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• 太平保险集团接轨4PS联络中心国际标准

  2012-01-03 21:04
  据悉，8月11-12日,4PS联络中心国际标准全球联合发起人/51Callcenter总顾问颜晓滨老师在上海为中国太平保险集团进行了2天的4PS联络中心国际标准运营管理辅导与培训。4PS联络中心国际标...
  

• 南方基地大运专席：沟通从这里开始

  2011-08-11 09:14
  真诚服务无止境，南方基地以移动改变生活、科技创造价值、信息惠及民生为理念，不断提升服务品质。在继2010年广州亚运之后，南方基地也再次为深圳大运会提供多语种、多渠道、大服务全面支撑专席呼叫服务，让来自...
  

• 呼叫中心运营规划：设定正确的服务水平目标-

  2011-08-01 11:39
  对于呼入型呼叫中心来说，设定适当的服务水平目标是整体运营规划的前提，因为在一定的来电量基础上，服务水平目标的高低决定着人员需求、场地空间的、技术设备、中继网络以及其它相关配套设施的配置。让我们来看一个...
  

• 呼叫中心业务员如何让客户乐于交谈

  2011-07-28 15:27
  业务员只有让客户乐于与自己交谈，才有可能实现销售，如何才能让客户乐于交谈?业务员要让客户乐于与自己交谈，首先要与对方有共同的语言，要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣，这样，交谈才能够愉快...
  

• 呼叫中心薪酬管理企业发展的命脉

  2011-07-28 15:17
  【牛津管理评论-讯】最近，我在湖南办了一次企业老总咨询班。授课期间，耳边时常听到这些咨询班的学员企业老板们向我大倒苦水：贾老师啊，你说我这企业是怎么了?我的员工咋就出工不出力呢，天天等事儿混日子，员工...
  

• 雅芳中国客服中心4PS联络中心国际标准认证启动

  2011-11-09 18:50
  据悉，戴尔大中华客户关怀中心等单位通过4PS标准认证后，7月27日早上雅芳全国客户服务中心4PS联络中心国际标准认证仪式在广州启动，雅芳中国客服高级管理层和4PS标准组织代表等近20人出席了该仪式。据...
  

• 嘉宾论坛:联络中心标准运营化与人才培养

  2011-07-23 18:26
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 联想集团周志勤:印度及南亚地区呼叫中心产业

  2011-07-23 18:13
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 零点研究班淼琦:基于呼叫中心的民意互动

  2011-07-23 18:06
  51Callcenter记者叶东7月23日报道：据报道,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与B...
  

• 当当网杨京津：客户期望与服务承诺

  2011-07-23 18:00
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 许乃威:诱发力服务中心的氛围管理

  2011-07-23 17:48
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 呼叫中心关键营销战略：顾客满意度管理

  2011-07-21 08:15
  当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻...
  

• 呼叫中心满意度如何提升？

  2011-07-20 23:15
  呼叫中心发展十年，国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量，呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全，伴随着呼叫中心快速发展，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望...
  

• 呼叫中心顾客满意度提升：真诚到永远

  2011-07-20 23:11
  前言：目前，很多呼叫中心已将提高顾客满意度作为其运营目标之一，并积极地实施顾客满意度调查，但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。我们日常中经常接到关于满意度调查的电话或访问...