首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 腾讯：引领游戏行业创新服务

  2011-04-16 19:38
  2010年3月5日，腾讯跨入同时在线过亿的时代。伴随着业务的快速增长，2009年-2010年间，腾讯的客服团队从2008年底的_1138_人，快速壮大为超过2000人的服务团队。_647人的客服坐席，...
  

• 如何扫除通往卓越服务之路的自身障碍

  2011-04-16 19:36
  我最近有幸就创造卓越的客户体验这一话题与几百位呼叫中心业界人士分享了一些看法。一开始，我问台下的听众，在坐的各位谁的企业是在不断地定期讨论如何改善客户服务的？正如我所预料的那样，每个人都举起了手。接着...
  

• 对照解析“被海南航空呼叫中心欺负的日子”

  2011-04-16 12:54
  投诉情况设定前些时日，网上几个朋友看到了一个投诉，都在鼓励我希望我能对照标准分析一下，其实我总是喜欢用分享一词来形容我的心情，下面我就浅谈一下关于这个投诉。再谈之前，我建议，我们先来做一个设定。1、投...
  

• 飞机晚点与航空公司的服务

  2011-04-16 12:49
  我以为，顾客服务的定义有广义和狭义之分。从广义上讲，民航运输行业就是服务型行业；从狭义上讲，顾客服务仅仅指顾客接待、登机手续办理、航空客舱服务等具体操作。但是我更愿意相信，即便是从狭义上理解，顾客服务...
  

• 新员工流失控制新举措

  2011-04-16 12:46
  ——客户服务（东莞）中心植入新员工三定向管理模式呼叫中心因其产业特性与从业人员构成的特殊性，导致高人员流失成为其最为显著的特征，亦成为困扰呼叫中心运营管理者的首要问题之一。本文...
  

• 思科陈晓强：视频－下一代联络中心基础（组图）

  2011-04-14 16:52
  2011年4月12-13日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协...
  

• 王建硕：客齐集的商业模式

  2011-04-13 18:12
  客齐集的模式，可以肯定，将是一种新的模式。关于它的商业模式其实是非常清楚的，服务+离线+合作伙伴，就想最近和我们交流非常多的合作伙伴已经认同的一样，我们是一个实际的生意，而不仅仅是一个网站。客齐集的模...
  

• 客户联络中心管理与微博营销客服论坛（上海,4月12-13日）

  2011-04-05 17:55
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• “深层志趣”模型助企业轻松留住员工

  2011-04-02 11:00
  当前，呼叫中心坐席人员的流动性较大，成了许多涉及呼叫中心业务的公司头疼的问题。笔者曾服务过的某旅游公司的运营中心由大量坐席人员构成，人员流动性高不仅浪费了该公司在招聘和培训过程中投入的大量成本，而且严...
  

• CIO选择BI系统需慎重权衡利弊是关键

  2011-04-02 09:29
  TCIMServices给世界500强的公司提供呼叫中心的外包服务，在全球的7X24小时环境中都有他们的设备。该公司的运营非常复杂，他们需要不停机地支持多客户的交互操作点，使客户更容易访问BI数据。T...
  

• 奠定正确的劳动力资源优化基础

  2011-04-01 17:16
  劳动力资源优化技术能够极大地影响员工的生产效率和技能水平，帮助坐席从容应对难缠的客户问题并为企业整体的商业战略提供宝贵的决策参考信息。面对劳动力资源管理方案中如此众多的软件应用，尝试去了解如何充分发挥...
  

• “网销”撬动营销变革 微博等同呼叫中心

  2011-04-01 14:09
  在网络消费日趋红火的大背景下，保险行业的电子商务步伐亦进一步加快。近日，中国平安旗下中国平安财产保险股份有限公司(以下简称平安产险)与淘宝网再次携手签署合作协议，网上车险业务正式登陆中国平安官方旗舰店...
  

• 高灵动低成本，呼叫中心新变革成趋势

  2011-03-29 09:03
  历经十多年的发展，中国呼叫中心技术在经历了语言板卡技术、VOIP技术等几个阶段的发展后，步入了快速发展的阶段。据IDC预测，2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。然而，面对一系列诸如设备布署...
  

• 国内外呼叫中心存差异 托管型呼叫中心合符潮流

  2011-03-28 14:47
  呼叫中心在国际上经历了几十年的发展已经进入成熟阶段，不论是其标准还是运营管理，各方面都已成体系，使之能够满足不同特质企业的需求。尤其是早期在巨头企业带动下，客户咨询服务越来越受重视，这也促进了该市场的...