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• 吉林联通周红：大型呼叫中心的团队建设

  2010-04-29 15:37
  主持人：接下来我们将要请出的是吉林联通客户服务中心总经理周红。周总多年来致力于深层次服务需求的研究工作，对服务与被服务者关系，如何带领服务团队追求更高的目标有一套完整的管理方法。2006年从事呼叫中心...
  

• "三维数字"社区 兰州西湖街道"民情通"呼叫中心运营

  2010-04-29 15:12
  新华网甘肃频道消息近年来，兰州市七里河区西湖街道不断拓展民情流水线党建惠民品牌工程，探索打造出以两代表一委员民情联络站、未成年人校外教育四点半工程、居家养老夕阳红工程等为特色的一系理惠民党建品牌，受到...
  

• 呼叫中心在行业的纵深和扩展

  2010-04-29 11:47
  主持人：单一的呼叫中心产品已经无法适应行业多元化的需求，在金融、政府、电信、互联网、电子商务等行业的纵深应用中日益呈现出了更多的差异性和侧重点。下面的演讲将围绕呼叫中心技术在行业的纵深应用和技术扩展两...
  

• 呼叫中心管理者要有那些能力？

  2010-04-29 11:17
  我经常会感慨，呼叫中心的管理者，每天就是在解决问题中增进管理的。以我为例，呼叫中心每天都有着几万个客户的需求，帮助客户解决在旅行中的各种问题。同时这几万个交谈中，每个交谈都至少有20个客户感受的关键时...
  

• 2010客户服务发展趋势：行动化、多元化、虚拟化

  2010-04-29 10:14
  过去的客服中心只要做好客户咨询，处理好客户抱怨处理，就算是完成工作，而随着客户服务工具及管道的多元化，客服中心也走向多功能及精致化，举凡客户申诉、维修服务、订单处理、市场调查…等无所不包...
  

• 应变能力超强的客服中心现场管理

  2010-04-29 10:12
  一个客服中心的现场管理，就如同战场上的战力配置，如何运筹帷幄、如何配置适当的人力，将造就客服中心的运作是否顺畅的关键。因此，如同战场上需有一个指挥官，客服中心会于每个时段设置一名值班主管，掌控现场的状...
  

• 中国服务外包呼叫中心论坛在余杭召开

  2010-04-28 15:06
  呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，是一个人力资源密集且环境友好型产业，证逐步成为新的经济增长点。发展呼叫中心产业完全符合杭州的产业发展导向，有利于促进杭州服务...
  

• 宝东携手CCTV中视购物打造领先电视购物呼叫中心

  2010-04-27 17:04
  近日，宝东出色完成CCTV中视购物800电话订购中心项目实施工程，将GenesysInbound解决方案、语音平台解决方案与VerintImpact360录音解决方案完美结合，成功使CCTV中视购物由...
  

• 呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战

  2010-04-27 01:17
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 呼叫中心绩效考核主要指什么

  2010-04-26 23:57
  摘要：呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，...
  

• 话说呼叫中心管理中解决问题的能力

  2010-04-26 23:55
  我经常会感慨，呼叫中心的管理者，每天就是在解决问题中增进管理的。以我为例，呼叫中心每天都有着几万个客户的需求，帮助客户解决在旅行中的各种问题。同时这几万个交谈中，每个交谈都至少有20个客户感受的关键时...
  

• 在呼叫中心做“激励型”的管理者

  2010-04-26 23:55
  每次和业内的管理者交流时，大家常常抱怨无论怎么努力，可是客服人员在电话服务中，总是显得生硬冷淡，像是为了完成电话而通话，为了完成指标而在位置上坐着。美国学者弗兰西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇...
  

• 金融业营销的发展趋势与呼叫中心应用分析

  2010-04-26 10:19
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 呼叫中心行业人员发展的现状及出路

  2010-04-26 10:08
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...