首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何降低呼叫中心噪音?

  2010-02-05 10:47
  在中国的呼叫中心企业里，我曾经参观过几家大中型的呼叫中心和运营服务商，在我所了解的一些大中型的呼叫中心里：人员密集大，人均面积较小，环境噪音比较大，噪音最多能达到60-80分贝左右。因为环境对一个人的...
  

• 建立呼叫中心的竞争机制

  2010-02-05 10:46
  1：部门管理现状（粗放式管理）金鹏的客户群是庞大的，与此同时我们的客户服务人员即员工队伍也是庞大的，个性需求同样多种多样。作为一个相对庞大的部门，精简物资成本的同时，重点要精简管理的成本，这样才能获得...
  

• 呼叫中心外包外呼型的成本预测

  2010-02-05 10:06
  以外包外呼型为例，客服型可以参考。以100座席为例，共分5项成本。这里只是算主要的一些费用。实际上的各种支出没当过老板都想不到，所以数值先算高一点。希望各位朋友指点：1、行政费用：包括房租、水电、日常...
  

• Teleperformance在菲律宾开设第七个呼叫中心

  2010-02-05 10:32
  51Callcenter2010年2月4日报道（特约记者杨清）：日前,Teleperformance宣布将在菲律宾开设其第七个联络中心以处理其客户服务需求，该呼叫中心将于2010年5月正式开始运行。5...
  

• 呼叫中心外呼目标客户数据的选择

  2010-02-04 11:34
  外呼前首先要准备的就是呼出数据，无论是客户满意度调研、市场研究、会议邀请、客户关怀还是产品销售，如果没有充足的数据保证，成功的可能性很小；同时，如果仅仅有大量的数据也是不够的，关键是这些数据的准确性、...
  

• 呼叫中心的信息化管理模式

  2010-02-04 11:24
  呼叫中心作为企业的一个信息化高度集成的部门，管理着企业的众多数据信息。同时本身也有很多运营数据。而提高呼叫中心的管理水平就正需要妥善应用这些数据，并实施正确的管理方案。1、看似简单指标的复杂性有些呼叫...
  

• “平均处理时长”及“遵时率”的问题出在哪？

  2010-02-04 10:44
  看到Kate垂头丧气的从主管的小房间走出来，就知道Kate又被召见了。其实Kate到callcenter也有近一年的时间了，刚开始的前半年时间还能跟上其它座席员的脚步，但这几个月的工作绩效却一直迟滞不...
  

• 呼叫中心外包业务攻略

  2010-02-04 10:43
  在客户服务外包项目中，准备工作非常重要。预则立，不预则废。想要在竞争激烈的市场中拿下一单，充分的准备必不可少。一般来说，在和目标客户接触以后，有几项工作是必要要做的：一、客户需求分析对于企业来说，当一...
  

• 如何正确选择联络中心技术？

  2010-02-04 10:22
  要不是卡特里娜飓风一年前袭击墨西哥湾地区，市民在自然灾害期间要求方便地到达健康医疗机构的需求还不会那样明显。华盛顿州一直在努力建立自己的健康和人力服务热线。这场危机给华盛顿州带来了全面评估其呼叫中心技...
  

• 呼叫中心座席员3A管理

  2010-02-04 10:07
  客服中心建立之初，追求的仅仅是服务流程的标准化、服务效率与服务质量的提升，整个客服中心追求的是服务"技能"的提升。随着标准服务的上轨道，有些客服中心更引进客服专员高度自主的服务模式-「3A客户服务」；...
  

• 呼叫中心的数学习题:服务水平之数值模拟

  2010-02-04 10:35
  呼叫中心的数值化管理对于一个以客户服务为主的呼叫中心，最重要的就是客户满意度，满意与否是一个很抽象的概念，不容易用数字来衡量，没有办法衡量就没有办法管理，所以再导入精致化管理前，很重要的一环就是要透过...
  

• 呼叫中心里的沉默巨人：录音系统

  2010-02-04 10:40
  许多呼叫中心对于所谓系统都着重在客户及座席员于第一线会接触到的相关系统，不外乎PBX、CTI、IVR、Dialer、Faxserver、CRM、数据库、服务器...等等，直观之下应该立刻会被明眼人发现...
  

• 呼叫中心话后处理阶段的重要性

  2010-02-04 09:27
  话后处理阶段可以说是看不见的阶段。当顾客已经完成了电话订单后，他所要做的就是等待货物的送达。但是，对于呼叫中心来说，话后的处理却是一个很重要的关键时刻。（如图）话后处理阶段不仅仅是登记顾客的订货信息，...
  

• 呼叫中心应处在企业服务营销的前沿

  2010-02-04 09:25
  呼叫中心在企业中通常是独立的部门，因此在职能划分上也显现出一些特殊。机构的相对独立不意味和代表业务内容和服务内容与企业业务内容脱节。呼叫中心地位由其自身的职责决定，与建立和规划战略相关。呼叫中心地位的...