首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 怎样制止内部人员的欺诈

  2010-11-22 11:44
  在经济困难时期，CSO必须加强防欺诈的防线。数据欺诈案让雇主们感到担心。现在许多害怕失去工作的雇员利用偷来的客户名单、营销数据或公司机密作为寻找新工作的敲门砖。据PonemonInstitute的一份...
  

• 呼叫中心使旅游行业服务模式面临二次洗牌

  2010-11-22 10:29
  随着电子商务的迅猛发展，在线旅游服务也应运而生。目前，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购是通过互联网实现的。在中国，在线旅游机票和酒店订购业务，占旅游预订业务的份额从2005年的1%上升到200...
  

• 人才培养, 不容忽视

  2010-11-19 12:15
  做了这么多年的客服管理工作，带过的客服人员不计其数，知道很多员工认为客服岗位是公司最低层的职位，但同时也是比较容易着手进入的工作，因此，在刚刚步入社会后，会有不少的人选择从客服起步，一是为了积累些工作...
  

• 中国电信10000号的知识管理（上）

  2010-11-19 12:14
  知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。一个呼叫中心可以没有CRM系统，没有管理...
  

• 湖南地税12366坐席员的故事

  2010-11-19 12:12
  编者按：自从2004年底湖南省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后，全省其它13个市、州也相继投入使用。目前，12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线，传...
  

• Teleopti发布中文版白皮书-WFM，助力客服中心精细化管理

  2010-11-17 18:32
  Teleopti最新发布了中文版白皮书WFM----助力客服中心精细化管理，对WFM在中国的发展现状、WFM对客服中心精细化管理的贡献及如何实现WFM的价值，提升客服中心运营水平进行了详尽的分析。欲了...
  

• IT外包供应商不会创新的三大理由

  2010-11-16 11:58
  IT外包供应商想要有所创新，但如果他们的IT客户无法描绘出自己想要的外包创新的具体形态，IT外包供应商也无能为力。对于首席信息官来说，企业的IT部门选择IT外包有诸多方面的理由：包括降低成本、改善服务...
  

• 运营商呼叫中心员工压力调查:业务外包离职率高

  2010-11-16 11:56
  运营商呼叫中心员工压力调查近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解...
  

• 呼叫中心整体市场规模与行业市场构成

  2010-11-11 10:10
  呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心已经成为呼叫中心市场的新增长点。总...
  

• 挽留优秀呼叫中心坐席的三项最佳实践

  2010-11-10 19:10
  随着新的一年人才市场的复苏，留住高技能的优秀员工将会是呼叫中心的最大挑战之一。有竞争力的薪酬已经不足以完全吸引住优秀人才，因此有前瞻性的企业已经开始尝试其它的方式来吸引他们。下面就分享三项企业已经成功...
  

• 呼叫中心管理者需要学会的五件事情

  2010-11-10 11:46
  很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪里。第一招让下属了解事情...
  

• 呼叫中心有一种管理方式叫聚会

  2010-11-10 11:43
  我进入的第一家企业，我们的总监是个来自台湾的胖胖可爱的老哥。这老哥特喜欢召集大家聚会，一般在有战斗或者战斗结束的时候，他必定安排公司很多部门在一起吃饭、喝酒、PK.当时是一小兵的我感觉对聚会是那样的憧...
  

• 好医生，第五代医疗卫生一站式服务呼叫中心管理模式探究

  2010-11-09 12:34
  基本情况好医生呼叫中心成立于2000年，十间历经了第一代呼叫中心技术至第五代呼叫中心技术，2010年，好医生自建了基于交换机的ACD技术、分布式的呼入/呼出混合型呼叫中心，总部设在北京，在泰州、中山等...
  

• 通信企业管理者与员工关系的现状与变革

  2010-11-09 12:32
  今年，深圳富士康出现的系列跳楼，将企业管理者与员工关系推向了风口浪尖，也向各级企业管理者敲响了警钟：企业管理者与员工的和谐关系不可忽视！企业管理者与员工的和谐关系如同时间和知识一样，是一种无形的财富，...