首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 帮助员工做好职业生涯规划

  2010-03-18 09:59
  故事分享——路在何方？张迪这几天非常沮丧，刚参加完组长竞聘，结果是失败的。这个结果让张迪非常沮丧，为了这次竞聘，自己尽了全力去准备，在三年的客户服务工作过程中，自己也一直在尽心...
  

• 菏泽联通服务工作获满意

  2010-03-18 09:52
  菏泽联通不断提改善服务质量、提升服务水平，在"创新、人文、人性"理念指导下，通过五个创新逐步建立各种服务机制、明确各种工作职责、细化各种工作流程。近年来，菏泽联通向社会公布了十六项服务承诺，推行首问负...
  

• 案例分析：国脉呼叫中心基地

  2010-03-17 18:59
  一、基地简介国脉呼叫中心基地地处青浦黄金通道—沪青平公路南侧，座落于青浦徐泾高档别墅区，毗邻虹桥枢纽港，商务配套资源丰富，周边基础设施完善，可容纳上千座席，将使更多客户更广泛的服务需求得以...
  

• “呼叫中心59秒管理”再掀热潮

  2010-03-17 18:40
  51Callcenter3月17日报道：记者日前了解到，由51Callcenter总编辑许乃威先生撰写的《呼叫中心59秒管理》一书将于4月份在上海举行的2010年中国呼叫中心与BPO年度大会上进行首发...
  

• 呼叫中心外包进入全面启动期 几点助力市场开拓

  2010-03-17 17:42
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取...
  

• 基层员工年底“大越狱”

  2010-03-17 16:48
  年底了，作为运营商基层的管理者们在忙着年底任务的冲刺，因为收入、收支差完成的答卷将是他们位子去留的关键；作为运营商的管理部门在忙着张罗总结工作、规划来年计划，制定明年目标，准备一年一度的工作会；作为基...
  

• 专业联系 尽显优势-易宝通讯专业服务外包管理模式探究

  2010-03-17 16:47
  基本情况易宝通讯成立于1990年，以香港为基地建立呼叫中心服务外包事业，从1998年开始为国内呼叫中心行业提供培训、顾问及呼叫中心系统集成等类型的服务，凭借自身丰富的运营管理经验，在多年不懈努力的基础...
  

• 北京鼎润采用商能CRM和呼叫中心一体化平台

  2010-03-17 15:14
  北京鼎润通达数码科技有限公司在经过多次选评后，北京商能信息技术有限公司作为一家集CRM和呼叫中心一体化平台解决方案的高科技企业，得到了北京鼎润项目团队的一致高度认同。项目主要用于解决北京鼎润大量的客户...
  

• 呼叫中心外包市场进入全面启动期

  2010-03-17 14:09
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取...
  

• 呼叫中心培训十大要点

  2010-03-17 09:42
  1围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同...
  

• BPO外包呼叫中心

  2010-03-17 09:21
  外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、...
  

• 呼叫中心管理流程由谁来制订

  2010-03-17 09:13
  呼叫中心管理流程前两天和一个公司负责培训的经理探讨如何做呼叫中心培训，没想到扯出另外一个问题。事情是这样，该公司呼叫中心的经理觉得他们的客户服务代表客户服务技能不能达到要求，对客户态度方面也有问题，经...
  

• 关注通话均长，但不必在意通话均长

  2010-03-15 10:11
  呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长，这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验，对这项指标的管理就应当和本文的题目一样：关注通话均长，但不必在意通话均...
  

• 呼叫服务人员“你微笑了吗？”

  2010-03-12 11:51
  心理学家曾经操作过一个试验，电话两方的交流者为不相熟悉的人，进行随机的分配，然后交流相同的问题，让双方评估对方的面部表情及肢体动作。结果发现，如果电话另一方微笑或鞠躬，评估方可以有比较明确的感受。也许...