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• 江苏电信呼叫中心打造中小企业服务平台

  2009-10-28 15:08
  9月21日，中国电信江苏公司宣布，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心建成揭牌，这是中国电信五大服务外包产业基地之一，也意味着中国电信外包呼叫服务中心业务的转型成功。此前，中国电信集团公司宣...
  

• 呼叫中心的五项关键技术

  2009-10-28 10:23
  90年代以来，业务的质量和传输的开销成为企业重点考虑的问题，呼叫中心逐渐被看成是对企业有着关键性系统要求的、具有战略意义的组成部分，从而在全球范围得到了广泛应用。以下介绍对呼叫中心起决定作用的五项关键...
  

• REBT疗法 在客服中心基层管理中的应用

  2009-10-28 01:23
  心理治疗方法中的合理情绪行为疗法（简称REBT技术，被视为一种心理教育形式的心理治疗技术），可以有效地提高基层班组长管理下属心理情绪的能力。据工作中我们了解到的信息，普遍存在这样一种现象，即基层管理人...
  

• 浅析呼叫中心客服人员与电销人员心理状态差异性

  2009-10-28 01:21
  当前的呼叫中心的业务主要可以分为两大块：第一是接电话，通常是指处理客户投诉、提供业务咨询和信息查询以及业务受理等基本业务；第二是打电话，通常是指呼叫中心的外呼业务，包括营销型外呼、服务型外呼、监督型外...
  

• 客户服务中心内部管理环境优化

  2009-10-28 01:18
  引言：业务类培训量+非业务类培训量=在职培训量92%+8%=100%（多数客户服务中心常规培训比例）70%+30%=100%（健康型客户服务中心培训比例）在一定程度上，客户服务中心非业务类培训在培训体...
  

• 从安必信的成功看电视购物呼叫中心战略

  2009-10-28 01:01
  电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快，人们的购物方式正在发生重大的变化。各消费层次的公众在选购某些特定商品时，已不太愿意或不可能花费大量的时间和精力...
  

• 观察呼叫中心外包运营有感

  2009-10-28 00:53
  09年6月下旬的某日，盆地中的台北天气闷热，电脑惯例地持续收到各方邮件。刚巧公务缠身，本想只要不是紧急状况就先搁着一边，突然瞄到一闪而过的提示标题似乎很不一样的出现简体字。心中一动，想到是对岸的好朋友...
  

• 宝利通IP331和IP450令IP呼叫中心如虎添翼

  2009-10-27 16:01
  呼叫中心进入中国后，其应用已渗透到了各个行业，并得到快速发展。21世纪后，呼叫中心正经历一个脱胎换骨的转折发展时期，即从传统的电信交换网及专有应用服务器向开放式、基于IP的集成语音/数据网方向的IPC...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－人资优化不行也得行！？

  2009-10-27 15:42
  从塑料袋说起：如果要说中国让笔者印象深刻的人事物，就要先从塑料袋说起，薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了，这样的状况常常发生，庆幸的是还没掉过东西。相较之下；台湾的塑料袋好...
  

• 北京商能助派菲特打造电子商务呼叫中心

  2009-10-27 15:36
  北京派菲特贸易有限公司（以下简称：北京派菲特贸易）专业从事高档葡萄酒的进口和营销，产品以法国名庄葡萄酒以及法定产区（AOC）葡萄酒为主。作为欧洲领先保险公司MAAF旗下品酒汇（Savourclub）公...
  

• IP呼叫中心的“平民化”来临

  2009-10-27 15:10
  从上世纪30年代出现呼叫中心这一业务以来，承载这一业务的呼叫中心产品已经经历了太多的技术改进。可以说，每一次的计算机技术、网络技术、通信技术的进步，都会反应在呼叫中心的产品和方案中。呼叫中心在国内的发...
  

• 客服中心:声音的魅力

  2009-10-27 11:06
  【真人真事】报载：最近台北市多名男子，接获声音轻柔，态度暧昧的陌生女子电话，对方在电话中强调只想和当事人做朋友，聊聊天。这种来电虽不是电话诈骗集团，却是高付费的交友电话，对方故意显示自己的手机号码，引...
  

• 客服中心四大象限

  2009-10-27 11:03
  台湾八八水灾事件报载：2009年八八水灾那天，南台湾各灾区对外通讯系统几乎全中断，不管有线、手机、警用系统全部不通，从地方到中央灾防中心完全接不到灾情报告，处在既瞎又聋的状态，甚至小林村灭村，是到灾后...
  

• 呼叫中心的应用市场拓展简析

  2009-10-26 15:24
  曾经当提到呼叫中心时，公众的第一反应就是：大财团！如银行、航空公司、保险公司，想到的更多的是，高端企业花高额的投资使企业形象锦上添花，单单高额的投资这一点足以让传统行业、中小企业，望而却步&helli...