首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 搞好呼叫中心情绪管理的五大方式

  2010-05-06 11:02
  呼叫中心是情绪汇聚，表达，作用的场所，呼叫中心的一线人员要解决的不仅是客户的业务需求，更多是创造客户的体验，负面的情绪将带来低劣的客户体验。有很多一线座席人员都觉得，作为一名客户服务人员，在每天工作的...
  

• 呼叫中心数据库营销的优点

  2010-05-06 11:00
  数据库营销在国内的各类媒体上，在企业的营销人员的最里面不断升温，这一适应现代信息社会的新型营销方式受到了企业界的青睐被广泛的应用于银行、保险、电信、IT等行业中。呼入型呼叫中心是以服务为核心的客户服务...
  

• 全面品质管理的实践心得

  2010-05-05 15:31
  在呼叫中心这个行业，自己待了也有不少年头了，曾经工作过的企业也囊括了不同的性质和类型：有纯外包的、也有自建的；有外资的、也有民营的；有传统行业、也有新兴网络科技。无论这些企业中的哪一家，无论是做呼入服...
  

• 呼叫中心管理者是如何解决问题的？

  2010-05-05 11:36
  呼叫中心的管理者，每天就是在解决问题中增进管理的。同时这几万个交谈中，每个交谈都至少有20个客户感受的关键时刻。我每天的任务，就是让这近百万的产品能够合格，超出客户的满意；同时给企业带来效益，让员工体...
  

• 如何打造高效能的呼叫中心？

  2010-05-05 11:34
  就像我们每个人一样，当呼叫中心面临不可避免的变化时通常有两种情况：或者积极应对变化并在变化中受益；或者躲避拒绝直到被逼无奈不得不接受变化才能生存。积极主动意味着与时俱进，实时调整并掌控运营资源、团队能...
  

• 呼叫中心功能升级 量身打造是关键

  2010-05-05 11:26
  对于通信、金融等行业来说，呼叫中心并不陌生，基本上是伴随着企业的业务部门而逐渐成长起来的。随着呼叫中心本身技术的成熟，以及互联网的发展，现在呼叫中心在功能上发生了很大变化，从最早的售后服务这一单一的职...
  

• 呼叫中心管理者，请做正确的关怀和激励

  2010-05-04 11:35
  每次和业内的管理者交流时，大家常常抱怨无论怎么努力，可是客服人员在电话服务中，总是显得生硬冷淡，像是为了完成电话而通话，为了完成指标而在位置上坐着。美国学者弗兰西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇...
  

• 合力金桥软件呼叫中心服务国际酒业直销平台

  2010-05-04 11:06
  近日，呼叫中心软件厂商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司与瑞森（RAYSUN）国际酒业集团公司合作搭建呼叫中心系统，帮助瑞森（RAYSUN）国际酒业集团公司的直销平台酒卖酒并更好地为客户服务。瑞森（...
  

• 对呼叫中心外包的再思考

  2010-05-04 11:04
  我2005年进入外包呼叫中心，去年10月份离开，来到昆仑健康保险公司。呼叫中心的朋友见到我的时候，都说了同一句话：你终于离开外包这圈子，由乙方变成甲方了。我相信只有在外包呼叫中心工作过的人，才能体会这...
  

• 运营商如何关爱聘用制员工

  2010-05-04 10:56
  全业务的竞争，是技术制胜？还是业务制胜？非也，全业务的竞争关键在人。据统计，随着重组融合的结束，目前三家运营商省级公司的用工性质中聘用制员工占总人数的30%，市级分公司聘用制员工占70%，县级分公司聘...
  

• 呼叫中心CSR流失的应对方法

  2010-05-01 12:15
  1.让CSR了解企业的愿景企业的愿景对员工非常重要，员工来到你的企业很希望了解你企业发展的方向是怎么样？在日常的工作中，CSR会观察企业内部的各项的操作细节与愿景是否一致；企业的愿景与自己的职业目标是...
  

• 呼叫中心在行业的纵深和扩展‎

  2010-04-30 12:44
  发展到今天，实际上也呈现了很多的差异点，这些差异点里面也有共性的规律。另外我想从技术角度讲一下互联网的进程。呼叫中心、电子地图、视频监控、流媒体等等新兴技术之间会有一种相互的关联、融合一些应用和方案。...
  

• 呼叫中心现场管理的奖惩方法

  2010-04-30 11:27
  一、奖惩类别：违反一次计1分，当日违反一次以上每次计2分，每分5元奖励一次计2分，特殊贡献以主管申请为准，每分5元二、奖惩方法：员工评扣采用《现场行为奖惩通知单》形式进行奖惩，直接在工资中体现。三、评...
  

• 呼叫中心如何开展大众营销？

  2010-04-30 11:27
  大众营销是相对于精准营销而言，精准营销是对于基于不同的客户名单对应的明确销售目标，采用不同的应答脚本从而提高接触率与成单率。企业在进行精准营销前需要对客户的资料清洗后进行明确的分类整理，针对所销售的产...