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• 2009年商业发展趋势：联络中心多渠道策略

  2010-06-16 23:39
  2009年商业发展趋势研究是的客户互动技术研究的一部分。该项目调查访问了200位呼叫中心经理关于他们的IT预算、投资计划和渠道的优先事项。该项研究分为五个部分，该报告包括按地区和垂直分割。第1部分-人...
  

• 世界杯：南非扩大其旅游呼叫中心团队

  2010-06-16 22:37
  51Callcenter2010年6月16日报道（编辑作者杨勇）：据国外媒体报道：世界杯的几个主办城市在发生什么事情？我在哪里可以找到免费的酒店房间？什么时候我国家的球队开始比赛？南非旅游呼叫中心目前...
  

• 托管呼叫中心市场价值正在日益凸显

  2010-06-13 14:52
  据国外权威市场研究机构最新公布的市场调查报告显示，托管式呼叫中心的商业化程度正在日益升高，越来越多的企业选择托管式呼叫中心系统。分析师表示，托管呼叫中心的市场价值正在日益凸显，它即将发展成为企业通信领...
  

• 最终用户满意度的计算方式

  2010-06-13 14:06
  本次要同大家说的不是如何测量最终用户满意度的问题，而是关于最终用户满意度的计算。对于呼叫中心而言，测量最终用户满意度常常采用电话回访的方式。较简单的问题内容一般有：1.对CSR服务态度或者理解能力的评...
  

• 呼叫中心托管为企业带来利益

  2010-06-13 11:42
  托管型呼叫中心由托管服务商来集中建设，对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此，不管用户使用多少座席，都可以享受到专业的呼叫中心服务。企业不需要前期大量资金的投入和长时间工程部署。对于中小型...
  

• 呼叫中心在保险电子商务的应用趋势

  2010-06-13 11:39
  呼叫中心在中国保险电子商务领域的第一应用发展就是联络中心将成为未来保险企业的一种重要业务部门与渠道。第二个趋势是：在电子商务的运营当中，网站与呼叫中心将是做电子商务的两个支柱。今天我们看包括电子商务企...
  

• 小的改进帮助呼叫中心良好运营

  2010-06-13 11:37
  呼叫中心运营管理是由众多小的改进，并坚持运用这些小的改进会创造一种追求最优的风气，才能更好开展呼叫中心的运营。以下就是一些在实际使用中，行之有效的小技巧，您不妨一试。不要让客户完全依赖你。你应该教给你...
  

• 呼叫中心现场管理的关键环节

  2010-06-13 10:15
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。班组长在...
  

• 呼叫中心压力管理

  2010-06-12 12:14
  昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这...
  

• 呼叫中心排班优化

  2010-06-12 12:04
  问题背景目前呼叫中心（CallCenter）广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮政等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业...
  

• 呼叫中心的竞争力

  2010-06-12 12:00
  前言：要谈竞争力，就要从两个方面来看：第一，要看内部竞争力；第二，要看外部竞争力。内部竞争力主要是从人员素质能力、内部组织流程、内部环境三个方面来衡量；而外部竞争力，则从绩效和文化两个方面来衡量。为了...
  

• 客户洞察--呼叫中心不可忽视的功能

  2010-06-12 09:44
  一、客户洞察客户研究的目的，在于发现客户的需求，找到服务与营销的关键点，找到客户的需求特征和变化趋势，进而能够采取有效的服务策略和市场行动。然而在这个过程中，如果我们没有一双慧眼，就可能陷入到事倍功半...
  

• 关注客户中心“兵头将尾”的成长

  2010-06-12 08:53
  周力之：呼叫中心及服务营销资深培训师客户中心是服务营销运营单位、生产一线，对现场具体问题处理的质量及时效性要求很高，在这样的实战历练中，不少具备良好业务能力的精兵陆续也成了干将，担负起了团队管理的工作...
  

• 陈敏辉:外包呼叫中心外包商的诚信

  2010-06-11 18:40
  现今市场匮乏诚信，呼叫中心行业间的竞争越来越激烈，社会更是一直热切呼唤着诚信服务、诚信经营。树立诚信、精干、专业的形象，将为外包呼叫中心打造灵活的市场推广能力。用诚信引来消费者一直是企业的核心营销理念...