售法

  2010-03-24 12:11
  小区的周围有很多卖水果的店，其中有一家四季水果店的生意特别好，小店的面积不大，只有三十多个平方，与其它上百平方的水果店来看，它确实没有什么特别的。一天旁晚，我在小区周围散步，路过这家四季水果店，当时就...
  

• 沟通无限—浅谈呼叫中心的沟通

  2010-03-24 12:00
  51Callcenter专稿：呼叫中心的主要使命就是沟通。座席代表通过电话，传真，邮件与公司的客户每天都进行着大量的沟通，沟通的深度，广度直接影响到公司对客户服务的质量。座席代表在整个公司内应该是最具...
  

• 伊利乳业呼叫中心案例

  2010-03-24 11:00
  内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业,2006年，伊利主营业务收入达163.39亿元，较去年同期增长34.2%，连续四年保持第一，是中国有史以来唯一一家为北京2008年奥运会提供乳制品...
  

• 与呼叫中心管理紧密相连的原则

  2010-03-24 10:59
  1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领,又不是典型的办公室白领.呼叫中心的功能种类很多.很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话...
  

• 世界大公司纷纷瞄准中国企业呼叫中心市场

  2010-03-24 10:57
  日本著名充电气株式会社在中国的独资企业充电气软件技术（江苏）有限公司和中国电信常州分公司，在此间举办的面向中国企业呼叫中心研讨会上宣布要瞄准中国呼叫中心市场。针对此举，美国奥迪坚通讯系统有限公司江苏地...
  

• 多角度看呼叫中心的品质管理

  2010-03-23 11:45
  多角度看呼叫中心质量管理我是一名做QC(质检的英文缩写)出身的CC(呼叫中心的英文缩写)人员，操作过QC的工作。后来转做运营之后，随着工作角色的转变，我对品质管理的理解也改变了一个角度。当再次工作转换...
  

• 浅议呼叫中心的人员招聘

  2010-03-22 09:05
  人员招聘工作的完成质量，对于呼叫中心的运营起着至关重要的作用，它直接决定了呼叫中心的人员稳定性、人员素质构成，继而决定着呼叫中心的正常运营以及整体KPI指标的达成。因而，人员招聘环节是呼叫中心运营管理...
  

• 新年伊始话留人—浅谈企业如何做好人员挽留

  2010-03-19 12:41
  年关将近，将是企业各岗位人事变动最为频繁的时期。一方面，企划做出了新一年度的人力资源规划，开始招兵买马或者紧缩编制，使得人才市场上可供选择的机会增多；另一方面，许多长期潜伏着准备另谋高就的员工们，刚刚...
  

• 影响呼叫中心服务水平的关键

  2010-03-19 09:43
  在呼叫中心的运营与管理中，服务水平（ServiceLevel%）指标作为一个重要的KPI管理指标被大多数呼叫中心所使用。在管理现场的过程中，你也许也会经常遇到这样的问题：电话的接通率很高，而服务水平%...
  

• 呼叫中心自建 VS 外包

  2010-03-19 09:42
  对于一个呼叫中心来说，设备的选择很重要，呼入业务和呼出业务对硬件的选择会有所区别。当然了，还有重要的一点就是呼叫中心的扩容性，如果真的选择自建呼叫中心，扩容是必需要考虑的重要因素。运营一年后会变成一个...