首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 埃森哲王志荣：客户互动，全球视野

  2011-04-21 12:46
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 戴尔张思宏：客户联络中心人员职业发展加速器

  2011-04-21 12:08
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 许乃威：诱发力,服务中心的氛围管理

  2011-04-21 11:21
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 颜晓滨：4PS联络中心国际标准认证体系与实践

  2011-04-21 10:05
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 蒋美丽：卓越团队的12项修炼

  2011-04-21 09:43
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• CNCBA苏惠立：呼叫中心的流程管理与绩效提升

  2011-04-21 09:37
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 招银商务王实：客户联络中心知识管理新发展

  2011-04-21 09:29
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 如何做好呼叫中心质量管理

  2011-04-19 11:56
  前段时间，部门提拔了一个质量管理主管，小姑娘工作尽头十足，也很尽心尽力。但是，总是有各种各样的不尽如人意的地方。后来，专门来找我，问了两个问题：1，应该怎么做呼叫中心质量管理啊？2，大家对她的工作有很...
  

• 提升呼叫中心运营管理水平：亚太区的主旋律

  2011-04-19 11:54
  根据IDC的统计，亚太地区呼叫中心的数量增长惊人，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达50%。与这些年度增长率的数字相比，呼叫中心相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，这也正是产业发展的忧患之处。...
  

• 亚太EAP孙忠立:心理关怀帮助提升呼叫中心行业人力资本

  2011-04-18 14:31
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 电讯盈科侯晓军:后金融危机下的呼叫中心发展趋势及外包模式探讨

  2011-04-18 12:36
  据悉，2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网...
  

• 国内外包呼叫中心普遍存在的问题

  2011-04-18 10:16
  呼叫中心外包在国外已较为成熟，国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上，会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少，承接着来自国内...
  

• 外包呼叫中心发展及运营思路成主流

  2011-04-18 10:14
  外包呼叫中心正成为一种趋势。在世界500强企业中有90%以上的企业将呼叫中心外包，并由简单的合作发展到建立战略伙伴关系。外包呼叫中心发展领域延伸到各个行业，呼叫中心的运营管理也得到进一步的规范与加强。...
  

• 途牛“向右”只卖线路 背向旅游业传统领域

  2011-04-18 10:13
  旅游网站新军途牛旅游网(下称途牛网)日前完成第三轮融资，获得融资额5000万美元，这也是该领域内截至目前单轮最大的一笔融资。4月12日，途牛网宣布公司成功完成了C轮融资，获得了包括红杉资本在内的四家投...