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• 呼叫中心的脚本设计

  2010-11-04 16:59
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席...
  

• 呼叫中心呼入人工话务量的控制分析

  2010-11-04 16:56
  在当前市场竞争异常激烈的情况下，呼叫中心作为对外服务的重要窗口，随着用户认知度的提高，呼叫量也随之急聚攀升，而话务员的人员数量却不能随之增加是困惑呼叫中心管理者的重大课题，现拟通过以下措施有效控制呼叫...
  

• 电信和金融成呼叫中心核心应用行业

  2010-11-03 17:06
  据国IQPC近日公布的调查数据显示，电信和金融行业已经成为呼叫中心的核心应用行业。超过50%的呼叫中心供应商将电信和金融客户列为他们最重要的客户。该调查还显示，改善呼叫中心客户体验是呼叫中心运营管理的...
  

• 提升呼叫中心一线管理人员领导力

  2010-11-03 16:53
  所谓一线管理人员是指地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管领导等人员。每一家公司都有一线管理人员，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，一线管理人员的作用尤其重要。在...
  

• 呼叫中心运营管理的10个基本问题-

  2010-11-03 16:51
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...
  

• 呼叫中心员工如何忠诚？如何感恩?

  2010-11-03 16:48
  一次会议，我亲眼看到，老板问员工，你来我们公司为了什么？员工回答:实现人生价值！老板说：错！你为了挣钱！员工来企业只是为了赚钱吗？我想这个答案是错的！这样的对话只能将企业带到一个死胡同。员工到一个企业...
  

• 呼叫中心外呼如何运用目标管理

  2010-11-02 15:49
  目标管理能把工作和人的需要统一起来，使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。将对员工的激励，和员工的学习与成长贯穿于整个目标管理的计...
  

• 呼叫中心提升执行力的钥匙：绩效管理

  2010-11-02 15:44
  呼叫中心作为一个工具，其核心是服务于企业的核心竞争力。核心竞争力是组织具备的应对变革和激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。核心竞争能力是一个过程，是通过优劣分析，扬长避短，为顾客提供高于竞...
  

• 洞察中国呼叫中心市场 2011产值或将突破448亿元

  2010-11-02 15:43
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 外包呼叫中心如何开拓金融外包市场

  2010-10-29 16:02
  外包呼叫中心在我国正呈现出蓬勃发展的态势。不仅外包呼叫中心数量在不断增加，其坐席的拥有量和通讯资源的拥有量正在以大于14%的年增长率快速增长；同时，外包呼叫中心的业务趋同性，又从另一个侧面反映出同业竞...
  

• 托管式呼叫中心建设

  2010-10-27 18:10
  托管型呼叫中心为企业带来的好处：1.降低了企业进入和退出的门槛自建型呼叫中心的初建成本相当高昂，动辄上百万（交换机型），再加上运营后的人工成本、设备维护更新、场地、通话费、电源等费用，让大部分企业望而...
  

• 如何使呼叫中心团队高质量客户互动

  2010-10-26 11:51
  问题：我该如何在虚拟呼叫中心团队中确保高质量的客户互动?专家答疑：当坐席、主管和经理被分散在企业中，传统的质量管理技术就难以对其进行充分地测量。因此，身处于虚拟环境中的质量经理需要一种新方法来保持员工...
  

• IP托管呼叫中心为中小企业创利

  2010-10-25 17:32
  使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免去软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。托管VoIP呼叫中心可帮助中小企业免去设备与软件上的前期...
  

• 时代呼唤“托管” 服务创造价值

  2010-10-25 17:31
  为何托管型呼叫中心会悄然兴起？呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，以客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网...