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• 呼叫中心高效运营中潜在的6大问题

  2010-05-21 11:48
  过去的十年间，呼叫中心应用技术得到了飞速的发展。很多呼叫中心已经主动采用了这些新的技术来满足客户不断增长的服务需求，并确立了竞争优势。互联网就是一个很好的例子。很多呼叫中心积极尝试和运用互联网所带来的...
  

• 呼叫中心工作流程问题

  2010-05-20 11:49
  呼叫中心是一个什么地方？呼叫中心是一个极度强调效率、氛围、技巧和热情的工作场所。很多人都在探讨有关流程的问题。有点像工厂车间的流水线，但与流水线又有很大不同。为什么这么说呢？第一，流水线是单向的，呼叫...
  

• 最新呼叫中心的最小方差管理法

  2010-05-20 11:43
  最小方差管理法揭示了呼叫中心管理上很重要的一个突破，也就是让目标管理终于具体可行最小方差管理法认为最重要的管理，不是管理平均表现，而是管理平均表现里面的方差，要做的管理，就是努力缩小这个方差，努力缩小...
  

• 联络中心的下一步

  2010-05-19 14:52
  从模拟到数字，从语音呼叫中心到多媒体联络中心。伴随技术和商业环境的演变，企业客户服务中心经历了几次重大的变革和转型。呼叫中心的平台构建方式、服务手段、管理方式、以及角色定位，也随之发生了巨大改变。随着...
  

• 致新加入呼叫中心行业的员工

  2010-05-19 11:46
  首先，祝贺您有幸进入了呼叫中心这个行业。呼叫中心内的合作是建立在共同信任和相互理解的基础上的。这种理解和信任是大家愉快奋斗的桥梁和纽带。呼叫中心是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴...
  

• 如何做一个想得开的呼叫中心员工？

  2010-05-19 11:45
  生命是在什么状态下成长呢？生命是在快乐、舒展的状态下成长。人人都想快乐、都想找到陈明歌里的快乐老家，可总是怎么走都走不到。其实最复杂的问题往往要把它最简单化，把它概括成一句话：开心是福，关心是魔。为什...
  

• 虚拟化是多站点联络中心的赢家

  2010-05-19 11:42
  虽然虚拟化被看作是2010年的流行词，但是，新的调查证实，把多站点联络中心合并为一个单一的虚拟中心将提高效率和降低成本。虚拟化的其它好处包括能够在高峰通讯期间更好地处理电话和访问更广泛的呼叫中心代表的...
  

• 如何缓解呼叫中心质检员工对立情绪

  2010-05-19 09:11
  呼叫中心员工与质检人员的对立情绪是呼叫中心管理者面临的难题之一。这种对立情绪的存在会降低员工绩效改进的意愿，引起员工的不公平感，甚至拒绝与质检人员合作，进而影响整个中心的质量改进氛围。那么应该如何缓解...
  

• 麦肯锡：呼叫中心如何提高效率降低成本?

  2010-05-18 10:34
  当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做法，因为自动化的自助菜单以及其他一些应用程序使你能够处理更多的电话量并精简人员。此外，电话线路也...
  

• 友邻通讯建设厦门信投呼叫中心电话录音系统

  2010-05-18 09:55
  近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称友邻通讯）顺利完成了厦门信投呼叫中心项目录音系统的安装与调试，标志着友邻通讯在高端行业业务拓展方面再次得到客户的认可。随着全球服务外包产业的不断发展，呼叫中心...
  

• 呼叫中心营销客户管理

  2010-05-17 12:37
  核心客户可能是具有规模大，利润大的客户，会有专门的部门、专项的优惠来进行更近；但作为企业一部分的呼叫中心部门而言，要发挥自己最大广泛接触客户的优势，不仅仅从客户价值这一单一的维度来寻找核心客户，更可以...
  

• 世博会科技环保成亮点,通信技术应用更趋人性化

  2010-05-14 17:07
  2002年12月3日22时30分，摩洛哥第一大城市蒙特卡洛传来中国上海以54票赢得2010年世博会主办权的消息。历时近8年，上海世博终于在人们热切的期盼中如期而至。无论是开幕式友谊之花，还是世博轴阳光...
  

• 呼叫中心与营业厅如何协同

  2010-05-13 22:37
  为了全方位、多角度、最大程度地满足客户需求，通过呼叫中心和营业厅并行开展服务的企业越来越多，如电信业、金融业、邮政业，还有电力部门等。企业之所以这么做，是想发挥多渠道的互补作用，使服务更周全。然而，在...
  

• 浅析保险公司呼叫中心高效运营管理体系的构建

  2010-05-13 22:28
  ［摘要］呼叫中心的建立能有效地提高保险公司的工作效率和服务水平，目前保险公司呼叫中心运营管理体系在总体管理、成本控制、人员控制等方面存在的问题和难点，阻碍了其作用的发挥。要构建保险公司呼叫中心高效运营...