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• 呼叫中心员工如何忠诚？如何感恩?

  2010-11-03 16:48
  一次会议，我亲眼看到，老板问员工，你来我们公司为了什么？员工回答:实现人生价值！老板说：错！你为了挣钱！员工来企业只是为了赚钱吗？我想这个答案是错的！这样的对话只能将企业带到一个死胡同。员工到一个企业...
  

• 呼叫中心外呼如何运用目标管理

  2010-11-02 15:49
  目标管理能把工作和人的需要统一起来，使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。将对员工的激励，和员工的学习与成长贯穿于整个目标管理的计...
  

• 呼叫中心提升执行力的钥匙：绩效管理

  2010-11-02 15:44
  呼叫中心作为一个工具，其核心是服务于企业的核心竞争力。核心竞争力是组织具备的应对变革和激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。核心竞争能力是一个过程，是通过优劣分析，扬长避短，为顾客提供高于竞...
  

• 洞察中国呼叫中心市场 2011产值或将突破448亿元

  2010-11-02 15:43
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 外包呼叫中心如何开拓金融外包市场

  2010-10-29 16:02
  外包呼叫中心在我国正呈现出蓬勃发展的态势。不仅外包呼叫中心数量在不断增加，其坐席的拥有量和通讯资源的拥有量正在以大于14%的年增长率快速增长；同时，外包呼叫中心的业务趋同性，又从另一个侧面反映出同业竞...
  

• 托管式呼叫中心建设

  2010-10-27 18:10
  托管型呼叫中心为企业带来的好处：1.降低了企业进入和退出的门槛自建型呼叫中心的初建成本相当高昂，动辄上百万（交换机型），再加上运营后的人工成本、设备维护更新、场地、通话费、电源等费用，让大部分企业望而...
  

• 如何使呼叫中心团队高质量客户互动

  2010-10-26 11:51
  问题：我该如何在虚拟呼叫中心团队中确保高质量的客户互动?专家答疑：当坐席、主管和经理被分散在企业中，传统的质量管理技术就难以对其进行充分地测量。因此，身处于虚拟环境中的质量经理需要一种新方法来保持员工...
  

• IP托管呼叫中心为中小企业创利

  2010-10-25 17:32
  使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免去软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。托管VoIP呼叫中心可帮助中小企业免去设备与软件上的前期...
  

• 时代呼唤“托管” 服务创造价值

  2010-10-25 17:31
  为何托管型呼叫中心会悄然兴起？呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，以客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网...
  

• 呼叫中心外包比自建更具优势

  2010-10-20 15:10
  最早期的呼叫中心，是在上世纪五十年代，最初在美国的一些大企业，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心(callcenter)，也可叫做电话中心，实际上就是为用户服务的。服务...
  

• 最大化“撇脂” 现实客户才是真

  2010-10-18 20:56
  现实的才是美好的，明智的人总是珍惜眼前的一切。不仅在生活中要遵循这个道理，企业经营亦是如此。企业不能喜新厌旧，相反地却要对现实客户倍加关爱。只要客户还有价值，或者还有潜力，就值得企业去维护、去挖掘。所...
  

• 弹性质检工作模式

  2010-10-18 20:53
  质量控制，通常都是指以各种科学的计量方法对产品或服务进行检测，以确保相应的产品或服务质量在既定的质量标准要求范围之内，也就是指实现产品或服务的可控。然而，这就是质量控制的所有内涵了吗？这只是对质量控制...
  

• 呼叫中心如何实现由“服务”向“服务营销”转型

  2010-10-18 19:40
  呼叫中心作为海量的客户接触部门，蕴藏着巨大的商机，应充分把握客户接触机会，提升接触价值。未来呼叫中心的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变，因此能否做好服务向服务营销的转型就显得异常关键。转型的...
  

• 呼叫中心质量管理措施的制定

  2010-10-14 15:32
  呼叫中心采用什么样的质量管理措施，表面上取决于呼叫中心的性质，即呼入式还是呼出式，售后类还是营销类。但是实质上，呼叫中心的服务质量管理措施取决于呼叫中心的两大特性，即服务质量固有的特性和呼叫中心服务运...