首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心四项质量体系建设

  2010-01-28 11:34
  呼叫中心的特点众所周知：人员的密集、低龄化、流动性大、思维活跃等。呼叫中心服务质量体系建设是一个工程，是一个长久的保障措施。呼叫中心质量的体系建设包括哟员工培训、班级管理、品质监督和岗位辅导。一、呼叫...
  

• 呼叫中心的营销客户管理

  2010-01-28 11:33
  核心客户可能是具有规模大，利润大的客户，会有专门的部门、专项的优惠来进行更近；但作为企业一部分的呼叫中心部门而言，要发挥自己最大广泛接触客户的优势，不仅仅从客户价值这一单一的维度来寻找核心客户，更可以...
  

• 呼叫中心坐席排班期望和排班积分

  2010-01-28 11:32
  呼叫中心运营中存在的排班管理问题，排班师应定期的召开排班沟通会，与坐席和班长进行充分的沟通相互理解、相互支持。对员工的期望进行管理，手机员工对排班的期望。开展问卷调查和座谈等形式，充分了解员工对排班的...
  

• Verizon为本地呼叫中心用户发布本地语音解决方案VoIP Inbound

  2010-01-28 11:24
  企业通过本地商业交换局实现远程呼叫转移的方案将成为过去。近日，Verizon发布了一个名为VoIPInbound的新服务。Verizon这一新的VoIP服务允许企业通过本地电话号码创建一个虚拟本地呼叫...
  

• 呼叫中心最难的问题是什么

  2010-01-27 11:42
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 面对电子商务，托管呼叫中心准备好了吗？

  2010-01-27 10:47
  近年来，国内电子商务迅猛发展，通过呼叫中心完善电子商务的营销、客户服务的模式被电子商务企业采用。成功应用呼叫中心的电子商务企业很多，除了业内知名的企业，中小规模的电子商务企业也不胜枚举。但呼叫中心在电...
  

• 呼叫中心知识管理问题探讨

  2010-01-27 10:26
  知识管理对于呼叫中心的作用毋庸置疑，不用再讨论。但呼叫中心知识管理又有自身的特点，其主要通过客户服务人员向用户传递信息和知识，客户需求五花八门，而且客户对于产品和服务的理解层次一般不会太深，所以呼叫中...
  

• 直销企业呼叫中心 选择特服号码提升品牌

  2010-01-27 09:00
  直销可以说是新兴行业，现代直销是在2005年通过《直销管理条例》最终认定的，颁布了第一批直销牌照给合格类企业，截至目前为止，已经有24家直销类企业获得直销牌照。从目前获得直销牌照的企业来看，以日用化妆...
  

• 最大名人呼叫中心助力海地募捐活动

  2010-01-26 13:37
  51Callcenter1月22日报道（特约记者：谭贵杰）：电话接线员的声音可能很像你喜爱的明星的声音—丹尼尔戴刘易斯，或者其他名人。在海地募捐活动期间，通过呼叫中心在线募捐会你会实现与名...
  

• 菲律宾：呼出型呼叫中心是提供最佳服务之路

  2010-01-26 10:00
  51Callcenter1月22日报道（特约记者：谭贵杰）：目前菲律宾呼出服务呼叫中心通过承接离岸呼叫中心服务来协助企业提高利润率以及提供最优质的质量服务，菲律宾呼叫中心由于其最优质的质量服务使得菲律...
  

• 呼叫中心管理探索：运营管理

  2010-01-25 11:33
  我们不难发现，客服中心间的服务水准相差甚远。作为一名普通消费者，你和我都有使用客户服务中心的经历，如电话订票、电话购物等等，有时候你不得不听着令人心烦的音乐，等得实在不耐烦；有时候，座席代表声音甜美，...
  

• 调查显示：呼叫中心数据标准经常被忽视

  2010-01-25 11:33
  根据通话记录技术公司的一项调查显示，超过95%的呼叫中心在电话录音记录中存储了客户的信用卡详细信息，这是违反行业规定的。Veritape在采访139位呼叫中心经理后发现，只有39%知道有关存储敏感信息...
  

• 从四方面分析呼叫中心的发展

  2010-01-25 11:26
  第一部分：从呼叫中心数量看行业发展呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规...
  

• 亚太区为例：提升呼叫中心管理水平

  2010-01-25 10:59
  根据IDC的统计，亚太地区呼叫中心的数量增长惊人，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达50%。与这些年度增长率的数字相比，呼叫中心相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，这也正是产业发展的忧患之处。...