首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心咨询需要专业的人才

  2010-02-02 09:15
  呼叫中心咨询这一业务最初的的时候，是基于呼叫中心企业在构建呼叫中心的过程体现的需求。呼叫中心解决方案一度成为各咨询公司的新产品，在市场刚刚进入发展的时期，很多管理咨询服务的模式还很不成熟，效果经常达不...
  

• 托管型呼叫中心

  2010-02-01 16:58
  随着软件即服务（saas）模式在国内的兴起，呼叫中心托管在国内开始出现，目前很多人认为托管型呼叫中心会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式，同时也有很多人对托管型呼叫中心个性化服务能力及数据安全等表...
  

• 呼叫座席将在通提供2万岗位

  2010-02-01 14:56
  携程、百度、谷歌、腾讯……近来，多家知名网站纷纷到南通来筑巢，将旗下呼叫中心落户南通；目前，全市各类呼叫中心座席累计达到7000个，预计到今年年底，座席数将有望突破2万个，...
  

• 英立讯助力慧聪国际呼叫中心平台整合

  2010-02-01 11:42
  近日，为了加强联络中心的管理，更有效地节省人力、物力、财力，英立讯协同慧聪网，对联络中心进行了大规模的整合，将原先分立的客服中心和电话销售中心两套平台合并，同时提升系统的软、硬件配置和性能，慧聪网（H...
  

• 坐席桌面简化有什么好处？

  2010-02-01 10:52
  随着呼叫中心解决方案的进步与运用，坐席桌面开始变得复杂起来。如今，坐席桌面上的应用已多达十数种，而且，其桌面上会出现email、即时通讯、软件电话、呼叫脚本等辅助工具。许多坐席迫切希望能将这些应用集成...
  

• 呼叫中心遵时管理的容忍度

  2010-02-01 09:56
  按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。比如，座席安排在8：00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8：00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容...
  

• Choice旅馆将要关闭其在美国米诺特地区的呼叫中心

  2010-01-29 15:25
  51Callcenter1月29日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日前,Choice旅馆通知了公司内近300名员工关于公司将要关闭其在美国北达科他州地区米诺特（Minot）呼叫中心的消息。同时，Choi...
  

• 六大要点掌握呼叫中心的数据管理

  2010-01-29 11:37
  1、看似简单指标的复杂性有些数字指标看上去很直观，初听起来也很容易理解，但仔细琢磨就有各种不同定义的可能性。比如放弃率，直观地说就是客户电话被座席代表接起来之前的挂断情况。但是，如果你的电话进入菜单先...
  

• 影响呼叫中心三大平衡的因素

  2010-01-29 11:34
  就是服务水平的月稳定、日稳定和时段稳定。如果能够做到某个月里面，每一天的服务水平稳定，某一天里面，每个时段的服务水平都稳定，每天的黄金时刻的服务水平也相对稳定，这三大稳定如果同时都能做到，那我认为这个...
  

• 如何管理呼叫中心落实企业文化

  2010-01-29 11:33
  1、自上而下的贯彻，自下而上的落实企业理念要真正的落实，需要上级领导起带头的作用是很重要的，领导要竖起标杆，从上到下的认真贯彻，让一位座席看到公司对此事的认证与严谨。与此同时，座席也需要有条不紊的落实...
  

• 呼叫中心的五种问题管理

  2010-01-29 11:32
  管理者的工作，应该是传递能力，但如果组织缺乏能力，完全依赖个人能力，那管理者传递的就不是能力了，而只是压力。呼叫中心有一个缠绕大家已久的重大难题，就是呼叫中心的管理面临一个冲突的难题，服务质量和产品质...
  

• 日本外包商大宇宙赢得韩国电信KT公司业务订单

  2010-01-28 14:14
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日本外包商大宇宙（Transcosmos）赢得了韩国的外包业务，Transcosmos与韩国电信KT公司签订了外包业务协议。目前Tran...
  

• 台湾诈骗集团呼叫中心进入东南亚

  2010-01-28 14:11
  51Callcenter1月28日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：据报道，中国台湾的诈骗联络中心已经进入东南亚市场。台湾警方资料显示：该诈骗集团在泰国，越南，印度尼西亚和菲律宾开办了虚假联络中心，并...
  

• 吉隆坡市政府呼叫中心提供一周7天、一天24小时全天服务

  2010-01-28 14:08
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：马来西亚吉隆坡市政府24小时全天服务的呼叫中心开通后在头两个星期每天处理100到150个电话服务。吉隆坡市政府的企业传讯经理安瓦尔穆...