首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 经济开发区：中西部综合商贸中心呼之欲出

  2009-12-24 17:44
  本网讯经济开发区以关林商贸城改造项目和关林路西市场建设为带动，加快推进路东市场整体提升改造和地下商城建设，全力打造洛阳乃至中西部现代化综合商贸中心。据介绍，该区将重点建设四大项目：唐风带建设项目。以太...
  

• 呼叫中心托管的特点

  2009-12-24 10:29
  一、使用特点客户管理--方便集成呼叫中心坐席端，实现呼叫中心电话呼入、呼出到客户关系管理的流程自动化，来电自动弹出客户信息，及时管理及更新客户信息。自动记录所有来电，形成通讯录，随时分析客户来电，完整...
  

• 呼叫中心的员工关怀

  2009-12-23 20:31
  呼叫中心的日常工作并不像其表像那样轻松惬意、简单机械，实际上压力是无处不在的。呼叫中心作为企业的对外窗口部门，从业人员在向客户解答相关问题的同时，也必须承受来自客户的不满和发泄。并且，目前的从业者年龄...
  

• 铁通呼叫中心

  2009-12-23 16:59
  铁通呼叫中心的内容主要是社会各界对福建铁通客户服务质量的监督、建议和投诉。对铁通用10050、营业厅、区域经营部等窗口单位在服务中出现损害用户权益的行为及有关人员进行检举。受理代理商违反电信服务标准、...
  

• 北京预约挂号呼叫中心试运营 话务员须懂基本医务

  2009-12-23 16:58
  位于密云开发区内的预约挂号呼叫中心本月底前将正式挂牌。目前该系统已进入试运营阶段，本市以及外埠的患者都可拨打预约号码预约12家大医院的门诊号。明年该中心将正式开通，可预约挂号的医院将达到几十家。预约挂...
  

• 呼叫中心绩效衡量(一)

  2009-12-23 11:50
  "如果不知道呼叫中心是什么，就不能管理它，当然更不能改善它."DaveBrown,ServiceManagementInternational.由于越来越多的呼叫中心变成了有经验的运行中心，呼叫中心管...
  

• 呼叫中心绩效衡量(二)

  2009-12-23 11:44
  呼叫中心工作评估趋势这些年呼叫中心工作评估经历了一些变化。最新趋势是摆脱死板的"数量"评估，例如回复呼叫数，通过客户满意度调查和监控进行数量评估以外的更全面的质量评估。在表14中指出这种最新的工作评估...
  

• 如何管理呼叫中心和客服工作质量

  2009-12-23 11:34
  在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那...
  

• 客服呼叫中心岂能认命 排班运营增其效

  2009-12-23 15:03
  运营管理是企业呼叫中心发展的客观要求和必然产物。近年以来，以技术（设备）为核心的呼叫中心建设全面转向以人力资源管理为核心的运营管理体系建设。加强呼叫中心的服务能力和人员管理，已经成为提升现代呼叫中心综...
  

• 解读托管型呼叫中心的服务标准

  2009-12-12 10:18
  在中国，呼叫中心托管服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。2006年之前，托管呼叫中心几乎不存在，2006年以后，天润融通、讯鸟国际等公司联合中国电信、中国联通等主流运营商在国内推出了托管型呼叫中心服...
  

• 浅谈国内寻呼企业运营外包呼叫中心的策略

  2009-12-23 10:15
  为了拓展未来的发展空间，国内的寻呼企业纷纷瞄准了呼叫中心这一将来市场前景广阔的产业。在呼叫中心业务中，外包业务将会占到很大的部分。国内寻呼企业建造外包的呼叫中心，可充分利用现有的人、财、物及多年话务管...
  

• IP语音特殊应用WebCall--中信银行案例

  2009-12-23 09:48
  项目背景中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融实现效果WebCall项目包括种种中间环节，但对最终用户而言，却是很简单的事，并...
  

• 呼叫中心基于平面媒体行业的应用分析

  2009-12-22 10:30
  一、行业现状目前传播媒介行业主要分为四大媒体，即电视广播媒体、平面媒体、网络媒体及户外媒体。其中媒介市场份额：广播电视76%，报纸杂志14%，网络4%，户外6%。平面媒体是指以纸张为载体发布新闻或者资...
  

• 呼叫中心管理服务核心：硬软兼顾

  2009-12-22 10:16
  如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。企业用户对于呼叫中心运营管理、服务的了解...