首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 12580的未来发展趋势

  2010-03-02 21:35
  移动通信专家向移动信息专家转型，12580是转型的关键业务中国移动将口号从移动通信专家变为移动信息专家，这一转型有着多重考虑，也是未来通信行业的发展方向。盈利模式的逐渐转变是移动转型的主要驱动因素，电...
  

• 时间是如何缩短的——服务企业等候时间管理策略研究

  2010-03-02 21:34
  一：引言排队等候的问题在一些服务性企业经常出现，如何进行排队管理是服务管理者一项重要且困难的工作。笔者希望通过介绍排队管理的方法，为不同类型企业的管理者提供一些启示。服务和顾客的消费同时进行，是诸如电...
  

• 呼叫中心产业需要创新

  2010-03-02 21:28
  早在上世纪80年代，呼叫中心就已经在欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等行业中得到了应用。到目前为止，呼叫中心行业已经有了将近30年的发展。然而，与其它通信技术相比，不论是技术还是商业模式，呼叫中...
  

• 传统呼叫中心发展必须跨越的五道“坎”

  2010-03-02 17:45
  呼叫中心曾经被认为是大企业才能拥有的奢侈品，其应用范围也相当有限。但近年来，中国的呼叫中心产业有了很大发展，呼叫中心逐渐走进了各行各业。为了应对更激烈的竞争，给客户提供更好的服务，越来越多的企业开始建...
  

• 如何帮助呼叫中心坐席调整压力？

  2010-03-02 11:32
  我们首先看一组来自XX呼叫中心人员的真实感觉。本次调查为实名制调研，收回问卷29份，其中有效问卷26份。被调查人员年龄集中在21岁至25岁之间。总体来说，感觉有压力且对自身状态影响较大者占调查总人数的...
  

• 2010呼叫中心产业五大主旋律

  2010-03-02 10:12
  呼叫中心作为企业信息化建设的重要组成部分，一直是企业CIO们关注的焦点。近年来，随着呼叫中心技术与商业模式的日益成熟，越来越多的企业开始部署呼叫中心。2010年呼叫中心产业将主要围绕五大主旋律展开。第...
  

• 改善客户服务是呼叫中心首要任务

  2010-03-02 09:43
  降低成本与简化网络管理——促进联络中心向IP技术迁移的主要因素削减成本是当今联络中心面临的主要挑战之一。调查显示，中国受访者中40.2%和24.8%的人分别将降低成本和简化网络...
  

• 虚拟化分散经营可帮助联络中心面对挑战

  2010-03-02 09:28
  广州，2008年11月3日——一项最近由callcentres.net和甲骨文公司联合进行的研究表明，通过对联络中心(CallCenter)运营进行虚拟化的分散经营可帮助联络中...
  

• 呼叫中心话术套路浅谈

  2010-03-02 09:03
  前几天见招商易的林总，他和我谈到了他以前的部下张晓虎老师的单点爆破，即专门聚焦在终端销售上，每到一个门店，就根据这个销售的情况写下一个话术，一共三四百字，然后就让下面的导购照着念。但就靠这点，在其他方...
  

• 单点爆破之呼叫中心话术套路

  2010-03-01 21:50
  前几天见招商易的林总，他和我谈到了他以前的部下张晓虎老师的单点爆破，即专门聚焦在终端销售上，每到一个门店，就根据这个销售的情况写下一个话术，一共三四百字，然后就让下面的导购照着念。但就靠这点，在其他方...
  

• 第一线安莱IP呼叫中心及IDC持续增长

  2010-03-01 15:07
  2010年3月1日，大中华区领先的信息通信技术服务商第一线安莱宣布：2009年度集团整体收入较去年同期增长25%，其中，IP呼叫中心及数据中心业务，相比2008年，分别录得100%及40%的惊人增长！...
  

• 为什么对呼叫中心进行基准化评测？

  2010-03-01 11:42
  近两年来，呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内得到普及和应用。作为一个新兴的产业，它在越来越多的行业和社会生活中发挥着日益重要的作用。但在实际应用中，有时对它的认识和理解却有着一定的偏差。比如，我们经常...
  

• 如何控制呼叫中心人力及通讯成本

  2010-03-01 11:41
  在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理，薪酬体系的完善，减少呼叫中心座席人才的流失。对于呼叫中心通信成本的控制主要通过提高一次解决率，提高员工座...
  

• 呼叫中心管理中实现员工关怀的方法

  2010-03-01 11:39
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...