首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心培训应注意的地方

  2010-01-25 09:02
  新员工培训是每一个公司都要从事的事情，正确的指导新进员工成为能独当一面的员工，是一件十分重要的事。对于新进来的员工，我们如何做才会使他们能更顺利的工作呢？下面是我的几点意见希望对呼叫中心的培训能有所帮...
  

• 浅析呼叫中心培训五大趋势

  2010-01-25 09:01
  趋势一：咨询及培训业务将大量增长，长久战略伙伴将会呈现更多企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有...
  

• 新壶装旧酒：第五代呼叫中心创新的秘密

  2010-01-25 08:58
  信息爆炸时代，每天都会有成千上万的新概念冲击着人们的视野，如果你不是这一领域的专家，千万不要试图通过这些信息找到该行业的本质，因为这些所谓的新理念往往是那些别有用心的家伙，专们为你设计的陷阱！更确切地...
  

• 设呼叫中心"错峰"交接班 委员支招市民"打的难"

  2010-01-25 08:57
  出租车行业是城市的窗口，代表了一个城市的形象。如何缓解打的难，提升服务水平，在昨天的省政协十届三次会议上，与会省政协委员纷纷为此支招，呼吁设立出租车呼叫中心，方便市民打车。●缓解打的难对策：分批次、错...
  

• 呼叫中心客户服务管理三方面

  2010-01-22 11:46
  众所周知，作为位于客户关系管理前端，直接与客户联系和沟通的产业—客户服务呼叫中心，自1998年被引入到中国以后，在短短的几年中，得到了迅猛的发展。特别是，电信、金融、保险等行业，以及其他一...
  

• 浅谈呼叫中心的管理原则

  2010-01-22 11:44
  电视购物行业，对呼叫中心的管理是非常具有挑战性的，也是存在着多种变化的，很多朋友都提出这样一个问题，怎么才能把呼叫中心管理好？怎么能快速提升业绩？其实，这是个比较宽泛的问题，也不是没有解决的办法，只要...
  

• COPC宣布Ian AitchisonIan为亚太公司首席执行官

  2010-01-25 21:29
  51Callcenter1月21日报道（记者叶东）：日前，全球客户联络中心和供应商管理组织领域的领先权威机构CustomerOperationsPerformanceCenterInternation...
  

• 昌平区年内建公众呼叫中心

  2010-01-21 17:47
  本报讯（新闻观察员闫旭记者池海波）住在昌平区的居民一个电话，足不出户就能享受到各种家庭服务。近日，记者从昌平区政府获悉，昌平区公众呼叫中心将于2010年建成。喂，我家厕所堵了，想找个维修工过来疏通。今...
  

• 呼叫中心管理角色扮演计划的作用

  2010-01-21 11:41
  角色扮演（Role-Play），在呼叫中心管理实践中非常重要，也常被称为情景模拟，其方法说起来相对简单，通过坐席代表模拟可能出现的工作情景与案例的一种训练方式，以达到熟练掌握工作要领及流程的目的。似乎...
  

• 宏基电脑菲律宾呼叫中心顺利升级

  2010-01-21 11:06
  51Callcenter1月21日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：据悉，Jebsen&Jessen已经完成了对宏基电脑菲律宾呼叫中心升级.Jebsen&Jessen的解决方案融合了AVAYA技术设备...
  

• 云计算构筑绿色呼叫中心

  2010-01-20 16:43
  1月20日电现在，基于软件即服务（SaaS）或云计算（CloudComputing）的呼叫中心解决方案，被产业界越来越多的人所接受。这种方案有很多优势，它使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投资相对较少...
  

• 选择购买呼叫中心设施的六点建议

  2010-01-20 11:57
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：要考虑一下升级您的呼叫系统设施吗？这里有这样做的理由：例如，研究表明，当企业提升呼叫中心环境的时候，客户对坐席代表的满意度和坐席代表...
  

• 呼叫中心监控反馈及存在的三大问题

  2010-01-20 12:05
  花费时间监控电话只是整个质量保证与完善体系的一半工作，并且不是最重要的一半。最重要的部分是经理或主管花费时间给予座席建设性的反馈意见，以帮助座席改进和提高绩效。监控人员要把工作重点放在确保座席保持做得...
  

• 呼叫中心运营管理中存在的基本问题

  2010-01-20 12:03
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...