首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何留住员工，降低呼叫中心流失率？

  2010-02-02 10:18
  故事分享——何去何从陈宇在座席员这个工作岗位已经工作了近两年了。当初陈宇在人才市场应聘这个岗位的时候并不了解这个行业，只知道自己要做的就是接电话的工作。在陈宇的印象中，接电话只...
  

• 呼叫中心座席如何解决心理压力

  2010-02-02 10:02
  呼叫中心座席解决心理压力最直接的办法当然是找到压力源，把压力源消除掉。但这只是暂时的，不能解决根本问题，因为座席代表在工作过程中经常会碰到压力。所以，最根本的解决办法就是要提高人的心理承受能力&mda...
  

• 呼叫中心语言管理的定位

  2010-02-02 09:59
  呼叫中心语言管理的定位要考虑呼叫中心定位。呼叫中心管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位，这是呼叫中心管理者不得不思考的重要性的问题。呼叫中心定位总体上可以分为前端营销型呼叫中心、后端服务支持型呼叫中心...
  

• 外包型呼叫中心的服务等级管理

  2010-02-02 09:36
  在通信服务产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低以及服务的多元化和差异化的重要性日益彰显。随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。通信运营企业为了争夺有限...
  

• 浅谈呼叫中心的遵时管理

  2010-02-02 09:35
  按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。比如，座席安排在8：00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8：00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容...
  

• 呼叫中心咨询需要专业的人才

  2010-02-02 09:15
  呼叫中心咨询这一业务最初的的时候，是基于呼叫中心企业在构建呼叫中心的过程体现的需求。呼叫中心解决方案一度成为各咨询公司的新产品，在市场刚刚进入发展的时期，很多管理咨询服务的模式还很不成熟，效果经常达不...
  

• 托管型呼叫中心

  2010-02-01 16:58
  随着软件即服务（saas）模式在国内的兴起，呼叫中心托管在国内开始出现，目前很多人认为托管型呼叫中心会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式，同时也有很多人对托管型呼叫中心个性化服务能力及数据安全等表...
  

• 呼叫座席将在通提供2万岗位

  2010-02-01 14:56
  携程、百度、谷歌、腾讯……近来，多家知名网站纷纷到南通来筑巢，将旗下呼叫中心落户南通；目前，全市各类呼叫中心座席累计达到7000个，预计到今年年底，座席数将有望突破2万个，...
  

• 英立讯助力慧聪国际呼叫中心平台整合

  2010-02-01 11:42
  近日，为了加强联络中心的管理，更有效地节省人力、物力、财力，英立讯协同慧聪网，对联络中心进行了大规模的整合，将原先分立的客服中心和电话销售中心两套平台合并，同时提升系统的软、硬件配置和性能，慧聪网（H...
  

• 坐席桌面简化有什么好处？

  2010-02-01 10:52
  随着呼叫中心解决方案的进步与运用，坐席桌面开始变得复杂起来。如今，坐席桌面上的应用已多达十数种，而且，其桌面上会出现email、即时通讯、软件电话、呼叫脚本等辅助工具。许多坐席迫切希望能将这些应用集成...
  

• 呼叫中心遵时管理的容忍度

  2010-02-01 09:56
  按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。比如，座席安排在8：00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8：00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容...
  

• Choice旅馆将要关闭其在美国米诺特地区的呼叫中心

  2010-01-29 15:25
  51Callcenter1月29日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日前,Choice旅馆通知了公司内近300名员工关于公司将要关闭其在美国北达科他州地区米诺特（Minot）呼叫中心的消息。同时，Choi...
  

• 六大要点掌握呼叫中心的数据管理

  2010-01-29 11:37
  1、看似简单指标的复杂性有些数字指标看上去很直观，初听起来也很容易理解，但仔细琢磨就有各种不同定义的可能性。比如放弃率，直观地说就是客户电话被座席代表接起来之前的挂断情况。但是，如果你的电话进入菜单先...
  

• 影响呼叫中心三大平衡的因素

  2010-01-29 11:34
  就是服务水平的月稳定、日稳定和时段稳定。如果能够做到某个月里面，每一天的服务水平稳定，某一天里面，每个时段的服务水平都稳定，每天的黄金时刻的服务水平也相对稳定，这三大稳定如果同时都能做到，那我认为这个...