首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 坐席桌面简化有什么好处？

  2010-02-01 10:52
  随着呼叫中心解决方案的进步与运用，坐席桌面开始变得复杂起来。如今，坐席桌面上的应用已多达十数种，而且，其桌面上会出现email、即时通讯、软件电话、呼叫脚本等辅助工具。许多坐席迫切希望能将这些应用集成...
  

• 呼叫中心遵时管理的容忍度

  2010-02-01 09:56
  按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。比如，座席安排在8：00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8：00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容...
  

• Choice旅馆将要关闭其在美国米诺特地区的呼叫中心

  2010-01-29 15:25
  51Callcenter1月29日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日前,Choice旅馆通知了公司内近300名员工关于公司将要关闭其在美国北达科他州地区米诺特（Minot）呼叫中心的消息。同时，Choi...
  

• 六大要点掌握呼叫中心的数据管理

  2010-01-29 11:37
  1、看似简单指标的复杂性有些数字指标看上去很直观，初听起来也很容易理解，但仔细琢磨就有各种不同定义的可能性。比如放弃率，直观地说就是客户电话被座席代表接起来之前的挂断情况。但是，如果你的电话进入菜单先...
  

• 影响呼叫中心三大平衡的因素

  2010-01-29 11:34
  就是服务水平的月稳定、日稳定和时段稳定。如果能够做到某个月里面，每一天的服务水平稳定，某一天里面，每个时段的服务水平都稳定，每天的黄金时刻的服务水平也相对稳定，这三大稳定如果同时都能做到，那我认为这个...
  

• 如何管理呼叫中心落实企业文化

  2010-01-29 11:33
  1、自上而下的贯彻，自下而上的落实企业理念要真正的落实，需要上级领导起带头的作用是很重要的，领导要竖起标杆，从上到下的认真贯彻，让一位座席看到公司对此事的认证与严谨。与此同时，座席也需要有条不紊的落实...
  

• 呼叫中心的五种问题管理

  2010-01-29 11:32
  管理者的工作，应该是传递能力，但如果组织缺乏能力，完全依赖个人能力，那管理者传递的就不是能力了，而只是压力。呼叫中心有一个缠绕大家已久的重大难题，就是呼叫中心的管理面临一个冲突的难题，服务质量和产品质...
  

• 日本外包商大宇宙赢得韩国电信KT公司业务订单

  2010-01-28 14:14
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰供稿）：日本外包商大宇宙（Transcosmos）赢得了韩国的外包业务，Transcosmos与韩国电信KT公司签订了外包业务协议。目前Tran...
  

• 台湾诈骗集团呼叫中心进入东南亚

  2010-01-28 14:11
  51Callcenter1月28日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：据报道，中国台湾的诈骗联络中心已经进入东南亚市场。台湾警方资料显示：该诈骗集团在泰国，越南，印度尼西亚和菲律宾开办了虚假联络中心，并...
  

• 吉隆坡市政府呼叫中心提供一周7天、一天24小时全天服务

  2010-01-28 14:08
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：马来西亚吉隆坡市政府24小时全天服务的呼叫中心开通后在头两个星期每天处理100到150个电话服务。吉隆坡市政府的企业传讯经理安瓦尔穆...
  

• 菲律宾：Convergys宣布将招收6000名新员工

  2010-01-28 14:04
  51Callcenter1月26日报道（特约记者谭贵杰独家）：全球呼叫中心与服务外包巨头CONVERGYS近日宣布今年计划在菲律宾招收至少6000名新坐席员工。本公司大部分是在Cebu省扩员，CONV...
  

• 呼叫中心四项质量体系建设

  2010-01-28 11:34
  呼叫中心的特点众所周知：人员的密集、低龄化、流动性大、思维活跃等。呼叫中心服务质量体系建设是一个工程，是一个长久的保障措施。呼叫中心质量的体系建设包括哟员工培训、班级管理、品质监督和岗位辅导。一、呼叫...
  

• 呼叫中心的营销客户管理

  2010-01-28 11:33
  核心客户可能是具有规模大，利润大的客户，会有专门的部门、专项的优惠来进行更近；但作为企业一部分的呼叫中心部门而言，要发挥自己最大广泛接触客户的优势，不仅仅从客户价值这一单一的维度来寻找核心客户，更可以...
  

• 呼叫中心坐席排班期望和排班积分

  2010-01-28 11:32
  呼叫中心运营中存在的排班管理问题，排班师应定期的召开排班沟通会，与坐席和班长进行充分的沟通相互理解、相互支持。对员工的期望进行管理，手机员工对排班的期望。开展问卷调查和座谈等形式，充分了解员工对排班的...