首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 电话呼出项目成功的三大要素

  2010-01-11 11:48
  随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经不再满足仅仅接听客户的电话，越来越多的呼叫中心开始尝试更为主动的方式——进行电话外呼。那么如何在保证呼叫中心的基本业务不受影响的前提下，开展呼叫...
  

• 呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？

  2010-01-11 12:57
  国内呼叫中心经过多年的发展，呼叫中心的规模和从业人员的数量都有了很大的激增。伴随着企业对呼叫中心应用潜力的不断挖掘，呼叫中心作为工具在企业的服务、营销等方面扮演着着越来越重要的作用，与此同时，对于如何...
  

• 呼叫中心的灵魂是什么？

  2010-01-11 10:30
  一、重谈呼叫中心的理论概念什么是呼叫中心?对于这个话题,有一点老调重谈,大家一说到呼叫中心,作为行业技术人员,脑海里首先浮出网络拓扑结构图;作为目前运营管理呼叫中心的人员,则会罗列很多功能模块;作为还...
  

• 托管呼叫中心利大还是弊多？

  2010-01-11 10:29
  常规情况下，企业建设呼叫中心只有三种选择：全业务外包、自建以及托管。而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点，普遍认为其优势比较大。其实，三种模式各有利弊。笔者在若干年呼叫中心相关工作经验的基...
  

• 呼叫中心引导术

  2010-01-11 00:20
  51Callcenter1月10日：呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话...
  

• 大连高新区社会事业全面提速

  2010-01-09 19:28
  日前，中国残联副主席汤小泉来到高新区，视察全国首个残疾人呼叫中心，并称赞大连为残疾人就业办了一件大好事，全国首创，世界领先。该呼叫中心首批可接收300名残疾人就业，其中100人可以居家就业。这是大连高...
  

• 2009韩国呼叫中心产业现状及趋势

  2010-01-08 15:06
  Ⅰ.韩国呼叫中心产业概要1.呼叫中心产业特点作为事业支援服务，呼叫中心产业可属于知识服务产业（市场规模约为3,580亿美元）创造就业，尤其是对创造青少年的就业做较大的贡献（占有产业人口的3.0%，约4...
  

• 呼叫中心知识本身的组织与管理

  2010-01-08 13:16
  比呼叫中心的知识管理系统平台更重要的是知识本身的组织与管理。确定一线员工及客户所需要的知识，并对知识进行系统的收集、整理、存储和分享是建设呼叫中心完善的知识管理体系的重要环节。一、确定所需要的信息花足...
  

• 呼叫中心客户服务人员的情绪管理

  2010-01-08 11:43
  有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：你还有什么要说的？他回了一句：去你妈的！法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听...
  

• 呼叫中心需要什么样的管理者

  2010-01-08 11:41
  随着呼叫中心产业在国内的迅猛发展，企业呼叫中心的规模也随之快速扩张，在对团队组织架构和销售/服务管理系统进行了相应的调试之后，很多企业呼叫中心的管理者仍然感受到在管理成效上的不适和瓶颈：新的管理系统难...
  

• 国美电器贴心服务赢得用户赞誉

  2010-01-07 17:19
  记者获悉，近日，国美呼叫中心收到一位特殊消费者的网上在线留言，来自江西的聋哑人胡晓云向国美服务人员表达了深切的感激之情，并对国美的贴心服务给予赞誉。一封特殊的邮件2009年12月29日，国美呼叫中心工...
  

• 呼叫中心也需要有个“CIO”

  2010-01-07 17:16
  CIO英文全称是ChiefInformationOfficer，中文意思是首席信息官。一般提CFO（首席财务官）、COO(首席运营官)、CIO等都是指公司最高层管理者，权力比CEO（首席执行官）小的职...
  

• 呼叫中心来电原因分析经验杂谈

  2010-01-07 17:13
  最近看过一部香港警匪电影叫《跟踪》,英文翻译的意思是eyeinthesky，好比天上的一只眼睛，影片里的情报科负责跟踪的人员要看和记下看到的一切，要冷眼旁观地把搜集到的线索，转变成破案关键。从电影中可...
  

• 三种方法教你如何成为优秀管理人员

  2010-01-07 11:43
  根据目标进行管理不少呼叫中心都宣称自己的绩效管理就是根据目标进行管理，但到了实施却并不知道目标管理的真正含义，往往只知道做自己的绩效。根据目标进行管理的理论基础可以追述到美国心理学教授洛克于1967年...