首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 零点研究袁岳：参观台北1999市民热线的的启示

  2011-11-05 20:54
  不久以前因为与远见杂志的高希钧教授一起在日本相见，他听说我在推动建设城市公共呼叫中心，就说一定要安排我看看台北的1999市民热线。10月31日，借来台北参加第七届海外华人企业家高峰会的机会，依高希钧教...
  

• 最佳案例：惠普全球客服中心（大连）

  2012-01-02 15:12
  日前HP全球客户服务中心（大连）在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼...
  

• 最佳案例:中国移动客户服务（广州）中心

  2012-01-02 13:42
  据悉,日前中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联...
  

• “电话中心”需精细化管理与创新服务

  2011-10-31 08:48
  精细化管理电话中心是一个话务高度集中、人员高度集中、压力高度集中的三高部门，需要高度精细化的内部管理。电话中心的进线管理是以毫秒计，服务水平是以秒计，员工工时是以分计，话务监控是以日计，工作安排是以周...
  

• 电讯盈科专业客服获颁中国最佳外包客户联络中心奖

  2011-10-31 08:29
  领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服，于2011年度中国最佳客户联络中心奖中，荣获中国最佳外包客户联络中心—呼入服务奖殊荣。最近在天津举行的中国最佳客户联络中心奖是由呼叫中心与BP...
  

• 行业新锐案例：包商银行客户服务中心

  2011-10-28 14:33
  日前,包商银行客户服务中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导的...
  

• 骄星棋骏获"2011中国最佳客户联络中心新锐奖"

  2011-10-28 13:50
  日前,北京骄星棋骏网络科技有限公司在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办的2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心行业新锐奖"。北京...
  

• 关于金融后台服务的工业化思考--集中化运营的服务设计

  2012-01-17 00:38
  摘要金融后台集中化运营作为一种趋势，越来越受人关注。金融后台服务中心提供的各项服务，需要根据集中化运营的特点进行重新设计，其服务不能简单的复制于金融前台的柜面服务。本文就后台集中运营服务设计，提出三要...
  

• 基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践

  2011-12-27 00:37
  中国移动三大品牌，全球通、动感地带、神州行，是典型的客户俱乐部分群管理。其中动感地带，以高校学生为核心，针对学生客户的小俱乐部客户管理，是赢得年轻人群，培养未来优质客户的关键。本文基于电信行业客户生命...
  

• 面对客户的移动化、社交化，企业联络中心怎么办？

  2011-10-25 14:44
  你是不是发现，你的客户越来越聪明、越来越难对付？因为他们接受信息的来源、渠道和及时性都与过去大大不同了。对于许多企业来说，这无疑是新的挑战。但对于善于随着客户的改变而改变的企业来说，这是新的机会。你一...
  

• 华硕电脑（上海）有限公司客户关怀中心

  2011-10-25 14:11
  华硕电脑是全球领先的3C解决方案提供商，拥有世界一流的研发设计团队，始终坚持以创新为驱动力追求完美品质，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。华硕电脑连续十二年被美国《商业周刊》列为...
  

• 案例：平安数据科技-共享运营中心

  2012-01-15 14:00
  平安数据科技（深圳）有限公司（简称：平安数科），是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下子公司之一。公司前身为2004年成立的平安集团运营管理中心，2008年5月正式注册为独立经营的公司，注册资本为30...
  

• 最佳案例:中外运-敦豪电话销售中心

  2012-01-25 13:53
  据悉,日前外运-敦豪电话销售中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼...
  

• TQ云呼叫中心：一体化通讯管理是呼叫中心核心要素

  2011-10-25 13:56
  如何才能将企业所有通讯端口都由系统进行统一的管理并进行分析解读，为企业管理决策提供强有力的支撑？这是困扰许多企业管理者的现实问题。随着现代通讯技术的不断进步，人们的通讯方式愈来愈趋向多样化，这就给企业...