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• 服务星—全新、智能、统一的呼叫中心应用新模式(一)

  2009-10-23 08:49
  2008年底，一场席卷全球的金融危机呼啸而至，一时间，国内数以千万计的广大中小企业顿时陷入水深火热的金融漩涡之中，无法自拔。截止09年3月，已有近50万家中小企业在此次危机中轰然倒下。面对这一惨烈的灾...
  

• 谷歌•江北呼叫中心落户崇川

  2009-10-22 17:00
  10月16日下午，首期投资1000万元的我区重点服务外包项目——谷歌·江北呼叫中心项目正式落户我区科技园区。副市长沈振新，谷歌全球副总裁、大中华区总裁刘允博士，区...
  

• 同方推广“云终端”呼叫中心应用

  2009-10-22 15:10
  近日，同方安全公司宣称，其云终端在呼叫中心的应用已经非常广泛，在百度等大型呼叫中心系统中已成熟应用，众多的应用案例可以总结出云终端在呼叫中心使用的独特优势。云终端可以全方位降低成本，在计算机采购环节上...
  

• 淄博信息工程学校校园呼叫中心开通

  2009-10-22 11:35
  经过半年时间的精心准备，淄博联通与淄博信息工程学校联合建设的校园呼叫中心于10月20日正式开通，淄博市职工教育中心主任纪德礼、淄博信息工程学校校长岳国锋、淄博联通副总经理李国庆等领导共同参加了揭牌仪式...
  

• 呼叫中心的应用与构成及发展趋势

  2009-10-22 07:40
  呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库技术和管理科学等诸多方面，作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，呼叫中心已引起越来越多人的关注。有...
  

• 监控数据的价值和使用

  2009-10-21 21:59
  监控工作的重要性众所周知。当完成监控后，不是简简单单地提交给呼叫中心高层管理者一些监控成绩，或者几张话务代表的面谈记录就可以"交差"，而是挖掘和利用监控数据，将监控数据"为我所用"。而如何发挥这些数据...
  

• 管理者，请帮助呼叫中心员工建设积极心态

  2009-10-21 21:54
  众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，...
  

• 王淑信：呼叫中心外包的良性发展重在于练好内功

  2009-10-21 12:49
  51callcenter10月21日（记者安然）报道：日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协...
  

• 维音数码：聚焦自身核心业务是呼叫中心外包的重要因素

  2009-10-21 12:41
  日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协会（CNCBA）主席颜晓滨做了专题采访报道，据悉这是中...
  

• 惠氏（中国）杨胜超：精准、整合策略，提升客户体验

  2009-10-21 12:10
  51callcenter10月21日（记者安然）报道：日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对中国呼叫中心与BPO产业协...
  

• 北京3G产业联盟成立 呼叫中心基地再寻商机

  2009-10-21 08:46
  北京市信息化基础设施提升计划——通信产业和应用推介会9日在京召开，北京3G产业联盟在会上成立。北京呼叫中心与中国电信北京分公司也在本次会议上签约，这是继中国联通后，又一个与北京...
  

• 连锁企业看好呼叫中心

  2009-10-21 08:45
  日前，中国连锁经营协会主办的2009国际特许加盟展成功举办。连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域成为一大趋势。连锁虽然是一种互利双赢的经营模式，但此次连锁行业呼叫中心服务商、讯鸟总裁吴益民指出，不管是...
  

• CRM服务应用强化呼叫中心运营

  2009-10-20 23:16
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 人，做导师，敢问客户放在哪里

  2009-10-20 18:50
  最近,开复老师又制造了巨大新闻，本来普普通通的一个离职过程，现在被运作的无比风云，新开张的公司也赚足了眼球。《南方周末》的大幅报道是，李开复：不想再管人，只想做青年导师。这回，我算搞清楚谷歌在中国为何...